長(zhǎng)沙怡生的移動(dòng)管理 迅速提升行業(yè)效率

　　編者按：長(zhǎng)沙怡生和暖有限公司是湖南舒適家居行業(yè)的佼佼者。在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮中，長(zhǎng)沙怡生公司也沒(méi)有落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是不斷嘗試新的模式，使用新的工具，讓公司能夠與時(shí)代同步，與市場(chǎng)同步，與消費(fèi)者同步。除了將營(yíng)銷推廣方式更多地嫁接到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者多層面溝通以外，怡生和暖還通過(guò)移動(dòng)微平臺(tái)作為公司和客戶的營(yíng)銷管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了公司管理的移動(dòng)化，進(jìn)一步提升了公司整體管理的效率。

　　舒適家居是一個(gè)市場(chǎng)前端與管理后端嚴(yán)重割裂的行業(yè)。一方面，為了迎合消費(fèi)者，舒適家居企業(yè)都在廣泛地利用各種互聯(lián)網(wǎng)手段做市場(chǎng)推廣;另一方面，在施工現(xiàn)場(chǎng)多個(gè)環(huán)節(jié)又存在諸多與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法互聯(lián)互通的管理角落。因此，舒適家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能化的基礎(chǔ)是首先將處于營(yíng)銷推廣前臺(tái)與后端施工現(xiàn)場(chǎng)管理的后臺(tái)用互聯(lián)網(wǎng)手段做無(wú)縫連接。這既可以使得前端的市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)作更加精準(zhǔn)有效，又提高了施工現(xiàn)場(chǎng)管理的管理效率和工程的品質(zhì)。

　　從目前對(duì)于舒適家居集成行業(yè)的認(rèn)知以及自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀看，全面的推行互聯(lián)網(wǎng)+，瓶頸較多，需要循序漸進(jìn)。不過(guò)，中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，都一再打破著我們的一些判斷。如電子商務(wù)，租車行業(yè)，都在顛覆著我們慣用的思維。從現(xiàn)有階段看，使用互聯(lián)網(wǎng)工具用于營(yíng)銷，是最現(xiàn)實(shí)的。

　　從2014年起，長(zhǎng)沙怡生公司就開(kāi)始將互聯(lián)網(wǎng)工具嫁接到服務(wù)和管理平臺(tái)上，提高平臺(tái)的運(yùn)作效率。這些APP營(yíng)銷管理系統(tǒng)與企業(yè)的ERP系統(tǒng)相比的優(yōu)勢(shì)是可以直接與手機(jī)互通，形成移動(dòng)管理平臺(tái)。例如，長(zhǎng)沙怡生公司有五六個(gè)銷售部，每個(gè)銷售部門都分為售前和售后。再到設(shè)計(jì)、派工、物料管理和工程施工等，統(tǒng)一嫁接到移動(dòng)管理平臺(tái)上。

　　例如，怡生公司的咨詢師與客戶溝通的時(shí)候，打開(kāi)手機(jī)上的APP系統(tǒng)，將客戶的每一個(gè)信息逐一錄入到該系統(tǒng)內(nèi)，向公司的客戶信息報(bào)備中心做報(bào)備。如房屋面積，喜歡的采暖方式，是否需要提供熱水系統(tǒng)等基本信息。如果這個(gè)客戶前期沒(méi)有做過(guò)報(bào)備且客戶的各項(xiàng)信息完整，那么系統(tǒng)就直接告知業(yè)務(wù)人員該客戶報(bào)備成功。如果其他的業(yè)務(wù)人員已經(jīng)做過(guò)報(bào)備或者提交的信息不夠完善，客戶信息報(bào)備中心都會(huì)如實(shí)告知業(yè)務(wù)人員下一步如何處理。

　　客戶信息報(bào)備之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)將該客戶分派給下一流程的負(fù)責(zé)人，杜絕了人為分派中的個(gè)人好惡等因素。

　　有了這個(gè)移動(dòng)的管理平臺(tái)之后，咨詢?nèi)藛T可以將客戶的信息全部錄入并存檔。而不是拿著一張表格逐項(xiàng)填寫(xiě)。信息錄入完成之后，直接自動(dòng)轉(zhuǎn)到設(shè)計(jì)部門。設(shè)計(jì)人員將方案設(shè)計(jì)好之后，直接上傳到移動(dòng)管理平臺(tái)?？蛻艨梢杂檬謾C(jī)登錄這個(gè)系統(tǒng)，查看自己的住宅設(shè)計(jì)方案及設(shè)計(jì)師的信息。如果有對(duì)方案不理解或者有需要調(diào)整的內(nèi)容，客戶可以通過(guò)多種方式與設(shè)計(jì)師溝通。設(shè)計(jì)師做了修改之后，再將新的方案提交到APP平臺(tái)，讓客戶查看。

　　客戶的方案確認(rèn)之后，派單員直接將工單派給施工隊(duì)的手機(jī)上。施工人員可以快速清晰地通過(guò)移動(dòng)管理平臺(tái)了解這個(gè)訂單的銷售和設(shè)計(jì)人員。后期，相關(guān)的售后維修記錄也都進(jìn)入到系統(tǒng)中。同一個(gè)方案也可以解決售后服務(wù)問(wèn)題?？蛻魣?bào)修之后，怡生公司的售后服務(wù)部門會(huì)將信息派發(fā)給相關(guān)的服務(wù)人員。服務(wù)人員接到派工信息之后，登錄APP系統(tǒng)，可以找到該方案的設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、維修記錄等所有信息服務(wù)人員，并根據(jù)系統(tǒng)劃定的上門時(shí)間，與客戶確認(rèn)并上門服務(wù)。做了售后服務(wù)之后，售后人員要將維修的所有信息都錄入到APP系統(tǒng)中存檔。以后的服務(wù)人員根據(jù)該存檔，查看本次維修是否為新的問(wèn)題，還是以前曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的二次故障。

　　為了盡量避免APP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的不適用，長(zhǎng)沙怡生從去年就已經(jīng)在試用了相對(duì)成熟的APP通用版本。但是，這些APP版本用在舒適家居集成服務(wù)商的公司里肯定會(huì)有一些不適應(yīng)。所以，怡生公司最初先使用了網(wǎng)絡(luò)上的通用版本APP。在使用一段時(shí)間之后，將不同環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的不適合公司現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)屬性的問(wèn)題總結(jié)出來(lái)，加以整理，再做屬于怡生公司自己的個(gè)性化APP版本。這樣的做法避免了很多問(wèn)題，可以少走彎路。今年6月份起，怡生公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)的APP系統(tǒng)開(kāi)始上線運(yùn)行。這一系統(tǒng)將銷售和服務(wù)整合在一個(gè)APP平臺(tái)上，更加直觀，更加便捷。

　　現(xiàn)階段，舒適家居集成服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化基本表現(xiàn)為線上推廣，線下成交。從理性的判斷以及行業(yè)的現(xiàn)狀看，舒適家居集成服務(wù)行業(yè)全面互聯(lián)網(wǎng)化的路程還比較艱難。

　　雖然目前長(zhǎng)沙怡生公司只是將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到了管理方面，在互聯(lián)網(wǎng)+方面做的還不夠深入，很多方面還需要不斷地嘗試和探索。因此，怡生采暖也在時(shí)刻關(guān)注同行的動(dòng)作。例如，有的公司已經(jīng)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做加盟連鎖，有的在銷售前端的互聯(lián)網(wǎng)化走在前面。相信，互聯(lián)網(wǎng)是方向，是趨勢(shì)。

　　? 案例企業(yè)背景

　　組建于2003年的長(zhǎng)沙怡生采暖工程技術(shù)有限公司由長(zhǎng)沙奧特朗貿(mào)易有限公司原采暖事業(yè)部發(fā)展而成，是湖南知名的暖通工程企業(yè)之一。怡生供暖公司作為專業(yè)的采暖公司，不但是長(zhǎng)沙的零售工程服務(wù)商，也是中南地區(qū)的采暖設(shè)備批發(fā)商。怡生采暖攜手世界500強(qiáng)企業(yè)，代理德國(guó)博世、奧特朗采暖系統(tǒng)、西門子自控、普林多管材、美國(guó)佛瑞德銅水道對(duì)流散熱器、美國(guó)怡口凈水系統(tǒng)等全球知名品牌，黃金產(chǎn)品組合，創(chuàng)造更舒適/更節(jié)能/更耐用的采暖系統(tǒng)、太陽(yáng)能系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)和新風(fēng)凈化系統(tǒng)。

　　作為全球知名采暖品牌湖南總代理和囤貨商，怡生采暖每個(gè)代理的品牌和產(chǎn)品，都代表行業(yè)一流技術(shù)水平，在湖南乃至中南地區(qū)具有壟斷優(yōu)勢(shì)，擁有先天價(jià)格優(yōu)勢(shì)。怡生采暖還是德國(guó)博世、西門子等全球尖端科技企業(yè)的區(qū)域技術(shù)培訓(xùn)中心，共享世界500強(qiáng)的尖端技術(shù)、資訊，不斷致力于全球領(lǐng)先的采暖和新能源技術(shù)在家庭中的推廣運(yùn)用。精細(xì)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化工藝、機(jī)械化施工，怡生采暖常年保持20余支穩(wěn)定自有施工隊(duì)伍，苛求流水線式的施工規(guī)范，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)工程樣本的復(fù)制。