無服務(wù) 不營銷

　　時至今日，服務(wù)已經(jīng)與營銷緊緊捆綁在一起。作為營銷方式的一種，服務(wù)已經(jīng)成為營銷不可脫離的范疇，這與現(xiàn)在用戶需求的改變和提升相關(guān)。

　　營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過程。過去，營銷的范圍很廣，廣義的營銷包括所有催生銷售的活動方式。無論是品牌推廣還是促銷活動等，都圍繞成交展開?，F(xiàn)在盡管營銷方式更加多元化，但最后總的目的和結(jié)果從來沒有變過。只是在這個過程當(dāng)中，營銷的方式更加溫和、更加人性化，更加貼切消費者的內(nèi)心訴求。尤其隨著線上營銷的開展，更是給傳統(tǒng)營銷方式注入了新興因素，一方面，改產(chǎn)品導(dǎo)向為用戶導(dǎo)向;另一方面，改生硬銷售到情懷打動。這些具象的改變應(yīng)用到傳統(tǒng)營銷方式當(dāng)中最集中的表現(xiàn)就是服務(wù)、尤其是綜合服務(wù)水平的提高。之所以將這種方式稱之為服務(wù)營銷，除了營銷的結(jié)果和目的沒有改變、依然以達成銷售為主;另一方面很重要的原因就是提高用戶滿意度，以超出消費者訴求的服務(wù)內(nèi)容和水平給對方更為愉悅的購買和使用體驗，樹立品牌的正面形象，保證長久的市場活力和較高的品牌辨識度。

　　服務(wù)營銷是在充分了解客戶需求的前提下，為充分滿足對方服務(wù)需求而在營銷過程中所采取的一系列活動。它起因于企業(yè)對客戶需求的深刻認識，是企業(yè)市場營銷質(zhì)的飛躍。隨著社會分工的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進步以及人們生活水平和質(zhì)量的提高，服務(wù)營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也變得日益重要。產(chǎn)品、分銷、定價、促銷、人員是服務(wù)營銷中幾項重要要素。服務(wù)營銷是一種通過關(guān)注客戶，進而提供服務(wù)，最終實現(xiàn)有利交換的營銷手段。實施服務(wù)營銷首先必須明確服務(wù)對象，即“誰才是客戶”。具體到家電行業(yè)，客戶群主要分為兩大類型，分銷商和消費者。對于企業(yè)來說，應(yīng)該把所有分銷商和消費者看作上帝，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過服務(wù)，提高客戶滿意度和建立忠誠度。 而對于廠家來說，分銷商占據(jù)舉足輕重的地位。廠家的利潤來自全國各省市的分銷商。分銷商具有左右市場需求的力量，因此，主要精力應(yīng)放在處理好與各地分銷商之間的合作，建立合作、友好、互利的伙伴關(guān)系。

　　過去，在整個國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)當(dāng)中，處于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)并非支柱產(chǎn)業(yè)。時至今日，雖然服務(wù)產(chǎn)業(yè)依然沒有躋身主流，但是今天，越來越多服務(wù)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中占主要比例，已經(jīng)成為足以影響主流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素之一。所以，在探討服務(wù)市場細分、定位戰(zhàn)略，了解服務(wù)對象、服務(wù)顧客滿意等內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從服務(wù)營銷實施的角度，可以影響到服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)定價、服務(wù)渠道、促銷、有形展示、服務(wù)過程、服務(wù)人員等經(jīng)營管理。

　　在家電行業(yè)中，廠商越來越重服務(wù)管理和服務(wù)營銷，而且這種服務(wù)的對象范圍越來越廣，從終端消費者到下級客戶，都是行業(yè)內(nèi)服務(wù)的對象，并以此為出發(fā)點，做了大量工作，有的雖然在嘗試階段，但已經(jīng)取得了服務(wù)營銷的切實市場效果，雖然這種效果以合作的長久和銷售達成為目的，但所收獲的卻不僅僅如此。