電商成交的最后一公里！

　　營(yíng)銷最重要的在于要縮短并消滅兩個(gè)距離：一個(gè)是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的物理距離;另一個(gè)是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的心理距離，這是產(chǎn)品價(jià)值與消費(fèi)者需求的對(duì)接程度。在當(dāng)下的電商環(huán)境下，如何縮短產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的心理距離，同樣是一個(gè)重大的課題。

　　線上營(yíng)銷一個(gè)重要的益處在于可以使得產(chǎn)品能夠直接從廠家倉(cāng)庫(kù)搬到終端消費(fèi)者的手中;極大程度上縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)終端與最終消費(fèi)者之間的距離，也就是說(shuō)電子商務(wù)將產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的物理距離極大縮短。而心理距離則需要基于產(chǎn)品自身質(zhì)量結(jié)構(gòu)+線上店鋪的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上全程推動(dòng)，一方面在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)、質(zhì)量上面創(chuàng)造出先天條件，另一方面需要在店鋪裝修、詳情頁(yè)面、客服接待、主題營(yíng)銷、店鋪推廣上面系統(tǒng)推進(jìn);將產(chǎn)品價(jià)值度與消費(fèi)者需求度最大化的對(duì)接才是營(yíng)銷最關(guān)鍵的一環(huán)，而這一環(huán)，可以將其稱作電商成交的最后一公里。

　　要實(shí)現(xiàn)對(duì)最后一公里的無(wú)縫對(duì)接，我們需要牢記幾點(diǎn)：

　　第一：要著力于具有線上市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品

　　線上市場(chǎng)具有成千成萬(wàn)的產(chǎn)品類別，同樣他們的市場(chǎng)容量和增長(zhǎng)速度也各不相同，有些類目1個(gè)月有幾十億銷售額，而有些類目全年也就幾百萬(wàn)的銷售額，不同的市場(chǎng)容量及增長(zhǎng)速度，決定了需要根據(jù)自身的產(chǎn)品類目特性采用不同的發(fā)展策略。相應(yīng)的要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的線上暢銷高銷，產(chǎn)品的打造一定要緊緊圍繞線上市場(chǎng)容量進(jìn)行搭建。

　　對(duì)于市場(chǎng)容量的分析和了解一方面能幫我們驗(yàn)證自身的銷售目標(biāo)是否可靠，營(yíng)銷策略是否正確，另一方面可以根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際合理規(guī)劃產(chǎn)品布局，營(yíng)銷力度以及市場(chǎng)策略。

　　第二：做好卡位，突圍在前，包圍在后

　　線上營(yíng)銷與線下的最大的一個(gè)不同在于，線上的選擇成本極低 ，客戶隨意的一個(gè)關(guān)鍵詞輸入，就快速找到成百成千家店鋪，成千成萬(wàn)家同類寶貝，比較購(gòu)物的特征非常明顯;在這種情況下，你要告訴消費(fèi)者，你是誰(shuí)，誰(shuí)是你的目標(biāo)人群，他們?cè)谀睦铮麄兊南M(fèi)畫(huà)像是什么;這個(gè)客戶卡位非常關(guān)鍵，你不可能服務(wù)所有人群，你只有深入剖析你的消費(fèi)者畫(huà)像，你再通過(guò)你的產(chǎn)品屬性來(lái)滿足他們，并在此基礎(chǔ)上采用有效的運(yùn)營(yíng)手段迎合他們，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售以及客戶維護(hù)的目標(biāo)，永遠(yuǎn)要摒棄那些想“一口吃個(gè)胖子的”包圍性思想，突圍在前，包圍在后。

　　第三：運(yùn)營(yíng)能力很關(guān)鍵

　　線上的最后一公里，關(guān)鍵在于執(zhí)行，執(zhí)行的核心在運(yùn)營(yíng)，如果電商運(yùn)營(yíng)能力欠缺，會(huì)直接影響整個(gè)電商戰(zhàn)略的成敗。整個(gè)線上營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)能力，從來(lái)不是簡(jiǎn)單招個(gè)“電商老手”，再配一幫新蛋子就能一蹴而就的事情。如果你不相信這句話，你可以看看，在你的周圍，有多少人只是在隔著玻璃看著別人享受著電商紅利的饕餮盛宴，而自己卻旋入深淵無(wú)法自拔，在賠錢中度日。

　　運(yùn)營(yíng)成功的因素有千千萬(wàn)萬(wàn)，但網(wǎng)店失敗的原因卻大抵相同，就是賣不出貨或沒(méi)有利潤(rùn)。要實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的突圍，首先要堅(jiān)持正確的運(yùn)營(yíng)價(jià)值觀，一切以客戶為導(dǎo)向。記?。涸谌魏紊虡I(yè)模型中，抓住客戶永遠(yuǎn)都是核心中的核心。線上平臺(tái)自不例外，所謂客戶導(dǎo)向，就是一方面要盡量讓新客戶形成購(gòu)買意愿，另一方面要促使老客戶不斷回頭。

　　以上種種，不但需要日積月累的堅(jiān)持，更需要貫穿在企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的流程與細(xì)節(jié)之中。