互聯(lián)網(wǎng)深度營(yíng)銷帶來新機(jī)遇

　　線上營(yíng)銷給家電行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)不言而喻，打破了傳統(tǒng)線下的區(qū)域分工，并帶來了一系列的矛盾和沖突。但同時(shí)，可以看到這種變化給很多企業(yè)帶來新視角、新工具甚至是新市場(chǎng)。

　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的扁平化

　　從廣義上的營(yíng)銷來講，新工具指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給營(yíng)銷的后續(xù)服務(wù)以及服務(wù)管理提供了一種有效手段，特別對(duì)于服務(wù)性很強(qiáng)的家電產(chǎn)品，例如億家凈水不僅在線上進(jìn)行銷售，同時(shí)也打造了一個(gè)線上管理服務(wù)工具。其中，最鮮明的特點(diǎn)是能夠在網(wǎng)上直接抓取一部分服務(wù)資源，也就是服務(wù)的人力，而且這種人力是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+形式出現(xiàn)的，隸屬第三方的、社會(huì)化的服務(wù)資源。這在過去傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下很難抓取到，必須要成立服務(wù)公司。而核心的技術(shù)人員、管理人員包括服務(wù)工人應(yīng)該都納入到服務(wù)公司的管理體系之下，這其中服務(wù)工人有兩類，一類是服務(wù)公司的職工，另一類是社會(huì)化工人。這種社會(huì)化職工管理半徑較窄，且數(shù)量有限?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，可以從社會(huì)上通過網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行服務(wù)技工的選拔，并對(duì)其進(jìn)行管理和考核。

　　傳統(tǒng)意義上的服務(wù)采取用戶評(píng)價(jià)、回訪進(jìn)而對(duì)服務(wù)人員評(píng)定。這種方式往往通過人工、電話手段來完成?，F(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)手段不僅能夠選人、淘汰人、還能夠?qū)Ψ?wù)流程進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)服務(wù)質(zhì)量通過類似移動(dòng)終端的拍照進(jìn)行管理，也可以通過與用戶的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接實(shí)現(xiàn)自動(dòng)評(píng)價(jià)。

　　這樣做的好處在于，第一，自動(dòng)化程度高。服務(wù)管理的人員減少;第二，范圍擴(kuò)大。過去服務(wù)管理半徑受到限制，較遠(yuǎn)地區(qū)鞭長(zhǎng)莫及，而通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)管理工具，范圍不再受到限制;第三，管理手段更豐富。例如可以通過拍照進(jìn)行評(píng)定管理，過去將照片傳到服務(wù)管理中心是一件難事，現(xiàn)在則可以隨時(shí)拍照進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，進(jìn)行必要的結(jié)算，以及動(dòng)態(tài)的服務(wù)匯總。所以管理手段不僅豐富而且現(xiàn)代化。

　　第四點(diǎn)是支付方式的變化，服務(wù)結(jié)束之后可以實(shí)現(xiàn)線上及時(shí)結(jié)算。

　　這種情況下，廠家特約服務(wù)公司的職能可能被淡化。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，公司化組織或?qū)⒔犹嬖信f形態(tài)。目前通過對(duì)社會(huì)第三方服務(wù)人員進(jìn)行的直接管理似乎可以取消服務(wù)公司，當(dāng)然也可以自己轉(zhuǎn)型成為服務(wù)公司，但是是新形態(tài)的服務(wù)公司。

　　這樣做的結(jié)果將使自動(dòng)化程度、效率、成本都將得到極大的改觀，所以廠商應(yīng)該高度關(guān)注這種商業(yè)模式。過去依托特約服務(wù)公司，特別是代理商內(nèi)部的服務(wù)部門完成安裝、換芯、保養(yǎng)、維修服務(wù)，當(dāng)然有些廠家也在各地建立了自己的直營(yíng)中心，以這種體系為主。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代這種體系有可能被打破，如果廠家系統(tǒng)比較完善并有專門機(jī)構(gòu)，很可能實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的扁平化。

　　綜上所述，隨著電子商務(wù)營(yíng)銷的深入，廠家在服務(wù)管理手段、渠道體系構(gòu)建上迎來了一些新機(jī)遇，創(chuàng)造了良好條件，使廠家能夠有效的抓取社會(huì)上更多、更有選擇性的人力資源。