互聯(lián)網(wǎng)深度營銷帶來新機遇

　　線上營銷給家電行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)不言而喻，打破了傳統(tǒng)線下的區(qū)域分工，并帶來了一系列的矛盾和沖突。但同時，可以看到這種變化給很多企業(yè)帶來新視角、新工具甚至是新市場。

　　實現(xiàn)服務(wù)管理的扁平化

　　從廣義上的營銷來講，新工具指網(wǎng)絡(luò)營銷給營銷的后續(xù)服務(wù)以及服務(wù)管理提供了一種有效手段，特別對于服務(wù)性很強的家電產(chǎn)品，例如億家凈水不僅在線上進行銷售，同時也打造了一個線上管理服務(wù)工具。其中，最鮮明的特點是能夠在網(wǎng)上直接抓取一部分服務(wù)資源，也就是服務(wù)的人力，而且這種人力是一個互聯(lián)網(wǎng)+形式出現(xiàn)的，隸屬第三方的、社會化的服務(wù)資源。這在過去傳統(tǒng)經(jīng)營模式下很難抓取到，必須要成立服務(wù)公司。而核心的技術(shù)人員、管理人員包括服務(wù)工人應(yīng)該都納入到服務(wù)公司的管理體系之下，這其中服務(wù)工人有兩類，一類是服務(wù)公司的職工，另一類是社會化工人。這種社會化職工管理半徑較窄，且數(shù)量有限?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，可以從社會上通過網(wǎng)絡(luò)手段進行服務(wù)技工的選拔，并對其進行管理和考核。

　　傳統(tǒng)意義上的服務(wù)采取用戶評價、回訪進而對服務(wù)人員評定。這種方式往往通過人工、電話手段來完成。現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)手段不僅能夠選人、淘汰人、還能夠?qū)Ψ?wù)流程進行規(guī)劃，對服務(wù)質(zhì)量通過類似移動終端的拍照進行管理，也可以通過與用戶的網(wǎng)絡(luò)對接實現(xiàn)自動評價。

　　這樣做的好處在于，第一，自動化程度高。服務(wù)管理的人員減少;第二，范圍擴大。過去服務(wù)管理半徑受到限制，較遠地區(qū)鞭長莫及，而通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)管理工具，范圍不再受到限制;第三，管理手段更豐富。例如可以通過拍照進行評定管理，過去將照片傳到服務(wù)管理中心是一件難事，現(xiàn)在則可以隨時拍照進行現(xiàn)場管理，進行必要的結(jié)算，以及動態(tài)的服務(wù)匯總。所以管理手段不僅豐富而且現(xiàn)代化。

　　第四點是支付方式的變化，服務(wù)結(jié)束之后可以實現(xiàn)線上及時結(jié)算。

　　這種情況下，廠家特約服務(wù)公司的職能可能被淡化。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，公司化組織或?qū)⒔犹嬖信f形態(tài)。目前通過對社會第三方服務(wù)人員進行的直接管理似乎可以取消服務(wù)公司，當然也可以自己轉(zhuǎn)型成為服務(wù)公司，但是是新形態(tài)的服務(wù)公司。

　　這樣做的結(jié)果將使自動化程度、效率、成本都將得到極大的改觀，所以廠商應(yīng)該高度關(guān)注這種商業(yè)模式。過去依托特約服務(wù)公司，特別是代理商內(nèi)部的服務(wù)部門完成安裝、換芯、保養(yǎng)、維修服務(wù)，當然有些廠家也在各地建立了自己的直營中心，以這種體系為主。但在大數(shù)據(jù)時代這種體系有可能被打破，如果廠家系統(tǒng)比較完善并有專門機構(gòu)，很可能實現(xiàn)服務(wù)管理的扁平化。

　　綜上所述，隨著電子商務(wù)營銷的深入，廠家在服務(wù)管理手段、渠道體系構(gòu)建上迎來了一些新機遇，創(chuàng)造了良好條件，使廠家能夠有效的抓取社會上更多、更有選擇性的人力資源。