漸入佳境的壁掛爐市場(chǎng) 方案推廣與服務(wù)能力成關(guān)鍵點(diǎn)

　　中國(guó)壁掛爐市場(chǎng)在2015年已經(jīng)漸入佳境，總體來(lái)說(shuō)南方市場(chǎng)表現(xiàn)更優(yōu)于北方市場(chǎng)。

　　北方供暖市場(chǎng)的基礎(chǔ)是以集中供暖為主，其他供暖方式為輔，因此壁掛爐采暖市場(chǎng)受到集中供暖的影響。但是北方市場(chǎng)比較好的是消費(fèi)者的觀念，只要推廣得好，消費(fèi)者很容易接受壁掛爐采暖的方式。隨著消費(fèi)者的收入提高，由于過(guò)于死板的集中供暖的舒適度、靈活性都有不可改變的缺陷，消費(fèi)者開始慢慢傾向選擇供暖舒適度更高、靈活度更大的壁掛爐采暖方式，甚至過(guò)去一些有選擇條件的集中供暖的用戶開始選擇更換成壁掛爐采暖。不過(guò)，在北方市場(chǎng)壁掛爐采暖依然大部分是新裝房才會(huì)選擇采用的，因此受房地產(chǎn)不振的影響使安裝類家電市場(chǎng)普遍下滑，壁掛爐市場(chǎng)也不例外。

　　南方市場(chǎng)成為壁掛爐提升最為明顯的市場(chǎng)，特別是長(zhǎng)江沿線這些區(qū)域，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，消費(fèi)者收入高，而且冬季氣溫較低。隨著壁掛爐的推廣，消費(fèi)者已經(jīng)有了冬季采暖的概念。而且因?yàn)槟戏降貐^(qū)沒有集中供暖，因此不管是舊房還是新裝房，對(duì)于壁掛爐而言都是新裝市場(chǎng)。盡管近一兩年的暖冬天氣對(duì)采暖市場(chǎng)有一定的影響，但是南方地區(qū)消費(fèi)者對(duì)壁掛爐的認(rèn)知度也在迅速提升。

　　不管是南方還是北方，中國(guó)的壁掛爐市場(chǎng)已經(jīng)漸入佳境。在2015年北京暖通展上，以消費(fèi)者為中心的推廣觀念更加明顯。壁掛爐這個(gè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果只是買一臺(tái)壁掛爐只能算是半成品，還需要加上整套的供暖系統(tǒng)才能算是一個(gè)完整的產(chǎn)品。隨著壁掛爐市場(chǎng)的提升，今年北京暖通展上，各個(gè)壁掛爐廠家都在以設(shè)計(jì)方案的方式進(jìn)行積極推廣，一些專業(yè)的壁掛爐生產(chǎn)廠家還與專業(yè)的供暖管線生產(chǎn)廠家聯(lián)合展出或者組合展出的形式出現(xiàn)。

　　在現(xiàn)代家電網(wǎng)記者與一線的集成商、經(jīng)銷商溝通中，這些一線的銷售者們對(duì)廠家提出的最多的要求就是“培訓(xùn)”。因?yàn)椴膳到y(tǒng)是很復(fù)雜的，需要設(shè)計(jì)和安裝，并不是把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者就完事了。往往消費(fèi)者認(rèn)為是產(chǎn)品出現(xiàn)問題，實(shí)際上是安裝或者系統(tǒng)設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題。例如壁掛爐運(yùn)行時(shí)噪音大，大部分原因是因?yàn)楣芫€里的空氣沒有排凈;安裝時(shí)管線與壁掛爐接口用力過(guò)大容易造成接口變形，在使用一段時(shí)間后會(huì)出現(xiàn)管線接口斷裂問題。但是由于做采暖產(chǎn)品銷售的經(jīng)銷商很少是只代理一個(gè)品牌的，因此大多數(shù)廠家不愿意投入資源去為一線的經(jīng)銷商做培訓(xùn)。

　　而今年，各大壁掛爐生產(chǎn)廠家在宣傳自己品牌同時(shí)也更強(qiáng)調(diào)其服務(wù)、培訓(xùn)能力。例如小松鼠壁掛爐，該品牌在北京壁掛爐市場(chǎng)占有比較大的份額，知名度也較高，特別是當(dāng)年回龍觀經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)有很大一部選用了壁掛爐采暖方式，當(dāng)時(shí)就是采用的小松鼠壁掛爐。

現(xiàn)代家電網(wǎng)記者采訪小松鼠壁掛爐張明仁總經(jīng)理

      在參觀小松鼠壁掛爐展區(qū)時(shí)，小松鼠壁掛爐張明仁總經(jīng)理告訴現(xiàn)代家電網(wǎng)記者：“小松鼠壁掛爐盡管在壁掛爐市場(chǎng)上知名度較高，但是正是因?yàn)槲覀兊闹雀?，我們更重視我們的服?wù)。雖然行業(yè)里，壁掛爐的服務(wù)水平高低是由當(dāng)?shù)氐募缮袒蛘呓?jīng)銷商的服務(wù)能力決定的，但是我們企業(yè)并沒有把產(chǎn)品交給集成商、經(jīng)銷商就放手不管，而是專門成立了‘技術(shù)工程師’服務(wù)隊(duì)來(lái)提升我們小松鼠壁掛爐的一線服務(wù)能力。這個(gè)隊(duì)里的服務(wù)技術(shù)人員在技術(shù)能力上都特別突出，人數(shù)有100多人，是作為我們服務(wù)別動(dòng)隊(duì)方式存在。這些高級(jí)服務(wù)人員不斷的下到一線去解決當(dāng)?shù)匾恍╇y點(diǎn)痛點(diǎn)問題，并且作為服務(wù)的講師、導(dǎo)師為一線的集成商、經(jīng)銷商的服務(wù)人員做技術(shù)培訓(xùn)?！睆埫魅士偨?jīng)理表示，未來(lái)小松鼠還將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)與培訓(xùn)。

       持續(xù)提升服務(wù)能力，才是爭(zhēng)奪未來(lái)壁掛爐市場(chǎng)的關(guān)鍵。