漸入佳境的壁掛爐市場 方案推廣與服務(wù)能力成關(guān)鍵點

　　中國壁掛爐市場在2015年已經(jīng)漸入佳境，總體來說南方市場表現(xiàn)更優(yōu)于北方市場。

　　北方供暖市場的基礎(chǔ)是以集中供暖為主，其他供暖方式為輔，因此壁掛爐采暖市場受到集中供暖的影響。但是北方市場比較好的是消費者的觀念，只要推廣得好，消費者很容易接受壁掛爐采暖的方式。隨著消費者的收入提高，由于過于死板的集中供暖的舒適度、靈活性都有不可改變的缺陷，消費者開始慢慢傾向選擇供暖舒適度更高、靈活度更大的壁掛爐采暖方式，甚至過去一些有選擇條件的集中供暖的用戶開始選擇更換成壁掛爐采暖。不過，在北方市場壁掛爐采暖依然大部分是新裝房才會選擇采用的，因此受房地產(chǎn)不振的影響使安裝類家電市場普遍下滑，壁掛爐市場也不例外。

　　南方市場成為壁掛爐提升最為明顯的市場，特別是長江沿線這些區(qū)域，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，消費者收入高，而且冬季氣溫較低。隨著壁掛爐的推廣，消費者已經(jīng)有了冬季采暖的概念。而且因為南方地區(qū)沒有集中供暖，因此不管是舊房還是新裝房，對于壁掛爐而言都是新裝市場。盡管近一兩年的暖冬天氣對采暖市場有一定的影響，但是南方地區(qū)消費者對壁掛爐的認(rèn)知度也在迅速提升。

　　不管是南方還是北方，中國的壁掛爐市場已經(jīng)漸入佳境。在2015年北京暖通展上，以消費者為中心的推廣觀念更加明顯。壁掛爐這個產(chǎn)品對消費者來說，如果只是買一臺壁掛爐只能算是半成品，還需要加上整套的供暖系統(tǒng)才能算是一個完整的產(chǎn)品。隨著壁掛爐市場的提升，今年北京暖通展上，各個壁掛爐廠家都在以設(shè)計方案的方式進(jìn)行積極推廣，一些專業(yè)的壁掛爐生產(chǎn)廠家還與專業(yè)的供暖管線生產(chǎn)廠家聯(lián)合展出或者組合展出的形式出現(xiàn)。

　　在現(xiàn)代家電網(wǎng)記者與一線的集成商、經(jīng)銷商溝通中，這些一線的銷售者們對廠家提出的最多的要求就是“培訓(xùn)”。因為采暖系統(tǒng)是很復(fù)雜的，需要設(shè)計和安裝，并不是把產(chǎn)品賣給消費者就完事了。往往消費者認(rèn)為是產(chǎn)品出現(xiàn)問題，實際上是安裝或者系統(tǒng)設(shè)計出現(xiàn)問題。例如壁掛爐運(yùn)行時噪音大，大部分原因是因為管線里的空氣沒有排凈;安裝時管線與壁掛爐接口用力過大容易造成接口變形，在使用一段時間后會出現(xiàn)管線接口斷裂問題。但是由于做采暖產(chǎn)品銷售的經(jīng)銷商很少是只代理一個品牌的，因此大多數(shù)廠家不愿意投入資源去為一線的經(jīng)銷商做培訓(xùn)。

　　而今年，各大壁掛爐生產(chǎn)廠家在宣傳自己品牌同時也更強(qiáng)調(diào)其服務(wù)、培訓(xùn)能力。例如小松鼠壁掛爐，該品牌在北京壁掛爐市場占有比較大的份額，知名度也較高，特別是當(dāng)年回龍觀經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)有很大一部選用了壁掛爐采暖方式，當(dāng)時就是采用的小松鼠壁掛爐。

現(xiàn)代家電網(wǎng)記者采訪小松鼠壁掛爐張明仁總經(jīng)理

      在參觀小松鼠壁掛爐展區(qū)時，小松鼠壁掛爐張明仁總經(jīng)理告訴現(xiàn)代家電網(wǎng)記者：“小松鼠壁掛爐盡管在壁掛爐市場上知名度較高，但是正是因為我們的知名度高，我們更重視我們的服務(wù)。雖然行業(yè)里，壁掛爐的服務(wù)水平高低是由當(dāng)?shù)氐募缮袒蛘呓?jīng)銷商的服務(wù)能力決定的，但是我們企業(yè)并沒有把產(chǎn)品交給集成商、經(jīng)銷商就放手不管，而是專門成立了‘技術(shù)工程師’服務(wù)隊來提升我們小松鼠壁掛爐的一線服務(wù)能力。這個隊里的服務(wù)技術(shù)人員在技術(shù)能力上都特別突出，人數(shù)有100多人，是作為我們服務(wù)別動隊方式存在。這些高級服務(wù)人員不斷的下到一線去解決當(dāng)?shù)匾恍╇y點痛點問題，并且作為服務(wù)的講師、導(dǎo)師為一線的集成商、經(jīng)銷商的服務(wù)人員做技術(shù)培訓(xùn)?！睆埫魅士偨?jīng)理表示，未來小松鼠還將繼續(xù)加強(qiáng)對經(jīng)銷商的服務(wù)與培訓(xùn)。

       持續(xù)提升服務(wù)能力，才是爭奪未來壁掛爐市場的關(guān)鍵。