重服務(wù) 直營店變成消費(fèi)者的鄰居

　　盤錦光芒電器有限公司是一家老牌的家電代理商，18年來專業(yè)專注熱水系統(tǒng)和采暖系統(tǒng)，在三四級市場的拓展上有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們把自己打造成了一個品牌，在家電大環(huán)境缺失的情況下，逆流前行。

　　把直營店開到小區(qū)

　　近年來，家電大環(huán)境整體表現(xiàn)不好，尤其是今年，傳統(tǒng)家電和連鎖都在下降，只有建材市場還能稍有增長，這對一個運(yùn)作三四級市場的渠道商來說是一個災(zāi)難。在重重壓迫下，很多品牌撤出了市場，做不下去了，我們也走在風(fēng)口浪尖。

　　一般來講，當(dāng)其它品牌退出市場時(shí)，我們應(yīng)盡快的搶占、收縮市場。但問題是，開店就是成本，就意味著投入，值得嗎?經(jīng)過討論，我們一致決定，要開就把直營店開進(jìn)小區(qū)，與消費(fèi)者做鄰居。

　　我們不需要很大的店面，或者，我們直接就和小區(qū)的物業(yè)合作，共同推廣銷售產(chǎn)品。每個月組織展銷活動，由物業(yè)邀請顧客到現(xiàn)場，我們與建材聯(lián)合，在活動現(xiàn)場，售樓處、廣場做一些活動。因?yàn)橛行^(qū)物業(yè)的參與，大大的增加了消費(fèi)者對品牌及產(chǎn)品的可信度，能夠收獲更多的回報(bào)。另外，我們每次活動都會安排購買產(chǎn)品的消費(fèi)者參與抽獎，獎品為小區(qū)物業(yè)費(fèi)。比如今天來購買的顧客可以參與抽獎，獎品分別為三個月、一年、兩年的物業(yè)費(fèi)，這極大的拉動了消費(fèi)者的熱情，及時(shí)對購買產(chǎn)品抱有遲疑態(tài)度的消費(fèi)者，也會非常感興趣。

　　另外，在大的節(jié)點(diǎn)，大型戶外展銷會上，我們也都會邀請老客戶參與進(jìn)來，在活動中會回饋新老客戶。

　　把服務(wù)刻到骨子里

　　有了小區(qū)店的拉動，我們整體的業(yè)績也在逐漸提高，現(xiàn)在每天的出貨量都在100臺左右，這給了我們很大的自信，同時(shí)也是對我們服務(wù)水平的一種考驗(yàn)。

　　我們公司的理念是：再完美的產(chǎn)品沒有完美的服務(wù)也是不完美的。如果產(chǎn)品是相對完美再加上完美的服務(wù)那就是絕對的完美。我們看重服務(wù)，看重服務(wù)給我們帶來的回報(bào)。為什么?就因?yàn)槲覀冞@18年來對消費(fèi)者的承諾，所有的配送、安裝、維修都是在24小時(shí)之內(nèi)完成。盤點(diǎn)我們這18年來的發(fā)展，與其它人最不一樣的就是服務(wù)，把服務(wù)作為品牌。從97年開始，就已經(jīng)制訂了24小時(shí)服務(wù)規(guī)劃，確保為消費(fèi)者提供更好更及時(shí)的服務(wù)。專職人員定期對老客戶回訪，為其產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)。這些在當(dāng)?shù)?，依然還無人能及!

　　我們是真正的把服務(wù)刻到了骨子里，雖然我們的市場小，但是服務(wù)給了我們良好的口碑，給了我們繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)展下去的動力，給了我們一批忠實(shí)與我們的消費(fèi)者，這就是我們的基礎(chǔ)。