微信一小步 營銷一大步

　　烘焙達(dá)人在微信群曬蛋糕圖片

　　武漢騰閱商貿(mào)有限公司成立于2010年10月，目前在武漢市湖北代理美的、九陽、東菱、ACA等小家電。從前我認(rèn)為家電營銷的小區(qū)推廣是達(dá)到營銷效果的有效手段之一，可以拉近產(chǎn)品本身和顧客之間的距離，但是隨著“互聯(lián)網(wǎng)思維”的入侵，倒逼家電人不得不改變傳統(tǒng)的營銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，家電人的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)更敏銳，才能跟得上時代轉(zhuǎn)型的步伐。因此我們公司開始采用微信與客戶進(jìn)行溝通服務(wù)來促進(jìn)營銷。

　　主動出擊去做服務(wù)

　　傳統(tǒng)服務(wù)的理念是賣出商品后對顧客進(jìn)行服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)是先免費(fèi)試用再服務(wù)進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。先將所有關(guān)注美的烤箱的顧客添加到微信群、QQ群里，我們對于主動加進(jìn)的顧客都獎勵一張5元優(yōu)惠卷，可以無限制到店直接使用。在群里顧客可享受先學(xué)習(xí)烘培知識再購買產(chǎn)品的服務(wù)，這樣無論是否買美的烤箱，都讓顧客能先學(xué)到制作美食的方法。而顧客在瀏覽我們產(chǎn)品的時候，40%的人都會考慮加進(jìn)去看看，當(dāng)然加進(jìn)去后才是我們的營銷開始。

　　在群里會有很多烘培達(dá)人進(jìn)行美食曬圖，烘焙達(dá)人就是群里的熱心真實(shí)顧客，新加入的瀏覽者看到后一般會主動和這些烘培達(dá)人溝通詢問烤箱建議，比如哪種品牌好用，適合做什么糕點(diǎn)等。這樣比從前我們銷售人員去溝通直接銷售效果會好很多，同時我們對購買過的顧客提供烘培食譜公眾號。需要做什么蛋糕，只要回復(fù)蛋糕名字即可得到食譜。顧客做的最好的產(chǎn)品在到我們的群里去曬圖就可以得到獎勵，獎勵就是食材優(yōu)惠卷，如面粉、模具和公司的一些衍生產(chǎn)品。

　　在做微信服務(wù)營銷的時候也遇到了比較難的地方，微信不能顯示用戶在線狀況，不像QQ那樣顯示對方能否在線，許多用戶在運(yùn)用時無法及時與對方交流。但是這個問題關(guān)于發(fā)送信息沒有影響，由于用戶只需要重視訂閱了公司的大眾平臺，公司在發(fā)送信息時，用戶都可以收到。

　　微信互動做的好，運(yùn)營效果差不了。公司在做了微信公眾平臺的操作使用后，增加了粉絲對于微信平臺的粘附度，讓基礎(chǔ)粉絲轉(zhuǎn)化為活躍粉絲、忠實(shí)粉絲，然后為企業(yè)轉(zhuǎn)化出銷售。

　　微信營銷提供高性價比服務(wù)

　　由于微信軟件本身是免費(fèi)的，使用任何功能都不會收取費(fèi)用，僅僅產(chǎn)生低廉的上網(wǎng)流量費(fèi)，營銷成本低廉，用戶卻同時可通過微信與好友進(jìn)行文字、語音、圖片、小視頻等豐富的溝通方式，潛在客戶數(shù)量多并且營銷方式多元化人性化。微信公眾帳號可通過后臺的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，營銷定位精準(zhǔn)，營銷信息到達(dá)率高。這樣用很少的一部分資金投入就構(gòu)建成一個完整的口碑宣傳的營銷閉環(huán)。

　　我認(rèn)為傳統(tǒng)經(jīng)銷商應(yīng)該改變下思路，借助微信這些工具提高線下成交率，商品內(nèi)購會的業(yè)績。如線下的顧客愿意加入微信群，可以承諾下次購買產(chǎn)品可以優(yōu)惠10元錢，或者進(jìn)行優(yōu)惠消息的推送。

　　當(dāng)然微信營銷說起來容易，做起來難，做好微信營銷的前提是有合適的微信運(yùn)營人才。