認(rèn)清小米的真面目 其實(shí)沒(méi)有那么可怕！

　　這次小米進(jìn)入空凈行業(yè)，業(yè)內(nèi)態(tài)度不一。有人舉雙手歡迎，覺(jué)得有這樣一家明星企業(yè)加入，會(huì)給空凈行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的契機(jī)，有人則覺(jué)得小米并不掌握空凈的技術(shù)，單靠營(yíng)銷是很難有大的發(fā)展，不過(guò)是個(gè)打獵者而已，自己都不知如何發(fā)展，何以擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的大任呢?而更多的則認(rèn)為，小米意不在此，它更多的是小米在打造生態(tài)鏈當(dāng)中的一個(gè)鏈條，為將來(lái)作智能家電管家做充分的準(zhǔn)備?？梢哉f(shuō)，歡迎者有之，致疑者有之，不屑者有之， 各種不同的聲音交織著，使空凈行業(yè)進(jìn)入一個(gè)百家爭(zhēng)鳴、變化莫測(cè)的時(shí)期。

　　產(chǎn)品：開(kāi)發(fā)適合中國(guó)消費(fèi)者需求的原創(chuàng)產(chǎn)品

　　我國(guó)的空氣凈化器在2012年之前，只有十幾家企業(yè)在做，而到了2014年年末就有300多家已經(jīng)參與到這個(gè)行業(yè)中來(lái)。從品牌的參與度來(lái)看，空氣凈化器行業(yè)在這幾年間得到了快速發(fā)展，保持著高速度、高利潤(rùn)的增長(zhǎng)，一方面霧霾天氣頻發(fā)，消費(fèi)者的需求高漲，另外一方面是相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有明確，很多企業(yè)認(rèn)為技術(shù)門(mén)檻不高，通過(guò)貼牌等手段快速的切入市場(chǎng)，可以說(shuō)，擁有獨(dú)立研發(fā)能力和核心技術(shù)寥寥無(wú)幾，更有甚者，一些外資品牌抓住一些消費(fèi)者的不成熟的購(gòu)買(mǎi)心理：越貴的越好，國(guó)外的比國(guó)內(nèi)的好，而虛標(biāo)凈化面積，來(lái)欺騙消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，使空氣凈化器行業(yè)亂象叢生。

　　“空氣凈化器屬于功能性的產(chǎn)品，講究功能和效果的一個(gè)產(chǎn)品，不像手機(jī)，不管是誰(shuí)家做手機(jī)，最基本的通話功能是都能做到的，更多的企業(yè)比拼的是誰(shuí)的外觀更炫，誰(shuí)的人性化程度更好?？諝鈨艋魇且o消費(fèi)者能解決空氣污染的問(wèn)題，最終帶來(lái)健康。所以作為專業(yè)做空氣凈化產(chǎn)品的企業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)積累這塊，占有更大的優(yōu)勢(shì)?；裟犴f爾(中國(guó))有限公司環(huán)境自控產(chǎn)品事業(yè)部北中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)宮國(guó)剛跟記者如是說(shuō)。在他看來(lái)，很多傳統(tǒng)空氣凈化器企業(yè)擁有著自己獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不必過(guò)分擔(dān)心，只要作為傳統(tǒng)企業(yè)能夠抓住消費(fèi)者迫切解決空氣污染的核心需求進(jìn)行研發(fā)，就一定會(huì)獲得消費(fèi)者的長(zhǎng)久認(rèn)可和信賴。

　　作為國(guó)內(nèi)專業(yè)空氣凈化品牌總裁龍林對(duì)一些企業(yè)通過(guò)抄襲或者炒作進(jìn)入空氣凈化器企業(yè)的作法，并不認(rèn)可。他覺(jué)得，空氣污染的概念針對(duì)不同地區(qū)，其實(shí)解釋是有所不同的，可以說(shuō)是各具特色的。現(xiàn)階段，中國(guó)的污染物來(lái)源只要有兩個(gè)，排在第一位的是PM2.5,也就是最近全國(guó)各地頻發(fā)的霧霾天氣，排在第二位的是甲醛，即隨著城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，家庭裝修所帶來(lái)的污染。在日本則主要是花粉過(guò)敏所帶來(lái)的污染;在美國(guó)則主要是寵物異味和花粉過(guò)敏所帶來(lái)的污染。因此原裝進(jìn)口國(guó)外的機(jī)器，或照搬國(guó)外的技術(shù)，是根本解決不了污染當(dāng)中的中國(guó)特色問(wèn)題。“所以作為專業(yè)凈化器品牌，要深入研究國(guó)內(nèi)污染物，并針對(duì)污染物進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，為消費(fèi)者提供更適合的空氣解決方案，這才是企業(yè)生存發(fā)展的根本。”他向記者表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，“所以，像作為像我們亞都這樣的專業(yè)空氣凈化器品牌企業(yè)的生存之道是，第一要深入研究國(guó)內(nèi)各地的污染物狀況，推出有針對(duì)性的產(chǎn)品解決方案，第二是深入研究產(chǎn)品的性價(jià)比，要做出既有品質(zhì)又能消費(fèi)得起的產(chǎn)品，第二是深刻體會(huì)消費(fèi)者的困惑所在，很多消費(fèi)者很想感知產(chǎn)品的使用效果到底如何，所以未來(lái)空氣凈化器產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是要能測(cè)量室內(nèi)外的污染狀況，即給消費(fèi)者一把可以丈量的尺子，讓消費(fèi)者在使用產(chǎn)品之前之后的效果。讓消費(fèi)者明確感知空氣凈化效果。”亞都的龍林總裁如是說(shuō)。

　　營(yíng)銷：借鑒成為一種共識(shí)

　　同其它傳統(tǒng)企業(yè)相比，別人靠賣硬件產(chǎn)品賺錢(qián)，小米卻并不是靠賣硬件賺錢(qián)，只要能持平，前期在手機(jī)領(lǐng)域快速擴(kuò)大用戶規(guī)模，奠定市場(chǎng)基礎(chǔ)和品牌基礎(chǔ)，為今后的商業(yè)模式打下了良好的基礎(chǔ)。小米的龐大手機(jī)用戶群，只要內(nèi)置一些客戶端，其用戶規(guī)模擴(kuò)張會(huì)非?？?，它的用戶黏性會(huì)非常大。在未來(lái)企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)中占據(jù)了一個(gè)制高點(diǎn)。小米留給我們的經(jīng)驗(yàn)是：想要在一個(gè)新興市場(chǎng)獲得快速突破，最好的辦法就是毫不留情地徹底打破現(xiàn)有規(guī)則。根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品的不同，這個(gè)規(guī)則可能是價(jià)格、功能、定位等各種各樣的因素。

　　對(duì)于已經(jīng)在空氣凈化器行業(yè)經(jīng)營(yíng)的品牌可能最需要突破是自身對(duì)渠道、對(duì)用戶需求的理解，找到適合自己企業(yè)的發(fā)展之路，小米企業(yè)發(fā)展不可復(fù)制，但可以映射出傳統(tǒng)企業(yè)自身的許多不足之處。霍尼韋爾以前一直致力于工程市場(chǎng)，在集團(tuán)客戶等B2B市場(chǎng)中有著良好的口碑的企業(yè)，在面對(duì)當(dāng)下發(fā)展迅猛的空氣凈化器行業(yè)，“感到霍尼韋爾在普通消費(fèi)者層面需要做的品牌美譽(yù)度傳播方面，還需要做大量的工作” ?；裟犴f爾(中國(guó))有限公司環(huán)境自控產(chǎn)品事業(yè)部北中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)宮國(guó)剛跟記者陳述到。宮總應(yīng)該是道出很多傳統(tǒng)空氣化器品牌廠家在面對(duì)普通消費(fèi)者與小米公司與普通消費(fèi)者之間所必須承認(rèn)的差異。“所以，接下來(lái)霍尼韋爾的工作，就是要在品牌傳播加大傳播力度，在渠道建設(shè)上要大力拓展與B2C平臺(tái)的合作范圍，聯(lián)合各地的行業(yè)協(xié)會(huì)與當(dāng)?shù)氐暮献骰锇橐坏拦餐ㄟ^(guò)路演、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，另外仍然鞏固原來(lái)的固有優(yōu)勢(shì)，與一些集團(tuán)客戶如SOHU中國(guó)、華為、萬(wàn)達(dá)等客戶保持良好的合作關(guān)系，滿足這些客戶深度要求。”

　　售后：行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基石

　　空氣凈化器行業(yè)基于各地頻發(fā)的霧霾天氣、各路豪杰進(jìn)入行業(yè)所帶來(lái)的整個(gè)市場(chǎng)的高度活躍，也使得中國(guó)空氣凈化器產(chǎn)業(yè)在這樣的市場(chǎng)狂歡中風(fēng)起云涌。但室內(nèi)空氣凈化解決方案是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工程。當(dāng)空氣凈化產(chǎn)品安裝在家后，不僅需要質(zhì)量保證，還需要持續(xù)的售后服務(wù)來(lái)保證產(chǎn)品的功能發(fā)揮應(yīng)有的作用。這也是行業(yè)未來(lái)發(fā)展面臨的一大主要問(wèn)題，售后跟不上，消費(fèi)者家中的空氣凈化器不僅不能保障呼吸到健康的空氣，而且還會(huì)成為污染源。對(duì)此，霍尼韋爾的宮總也是憂心重重：“霍尼韋爾在樓宇中央新風(fēng)這塊時(shí)，都會(huì)為客戶定期做維護(hù)和清洗的，并不存在這樣的問(wèn)題。而面對(duì)普通消費(fèi)者這一群體時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，他們可以花上很高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但肯在半年到一年這樣一個(gè)周期來(lái)進(jìn)行更換濾材的客戶卻寥寥無(wú)幾了，這是因?yàn)橐环矫媸卿N售時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員包括網(wǎng)絡(luò)客戶為了達(dá)到銷售，而會(huì)弱化產(chǎn)品售后還需付出成本這樣的一個(gè)事實(shí)，沒(méi)有起到教育銷售者的作用，另外一方面很多企業(yè)，尤其新進(jìn)入空氣凈化器行業(yè)的一些企業(yè)缺乏完善的售后服務(wù)體系來(lái)滿足消費(fèi)者的售后服務(wù)要求。”所以宮總告訴記者，他們解決售后服務(wù)的辦法是和一家有服務(wù)能力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)億家凈水建立了良好的合作關(guān)系，這家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)針對(duì)售后服務(wù)這塊業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了一套CRM軟件，通過(guò)這套軟件就可以很好的管理消費(fèi)者服務(wù)的問(wèn)題。而亞都的龍林總裁龍林對(duì)空氣凈化器行業(yè)的售后服務(wù)難的問(wèn)題也深有同感，所以亞都通過(guò)目前的物聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)解決空氣凈化器的售后服務(wù)。為他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)APP，這款A(yù)PP不但能讓消費(fèi)者知道室內(nèi)室外的污染濃度，還同時(shí)把云服務(wù)引入到空氣凈化器APP的管理當(dāng)中，“在這個(gè)云服務(wù)中，不但能夠顯示濾材的使用情況，還可以提供換濾芯的服務(wù)，只要在手機(jī)上拔通電話，廠家就可以上門(mén)進(jìn)行服務(wù)了。”龍林自信的介紹到。

　　小米進(jìn)入空氣凈化器行業(yè)，是好是壞，眾說(shuō)紛紜，我們無(wú)意評(píng)判其是打獵者，還是墨守成成規(guī)、不思進(jìn)取者，這些都不重要!市場(chǎng)法則就是優(yōu)勝劣汰，真正生存下來(lái)的企業(yè)，是有完善的體系，有前端深入用戶需求的研發(fā)，到生產(chǎn)質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，到貼心良好的售后服務(wù)體系，這樣一個(gè)閉環(huán)的鏈條的企業(yè)。

　　以此為標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)可以在這個(gè)前景無(wú)限的行業(yè)里走的更遠(yuǎn)呢?大家拭目以待吧!