應(yīng)時而變 家電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型要接地氣

　　在剛剛過去的2014年，家電業(yè)共睹的現(xiàn)實是，互聯(lián)網(wǎng)思維下的顛覆與創(chuàng)新勢力已經(jīng)強勁襲來，小米、愛奇藝等這些新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以一種全新的思維模式介入到家電制造業(yè)，給家電業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來了新的挑戰(zhàn)。

　　12月23日在京舉行的2014年家電論壇暨互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型報告發(fā)布活動上，奧維咨詢和中國電子報聯(lián)合發(fā)布了《2014年中國家電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型報告》，并以案例形式對海爾、美的、長虹、TCL、格力等企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和舉措進行了詳細分析。那么，家電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型究竟該往哪些方向上轉(zhuǎn)呢?

　　首先，是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。從工程師思維到用戶至上，很多的企業(yè)提了一個概念是產(chǎn)品經(jīng)理制度。產(chǎn)品經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、定義、運營，就是從產(chǎn)品剛開始的時候就介入了。雷軍提出并實踐了這個理念，家電企業(yè)的一些老板也在介入到產(chǎn)品的研發(fā)中來，從這個角度來講家電企業(yè)已經(jīng)開始做這方面的轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，智能家電大爆發(fā)，個性化定制模式漸起。在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)制造方面，消費者越來越從原先的被動接受產(chǎn)品的角色變成了現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新的推動者，企業(yè)乃至商家在產(chǎn)品C2B定制化這條道路上進行了更多嘗試。盡管目前家電行業(yè)的個性化定制服務(wù)更多停留在外觀定制等初級階段，真正的個性化定植應(yīng)該從生產(chǎn)環(huán)節(jié)做一個徹底的改變，但是定制模式顛覆了傳統(tǒng)的商品生成和銷售模式，具有無限的想象空間。

　　其次，是營銷轉(zhuǎn)型。不光是產(chǎn)品，我們在推廣銷售產(chǎn)品的時候也要轉(zhuǎn)型。其一是渠道轉(zhuǎn)型。O2O的模式圍繞用戶體驗將互聯(lián)網(wǎng)線上的平臺和線下合作，線上線下營銷協(xié)同體系建設(shè)正成為終端銷售渠道轉(zhuǎn)型的重點。家電品牌廠家在原有線下渠道布局的基礎(chǔ)上，或加大自有電子商城建設(shè)，或借助京東、天貓、蘇寧易購、亞馬遜等第三方平臺搭建多元化的電商渠道模式。無論是品牌廠商還是渠道企業(yè)，更要關(guān)注的是怎樣能夠有效地推進O2O模式的運行，而不僅僅是將商城冠以互聯(lián)網(wǎng)的特征。家電企業(yè)也應(yīng)該向小米這樣的企業(yè)一樣，去強化對粉絲的培育。最后是售后服務(wù)創(chuàng)新。售后服務(wù)創(chuàng)新就是小狗電器是無條件全免費的保修服務(wù)，類似這種方式也是家電企業(yè)應(yīng)該借鑒的方式。

　　最后，是管理轉(zhuǎn)型。2014年以來，各家電企業(yè)從組織架構(gòu)調(diào)整、信息化平臺搭建、大數(shù)據(jù)建設(shè)等各方面進行嘗試，加快了企業(yè)管理向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的步伐。同時，很多家電企業(yè)也開始嘗試跨界，與阿里巴巴、小米、愛奇藝等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在智能家居及其生態(tài)鏈、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行多種模式合作。

　　有挑戰(zhàn)也同時存在機遇，家電企業(yè)為實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下的顛覆與重構(gòu)進行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)調(diào)整、運營變革等，已經(jīng)開始將互聯(lián)網(wǎng)思維滲透到了企業(yè)運營管理的每個毛孔，未來，涉及戰(zhàn)略、管理、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等各個層面的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新將全面啟動。