轉(zhuǎn)型服務(wù)商會有更多機會

　　編者按：2015年北京羽隆萬源公司將從代理商全面轉(zhuǎn)型為服務(wù)商，因此，今年是為2015年的轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備工 作的關(guān)鍵期。羽隆公司正在嘗試搭建為終端 客戶服務(wù)的云角，形成模塊化以后，在萬和 代理商中進行快速復(fù)制，為萬和公司云平臺 的搭建打下基礎(chǔ)。羽隆公司的掌舵人李連文認(rèn)為，現(xiàn)在羽隆公司所做的基礎(chǔ) 工作就是依托現(xiàn)在的管理隊伍進行服務(wù)隊伍 的轉(zhuǎn)型，并不斷完善自己，提高自己，將服 務(wù)和物流的觸角真正落到二三級市場，同時 完善體制建設(shè)，才能讓基礎(chǔ)的云角搭建初具規(guī)模。

　　當(dāng)電子商務(wù)初露崢嶸的時候，我們就將電子商務(wù)引入了公司，讓萬和的產(chǎn)品很快就進入了京東商場、新蛋、新七天等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，還在淘寶上開了店鋪，成為萬和代理商中運作網(wǎng)絡(luò)市場的“前輩”。由于進入得早，與各大網(wǎng)絡(luò)平臺接觸多，羽隆公司逐漸成為了京東重要的供應(yīng)商之一。

　　電子商務(wù)的發(fā)展引發(fā)了整個家電行業(yè)供應(yīng)鏈的全面整合?；ヂ?lián)網(wǎng)也給商業(yè)帶來了很多變化，也帶來很多優(yōu)秀的品質(zhì)，很值得我們傳統(tǒng)代理商學(xué)習(xí)。

　　首先，速度成為電子商務(wù)的一個重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。對于代理商來說，就是要能有高效的運營手段，迅速的反饋市場變化，提高公司運營的整體效率。

　　其次，服務(wù)是電子商務(wù)的關(guān)鍵點。服務(wù)不只是針對消費者，對下級客戶、分銷商，我們也要為他們提供更好的服務(wù)。為下級客戶服務(wù)，要有先共贏再共享的思想。先共贏就是要服務(wù)下級客戶，要讓他們賺到錢;再共享，客戶能賺錢，我們才能要求客戶開拓市場、精耕細作。

　　隨著，電子商務(wù)家電服務(wù)要求在升級，家電服務(wù)的云平臺建設(shè)成為現(xiàn)在家電行業(yè)電子商務(wù)主要發(fā)展方向。萬和也希望未來能做好線上線下的銜接，形成服務(wù)物流云平臺。因此，未來羽隆公司主要的工作是嘗試搭建支持云平臺，接終端客戶的云角，形成模塊化建設(shè)，以便未來能讓其他代理商快速復(fù)制，迅速搭建起一個個云角。

　　要做好服務(wù)的云角，我們羽隆公司就要從代理商轉(zhuǎn)型為服務(wù)物流商，2015年全年的工作將圍繞著轉(zhuǎn)型來做。目前電子商務(wù)的發(fā)展要求代理商向服務(wù)和物流方向轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在的服務(wù)商有很多方面不盡人意，比如服務(wù)人員素質(zhì)不高，人員流動快，人員沒有歸屬感等，使得消費者的服務(wù)滿意度很低，拖了品牌營銷的后腿。代理商轉(zhuǎn)型服務(wù)商的優(yōu)勢很多，代理商比現(xiàn)在的服務(wù)商和物流商的管理水平更高，我們的營銷理念可以改變現(xiàn)在的服務(wù)、物流管理落后的狀態(tài)。推動物流和服務(wù)行業(yè)的管理提升。

　　轉(zhuǎn)型，對于代理商來說有風(fēng)險，但也意味著商機。我認(rèn)為代理商轉(zhuǎn)型服務(wù)物流商，未來是一個藍海。