方太電商李濤：方太廚電線上活動(dòng)體驗(yàn)實(shí)踐

　　今年電商方太的規(guī)模接近10億，目前廚電產(chǎn)品在線上銷售的最大瓶頸是無(wú)法體驗(yàn)。企業(yè)無(wú)法直接產(chǎn)生體驗(yàn)并提供給顧客，只能提供體驗(yàn)所產(chǎn)生的條件，體驗(yàn)只能是顧客自己產(chǎn)生并被消費(fèi)。

　　廚電品牌做電商，方太不是來(lái)得最早的。早在2008年，老板、帥康等企業(yè)就已紛紛上線。但在其他企業(yè)試水的時(shí)候，廚電品牌商也發(fā)現(xiàn)了自身行業(yè)做電商的局限性：售后和物流的弊病。但隨著蘇寧和國(guó)美都開(kāi)始在線上搏殺，方太也清楚地知道電商是大勢(shì)。因?yàn)榈鹊镁茫吹妹靼?，?zhǔn)備得充分，2011年初正式開(kāi)始上線的方太廚電業(yè)績(jī)斐然。2011年，方太電商完成銷售額6000萬(wàn)元，2012年這個(gè)數(shù)字沖到了2億元，超過(guò)既定目標(biāo)1億元整整一倍。

　　線上體驗(yàn)實(shí)踐

　　1、味愛(ài)告白的活動(dòng)。

　　味愛(ài)告白的活動(dòng)是方太今年推出的，通過(guò)微信的方式與顧客進(jìn)行交流。

　　渠道專題頁(yè)面：區(qū)別其他電商買(mǎi)贈(zèng)促銷方式，用情感包裝贈(zèng)品，滿足目標(biāo)用戶情感需求。

　　味愛(ài)告白：創(chuàng)造用戶情感需求，開(kāi)放全新?tīng)I(yíng)銷平臺(tái)，并利用內(nèi)容(味愛(ài)秘籍)、互動(dòng)(味愛(ài)分享+味愛(ài)課堂)滿足用戶情感需求。

　　味愛(ài)秘籍：在內(nèi)容中植入產(chǎn)品，讓用戶在滿足情感需求同時(shí)，切身了解產(chǎn)品賣點(diǎn)以及性能。

　　味愛(ài)分享+味愛(ài)課堂：聚攏用戶，讓他們互相溝通，并與品牌直接對(duì)話，形成一個(gè)團(tuán)體。

　　2、品質(zhì)之旅活動(dòng)。

　　從購(gòu)買(mǎi)方太產(chǎn)品的消費(fèi)者中每月挑選一部分顧客來(lái)到工廠生產(chǎn)線參觀、頂級(jí)廚電館產(chǎn)品體驗(yàn)，親手制作美食;角色互換，親自體驗(yàn)電商在線上銷售，與顧客互動(dòng);參觀淘寶、京東等電商渠道，領(lǐng)略電商巨頭風(fēng)采;賞滬杭美景品杭邦美味感儒家文化。

　　3、天貓愛(ài)妻日活動(dòng)。每月27日，開(kāi)啟一場(chǎng)幸福的密謀!方太的油煙機(jī)產(chǎn)品減去油煙，是一種愛(ài)妻愛(ài)家庭的表現(xiàn)。利用這個(gè)活動(dòng)，方太持續(xù)做了兩年，目前如果不做聚劃算活動(dòng)，當(dāng)天的銷售也是平常的4-5倍。

　　4、京東智能云。方太和京東合作做了智能云產(chǎn)品，利用眾籌模式，這套煙灶在京東售價(jià)8000元，產(chǎn)品上市一個(gè)月時(shí)間約銷售100套。

　　5、一棵樹(shù)的夢(mèng)想。今年“雙十一”期間做了名為一棵樹(shù)的夢(mèng)想活動(dòng)。方太認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)是綠色的，同時(shí)還要網(wǎng)購(gòu)綠色產(chǎn)品，油煙機(jī)減去廚房中的油煙問(wèn)題，高效節(jié)能，都是綠色產(chǎn)品的代表。所以一棵樹(shù)的夢(mèng)想活動(dòng)對(duì)所有在“雙十一”期間購(gòu)買(mǎi)方太產(chǎn)品的顧客送出一萬(wàn)棵樹(shù)。方太也會(huì)把這個(gè)活動(dòng)持續(xù)做下去。

　　以上五個(gè)實(shí)踐活動(dòng)是有助于方太品牌提升和線上顧客體驗(yàn)的強(qiáng)化。在營(yíng)銷方面突出“高端線上體驗(yàn)=情感實(shí)現(xiàn)+高尚人性”。以上五個(gè)案例講的是情感需求，一棵樹(shù)的公益活動(dòng)滿足消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。使消費(fèi)者能體驗(yàn)到方太的高端線上體驗(yàn)：有情有義，以安人心。