制造商A.O.史密斯：中國家電市場商機如何把握？

A.O.史密斯作為外資品牌來到中國能取得如此讓人艷羨的成績的經驗證明，不能完全照搬外國的產品，要考慮中國市場的特殊性，要考慮中國消費者的需求，而是針對中國消費者去量身定制的做產品，下面就來看看A.O.史密斯在各個品類中是如何把握洞察消費需求的。

電熱水器

消費者關注電熱水器何時保養(yǎng)

作為電熱水器的消費者，產品使用一段時間結垢是困繞他們的一個主要問題。消費者關注電熱水器何時保養(yǎng)?針對這樣的需求，我們依托于全于研發(fā)中心而研發(fā)的專利技術智能監(jiān)控系統(tǒng)，應用這項專利技術能自動的監(jiān)控，為解決用戶無法得知電熱水器何時需要保養(yǎng)的難題，這種帶“智能保養(yǎng)提示”的電熱水器，可及時提醒用戶在最佳時間預約保養(yǎng)，使熱水器使用壽命更長久。

移動互聯時代消費者希望遠程操控電熱水器

在當今智能時代，消費者有這樣的一個需求，在移動互聯時代消費者希望遠程操控電熱水器。針對于此，A.O.史密斯行業(yè)首創(chuàng)WiFi智能互聯系統(tǒng)，在電熱水器處于無線網絡聯通的狀態(tài)下，無論消費者無論身在何處，都可隨時隨地通過手機遠程遙控熱水器并查看即時狀態(tài)，滿足商務人士快捷熱水需求。

燃氣熱水器

消費者關注燃氣熱水器安全問題

通過對中國消費者的研究，我們發(fā)現中國消費者關注燃氣熱水器使用安全問題，特別是大城市高樓林立，廚房面積小，空間密閉，在這種情況下，我們怎么樣解決消費者的安全問題呢?為更好的提升燃氣熱水器的“安全”性，A.O.史密斯研發(fā)出具有美國專利的“一氧化碳安全防護系統(tǒng)”技術;可以高位監(jiān)控廚房CO濃度超標的話，熱水器都會報警提醒并關閥清掃做好防護。

消費者不滿意燃氣熱水器噪音

我們在調研中，經常有家庭主婦跟我們講，洗碗時燃氣熱水器就會自己啟動，有時會被發(fā)出的點火聲音嚇了一跳。針對于此，我們研發(fā)出超靜音熱水器，相比普通燃氣熱水器一般的運行聲音往往在55分貝以上，超靜音燃氣熱水器的運行聲音最低降至40分貝以下，達到國家0類標準，質量1級，解決消費者讓人頭疼的噪音問題。

消費者關注燃氣熱水器的耐久性

另外我們專門開發(fā)了集成全不銹鋼換熱器，并于2015年全部上市，相比普通換熱器，AO史密斯革新推出的“專利商用級集成全不銹鋼換熱器”在“防冷凝水腐蝕”、“防水垢腐蝕”、“防煙氣泄露”性能上大幅提升，更可靠。

正因為我們持續(xù)不斷認真研究消費者的需求，所以，在中國市場，A.O.史密斯燃氣熱水器高速發(fā)展，近年來年均銷售額增長超過40%，市場份額已居行業(yè)第一，高端產品份額更是超過40%，占據絕對領導地位。

燃氣采暖產品

長江流域冬夏溫差大，夏季用水，水溫過度。

在氣候方面，中國和歐美有很大的不同，歐美地區(qū)，夏天的溫度不是特別高，而在中國長江流域冬夏溫差大，夏季溫度高達35度，甚至會達到40的以上的高溫天氣。這就要求洗浴時，在夏天時水溫不能很燙，但是我們把國外的產品拿過來看，消費者在夏天洗浴的時候，感覺水太燙，沒有辦法洗澡，設計的溫差比較小。我們認為長江流域的溫差比較大，針對此點，我們首創(chuàng)雙寬頻水溫控制系統(tǒng)應用到采暖系統(tǒng)中，可以解決夏季水溫過燙的問題。讓消費者在任何季度都可以用到舒適的熱水。

消費者關注燃氣采暖產品安全性

消費者在使用燃氣壁掛爐采暖時，同樣也會面臨著燃氣采暖產品安全性的問題。針對此種需求，我們將(專利)一氧化碳安全防護系統(tǒng)同樣也應用到燃氣壁掛爐上面，也可以做到家庭當中的任何設備的CO泄露濃度超標時，及時發(fā)出警報，切斷壁掛爐燃氣閥。

不僅僅是簡單的產品，而是家庭采暖系統(tǒng)解決方案

目前在舒適家居行業(yè)存在著很多問題，如設計/安裝/調試人員專業(yè)度不夠，系統(tǒng)配件質量不過關，缺乏規(guī)范的監(jiān)理體系，未嚴格遵循行業(yè)標準，系統(tǒng)運行舒適度、節(jié)能性不夠，系統(tǒng)運行壽命穩(wěn)定、可靠、安全性缺乏保障，用戶體驗差等。所以用戶對壁掛爐品牌失望，既而用戶對采暖系統(tǒng)產生質疑。所以我們感到這個行業(yè)需要專業(yè)的系統(tǒng)服務能力，高品質采暖爐，高品質系統(tǒng)配件，專業(yè)設計，專業(yè)安裝、調試和保養(yǎng)。

針對行業(yè)存在的弊病，我們制定了《A.O.史密斯家庭采暖系統(tǒng)質量管理手冊》，把每個關鍵流程都制定相應的流程，真正做到廠家直控，層層把關設計、安裝調試工程師資質，把關采暖爐及系統(tǒng)配件質量，把關系統(tǒng)設計、安裝及調試標準。力圖通過這個手冊，嚴格標準把關系統(tǒng)關鍵質量環(huán)節(jié)。

凈水產品

中國快速工業(yè)化帶來的重金屬污染

我們研究發(fā)現，中國和國外凈水需求有很大的不同，歐美地區(qū)因為本身水質比較好，更多需求是在改善口感上。在印度，水方面的問題則是細菌和有機物，而中國目前正處在快速工業(yè)化時代，對環(huán)境的影響中，整個水質重金屬污染更加嚴重。我認為在中國的這種環(huán)境下，重金屬的污染采用反滲透技術能夠有效去除水中重金屬，是比較理想的解決方案。目前反滲透凈水設備也在中國正在快速普及，從零售額來看已經占據了半壁江山。

從水的解決方案角度來看，但是我們可以看到，水處理的主要技術方案方面，不同國家和地區(qū)消費者對家庭凈水設備的需求點，在中國水飲用安全，最多伴隨著工業(yè)污染，重金屬的分子量很大，新移民重金屬含量特別高，和當地居民做一個比較，A.O.史密斯在解決重金屬方面推出適合中國消費者消費需求的產品?；静捎梅礉B透技術，并在減少廢水，增大流量、防止二次污染等方面來解決消費者關心的問題。

正因為針對中國市場特點，A.O.史密斯不斷研發(fā)創(chuàng)新適合中國消費者需求的凈水設備，所以在中國取得了很好的市場表現。2014年1到9月份，A.O.史密斯市場份額達到22%。得到業(yè)內同行的贊譽!

A.O.史密斯之所以有今天讓人矚目的成績，在中國市場取得的成功一方面A.O.史密斯是基于公司140年傳承的企業(yè)文化，另外一方面也取決于我們是否能夠堅持并強化嚴守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新的百年傳統(tǒng)。