系統(tǒng)集成行業(yè)面臨市場拓展的壓力

　　喜德瑞中國區(qū)總裁謝新天說“采暖行業(yè)今年受房地產的影響，表現(xiàn)有些疲軟，這主要表現(xiàn)在工程市場上，零售市場則仍然保持增量。”長沙怡生采暖工程技術有限公司總經理馮然稱：“我們雖然是一家主打零售市場的采暖企業(yè)也感受到了市場拓展的壓力。”該公司，市場整體的需求量出現(xiàn)了一定程度的收縮。對于系統(tǒng)集成行業(yè)目前群體現(xiàn)狀和問題，小編采訪了上海智導電子商務股份有限公司總經理劉軍先生。

　　服務做不到位是企業(yè)自身的缺陷

　　在最初企業(yè)發(fā)展的幾年里，上海智導不了解市場狀況、不了解系統(tǒng)配置、不了解中國用戶的使用習慣，也曾多次碰壁。當日，很多品牌都選擇了放棄，退出市場，但是上海智導選擇了堅持和繼續(xù)鉆研探索，抓緊學習和了解中國采暖市場的現(xiàn)狀，積極的在適應當中求發(fā)展，在學習中求進步。在目前發(fā)展中遇到的問題有如下三方面：

　　1、服務不及時。在前期進場階段，每個施工隊長都接了好幾個單子，而這些單子自然是有先后順序的，有些排在后面的業(yè)主，對他們的服務可能就會出現(xiàn)滯后現(xiàn)象;業(yè)主售后反饋是，需先打公司400服務熱線，隨后轉接至工程部，隨后下發(fā)至相應施工隊長，最后再由施工隊長聯(lián)系業(yè)主。這其中環(huán)節(jié)較多，較消耗時間，還可能出現(xiàn)施工隊長時間排滿，安排不過來的情況。由此造成一些客戶服務延誤狀況。

　　2、服務人員技術不到位。服務人員對產品的技術參數(shù)和部分細節(jié)了解不到位，或者是沒有及時接受最新產品的技術參數(shù)，導致不能完美解答客戶疑問。

　　3、客戶和服務人員對服務結果口徑不統(tǒng)一。服務人員認為完美解決了客戶需求，但是從客戶那里得到的反饋會認為人員的服務有些瑕疵或不滿的地方。

　　行業(yè)標準缺失導致市場不正當競爭

　　國家促進市場公開競爭的相關政策已經提前內定或者可通過其他不正當?shù)母偁幨侄蝸頎幦?。這樣限制了許多中小企業(yè)的機會，也必定會降低該項目的操作水準，更引起價格的非市場化，可能導致國家資源的過分流失。只有在完全競爭的前提下，這個行業(yè)市場才會不斷促進，欣欣向榮。

　　目前系統(tǒng)集成行業(yè)暫時還沒有一個準確的標準，這就導致這個行業(yè)的整體規(guī)范水平有待提高，各家公司隨心所欲，參差不齊，大大抑制了行業(yè)的發(fā)展。所以行業(yè)標準的建立非常必要。

　　中型企業(yè)處在一個不上不下的地位。零散的小單子已經不能滿足中型企業(yè)的生存;而那些大單子對中型企業(yè)來說無論是渠道或者是資金都比較不利。但中型企業(yè)是這個行業(yè)的中堅力量，所以為中型企業(yè)提供市場、資金、政策平臺尤為重要。

　　面對市場內憂外患的局面，系統(tǒng)集成的經銷商只有不斷提升自身的服務能力，從自身做起帶動行業(yè)向正當競爭秩序發(fā)展才能占領市場，迎來春天。