區(qū)域零售商用服務(wù)打造家電品牌

　　三四級(jí)市場(chǎng)整體容量大、競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱、毛利率較高。服務(wù)品牌是用戰(zhàn)略性的、規(guī)范化的方式來(lái)提供品牌式的客戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)品牌對(duì)伙伴及消費(fèi)者的承諾。它能充分發(fā)揮品牌的精髓，為目標(biāo)市場(chǎng)增值。很多零售商將觸角伸向三四級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展，服務(wù)逐漸成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　從以下兩方面來(lái)闡述如何用服務(wù)打造品牌:

　　1、門店員工的服務(wù)水平

　　主打親情牌，往往專業(yè)的技術(shù)語(yǔ)言不好使，反而是一句關(guān)心話，一句家鄉(xiāng)話或者大家共同認(rèn)識(shí)的熟人，就會(huì)解決問(wèn)題。

　　一定要留下對(duì)方的電話號(hào)碼，因?yàn)槿募?jí)市場(chǎng)往往路途遠(yuǎn)，去一次不方便，可以通過(guò)電話解決維修技術(shù)服務(wù)或者回訪服務(wù)。

　　2、安裝配送服務(wù)

　　三四級(jí)市場(chǎng)地廣店稀，地域很廣泛，店很小，也很分散，如果經(jīng)銷商有一套有效的配送體系才能完美的完成安裝配送服務(wù)。三四級(jí)市場(chǎng)一般都是店主自己上門安裝的，既是銷售人員的，也是安裝師傅，也是維修師傅。因?yàn)榫嚯x也不是很遠(yuǎn)，許多都是騎摩托車自己去安裝售后，一些基本配件代理商都提前為經(jīng)銷商準(zhǔn)備好，實(shí)在修不了的，經(jīng)銷商會(huì)讓業(yè)務(wù)員帶回到代理商那里去維修的，也就是返貨。沒(méi)有廠家完善的服務(wù)體系支撐，經(jīng)銷商就要自己學(xué)會(huì)維修，這樣子才能保證服務(wù)的及時(shí)性。

　　經(jīng)銷商要負(fù)責(zé)把貨及時(shí)地配到終端，保證不斷貨、不缺貨，就要有很好的規(guī)劃。主要是淡旺季，旺季的時(shí)候代理商一般都會(huì)出一些政策，經(jīng)銷商要及時(shí)籌措資金吃政策，還有配合廠家的一些主題活動(dòng)時(shí)，要提前預(yù)熱，主題活動(dòng)一般有時(shí)限性，如果不提前預(yù)熱，總是觀望等待，想做的時(shí)候搶不到貨，或者正準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，活動(dòng)要結(jié)束了就會(huì)事倍功半。另外，要跟進(jìn)售后服務(wù)，如果沒(méi)有售后服務(wù)，口碑就很差，市場(chǎng)就沒(méi)有了。如果要貼進(jìn)農(nóng)民做服務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)效率很低，服務(wù)投入很大，服務(wù)產(chǎn)出很小，這雖然是難題但還是要做服務(wù)。

　　三四級(jí)市場(chǎng)的安裝看似簡(jiǎn)單，但是最重要的是要有耐心，一定要手把手教會(huì)對(duì)方使用，有些看似簡(jiǎn)單的家電，往往因?yàn)椴粫?huì)使用造成不必要的損壞。比如灶具電池沒(méi)電了，打不燃火，用戶就保修說(shuō)灶具壞了，實(shí)際上在安裝時(shí)就教會(huì)用戶更換灶具的電池，會(huì)減少用戶的不便，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　總而言之，三四級(jí)市場(chǎng)在戰(zhàn)略上非常重要，在發(fā)展?jié)摿ι戏浅ＵT人，但是想把這塊肉吃到嘴里不容易。把服務(wù)做好，對(duì)家電品牌的塑造至關(guān)重要。