家電零售遇冷 主動拉銷下基層

　　2014年上半年，受線上銷售渠道的影響，家電傳統(tǒng)渠道銷售下滑。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年第二季度我國社會消費品零售總額達到6.2萬億元，網(wǎng)絡(luò)購物在社會消費品零售總額中的占比為10.1%，首次單季度滲透率突破10%。尤其是白電，線上平均銷售增長超過13%，這給傳統(tǒng)渠道帶來了危機。

　　記者在采訪一位縣級家電商場銷售負責人時得知，該商場今年前八月的家電銷售總額為3400萬，比去年同期降低了7%?？磥黼娚痰挠绊懸呀?jīng)滲透到縣級市場。如何應(yīng)對危局?該負責人也提出了他們的應(yīng)對之法。

　　商場引流 緊抓會員

　　在日常銷售中，搜集消費者的信息，創(chuàng)建詳盡的會員系統(tǒng)，通過會員的模式緊抓與消費者的溝通渠道：

　　第一是通過微信，建立公眾微信訂閱號和服務(wù)號，訂閱號傳達促銷及服務(wù)提供，服務(wù)號主要推廣商場的咨詢。

　　第二是大眾宣傳，通過短信的方式傳遞給熟識的顧客，通過顧客的口碑傳播拉動消費者走進商場，做到點對點傳達。

　　促銷活動 推廣進基層

　　除了日常促銷活動外，每年商場都會聯(lián)合電視主持人在商場舉辦大型促銷活動，并與廠家協(xié)商銷售資源，讓消費者現(xiàn)場得實惠。

　　作為縣級城市，消費者并不像一、二線城市那么眾多，所以要做好大型促銷，前期宣傳必須到位。該銷售負責人表示，商場前期宣傳會直接傳達到村級單位，在每個村子拉一條橫幅，傳達近期即將舉辦的大型促銷信息，并在每個村的超市發(fā)放促銷信息廣告，做到最大限度的信息傳達，做到推廣進基層。

　　售后服務(wù) 做到及時與專業(yè)

　　作為縣級城市的大型家電賣場，售后服務(wù)是重中之重。目前商場的售后服務(wù)團隊以有20人，分為十個小組，小家電能夠做到當天配送，安裝類產(chǎn)品會隔日配送安裝。在大型促銷期間，配送時間會有延時，基本滿足售后服務(wù)需求。

　　電商危機 堵不如疏

　　面對電商危機，該負責人表示，堵不如疏。面對電商的沖擊，商場也在積極組織應(yīng)對，目前已經(jīng)開始著手組建電商團隊，并與部分家電廠家洽談產(chǎn)品電商銷售授權(quán)，準備在天貓開設(shè)區(qū)域?qū)Ｙu店。目前研究的方向是做好線上線下結(jié)合，由線上賣單，線下做好配送及服務(wù)。同時，商場還建立了微商城，經(jīng)營數(shù)碼全系列，目前已經(jīng)初步開始運營。

　　該銷售負責人表示，在線下有商場實體為背景，又有強大的售后服務(wù)團隊做保障，相信走線上線下相結(jié)合的方式能夠快速的融入電商，從而擺脫的電商渠道所帶來的危機。

　　這幾年電商渠道發(fā)展迅猛，其影響已經(jīng)滲透到各級市場，作為家電零售賣場，面對電商的沖擊要研究自己的應(yīng)對之法，要有自己的生存法則，及時應(yīng)對才能做到持續(xù)性發(fā)展。