聊聊銷(xiāo)售的最高境界與最低要求

　　銷(xiāo)售是什么?這似乎是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能再見(jiàn)簡(jiǎn)單的話(huà)題了，大家都是做了十幾年銷(xiāo)售的人了，那能還不知道這個(gè)，銷(xiāo)售嘛，不就賣(mài)貨嘛，做生意嘛，滿(mǎn)足顧客的需求，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值云云。

　　雖然是簡(jiǎn)單的道理，但也不見(jiàn)得每個(gè)人都明白，尤其店里新來(lái)的導(dǎo)購(gòu)員，許多專(zhuān)賣(mài)店老板把銷(xiāo)售的定義直接解釋為賣(mài)貨，只要能把貨賣(mài)出去，這就是銷(xiāo)售。所以在培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，也是緊扣著賣(mài)貨這個(gè)主題，諸如怎么介紹產(chǎn)品，怎么打動(dòng)顧客，怎么談價(jià)格，怎么促銷(xiāo)，怎么讓顧客掏錢(qián)等等。

　　銷(xiāo)售這個(gè)概念也是存在一定的結(jié)構(gòu)，銷(xiāo)售的最高境界是賣(mài)人，就是賣(mài)掉自己，當(dāng)顧客接受和認(rèn)可這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，銷(xiāo)售方面的事情就好談多了，這個(gè)理論適合絕大多數(shù)行業(yè)的銷(xiāo)售工作，家電銷(xiāo)售更不例外。當(dāng)然了，也有很多銷(xiāo)售理論強(qiáng)調(diào)賣(mài)貨之前先把自己賣(mài)掉，但是，從實(shí)際情況來(lái)看，這是最高境界，不是誰(shuí)都能實(shí)現(xiàn)的，或者說(shuō)，不是能輕松實(shí)現(xiàn)的，而是需要多年的修煉才行。

　　銷(xiāo)售的最高境界是賣(mài)人，但一般人很難一步到位，那么我們就掉過(guò)頭來(lái)看一下，銷(xiāo)售工作的最低要求是什么，也許很多人會(huì)說(shuō)，那不就是賣(mài)貨嘛，若定位把賣(mài)貨作為銷(xiāo)售的最低要求，那估計(jì)有很多導(dǎo)購(gòu)員都不合格，其實(shí)銷(xiāo)售的最低要求是不得罪人!

　　道理很簡(jiǎn)單，且不論導(dǎo)購(gòu)員的能力技術(shù)如何，只要是一不小心得罪了顧客，即便這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作再規(guī)范，專(zhuān)業(yè)技術(shù)再高，都沒(méi)用了。消費(fèi)者在有選擇的前提下，斷然是受不了氣的，無(wú)論這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員是有意的還是無(wú)意的。反過(guò)來(lái)說(shuō)，只要導(dǎo)購(gòu)員能確保不得罪顧客，即便當(dāng)前沒(méi)談攏，還是可以補(bǔ)救的，今后還是有機(jī)會(huì)的。

　　所以說(shuō)，如何確保不得罪顧客，是導(dǎo)購(gòu)員首先要學(xué)會(huì)的。得罪人的方式有很多種，表情會(huì)得罪人，肢體動(dòng)作會(huì)得罪人，沒(méi)聽(tīng)明白對(duì)方意思會(huì)得罪人，對(duì)方在說(shuō)話(huà)時(shí)你走神也會(huì)得罪人，當(dāng)然，說(shuō)錯(cuò)話(huà)或是說(shuō)傻話(huà)出來(lái)則是得罪顧客最為常見(jiàn)的方式了。

　　簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，作為導(dǎo)購(gòu)員，在接待顧客時(shí)，能確保不得罪顧客，就算是基本合格了，當(dāng)然了，作為門(mén)店老板，在考核員工時(shí)，也得考慮到這個(gè)方面的因素，可別一沖上就直接考核銷(xiāo)量業(yè)績(jī)什么的，而是通過(guò)考核來(lái)引導(dǎo)員工，逐步的建立那些技術(shù)和知識(shí)，一般來(lái)說(shuō)，考核導(dǎo)購(gòu)員的基本次序如下：

　　1、如何不得罪顧客;

　　2、深入了解顧客;

　　3、產(chǎn)品本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí);

　　4、基本銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的熟悉;

　　5、商業(yè)溝通技術(shù)的運(yùn)用;

　　6、顧客應(yīng)對(duì)策略的運(yùn)用;

　　7、業(yè)績(jī);

　　8、創(chuàng)造個(gè)人品牌。

　　在專(zhuān)賣(mài)店里，產(chǎn)品本身不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生銷(xiāo)售，更多是需要導(dǎo)購(gòu)員人為的力量來(lái)推銷(xiāo)，人的因素，很大程度上決定了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而導(dǎo)購(gòu)員的人為因素，又受到店老板的管理模式所影響，所以，若是老板帶錯(cuò)了方向，甚至是誤導(dǎo)了導(dǎo)購(gòu)員，到頭來(lái)卻埋怨生意不好做，說(shuō)店里的導(dǎo)購(gòu)員不敬業(yè)，其實(shí)，員工犯的錯(cuò)往往是技術(shù)層面的，而老板犯的錯(cuò)，卻往往是方向?qū)用娴摹?/p>

　　銷(xiāo)售，最高境界是賣(mài)人，銷(xiāo)售的最低要求是不得罪人，中間才是賣(mài)貨。