“對(duì)付”天貓惡意買家的方法

　　天貓惡意買家包括專業(yè)差評(píng)師、職業(yè)發(fā)票師、專業(yè)投訴師。專業(yè)差評(píng)師即專門以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要網(wǎng)店錢財(cái);職業(yè)發(fā)票師即專門對(duì)賣家進(jìn)行發(fā)票敲詐,一旦有賣家不能提供發(fā)票,就以此要挾賣家匯款,一般金額為上千元,否則就投訴;專業(yè)投訴師即針對(duì)承諾送貨入戶卻沒有履行的店鋪,或是承諾發(fā)貨卻說商品缺貨,未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨的情況，以此要挾投訴賣家按30%賠償賠付。

　　阿里在2013年7月已開通了“惡拍舉報(bào)”綠色通道，對(duì)監(jiān)控到的和賣家舉報(bào)的群體惡拍訂單，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。截至目前，共處罰惡意買家賬號(hào)6.5萬個(gè)，攔截關(guān)閉10多萬筆惡意訂單。據(jù)淘內(nèi)透露，除現(xiàn)有的“惡意投訴”維權(quán)通道外，即將出臺(tái)一項(xiàng)“臨時(shí)性交易安全保護(hù)措施”，線上識(shí)別阻擊惡意訂單，避免賣家損失擴(kuò)大化。

　　即然有惡意買家存在，商家就可能會(huì)被遇到，當(dāng)被威脅后,商家應(yīng)該怎么辦呢?

　　應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，積極取證，在交易過程有確鑿憑證確定買家存在惡意威脅敲詐行為的可以不用發(fā)貨，并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，在后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評(píng)后及時(shí)維權(quán)，小二會(huì)根據(jù)憑證對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行合理處理。

　　賣家要搜集什么證據(jù)?

　　1.留存威脅敲詐的阿里旺旺聊天記錄。

　　2.如果遇到買家阿里旺旺上要求加QQ，建議賣家盡量不要同意。若買家堅(jiān)持在QQ上聊天，則需要及時(shí)保留好QQ號(hào)碼等信息與買家要求溝通的QQ號(hào)碼一致的憑證及聊天截圖。

　　3.遇到以下情況可以不發(fā)貨:發(fā)貨地址不詳、無效、快遞無法送達(dá)或者電話空號(hào);聯(lián)系收貨電話號(hào)碼，收貨電話持有人表示不是自己購(gòu)買(可做證人);在交易過程中可以確定買家有惡意威脅敲詐行為，可以不用發(fā)貨(需要保留聊天截圖作為憑證)。即便后期顧客發(fā)起投訴,小二介入,商家可以給小二提供以上證據(jù)，小二是會(huì)支持賣家的。

　　遇有收貨電話的持有人表示不是自己購(gòu)買的產(chǎn)品時(shí)，賣家應(yīng)該先通過阿里旺旺直接給購(gòu)買的旺旺留言,可按如下內(nèi)容告知購(gòu)買人“您在我們這購(gòu)買的商品,地址是什么,收件人的電話反饋說自己沒有購(gòu)買,請(qǐng)核實(shí)后聯(lián)系客服,我們?cè)賻湍才虐l(fā)貨”,如果賣家有這樣的提示信息,即使沒有在72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨,后期買家投訴賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨,小二會(huì)判定這樣的投訴是不成立的。

　　對(duì)于天貓的惡意買家其實(shí)有很多非常有效的方法,平時(shí)可以在網(wǎng)上多瀏覽其他遇到同樣問題的賣家是如何處理,如何解決的,天貓規(guī)則是如何幫助我們維權(quán)的，,遇有新的案例時(shí)，及時(shí)給客服進(jìn)行案例培訓(xùn)，提高客服的專業(yè)度，這樣就能有效的防止問題的發(fā)生。