3分鐘了解如何應(yīng)對(duì)天貓隨意型買(mǎi)家

　　電商的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)不可擋，在電商的發(fā)展中天貓毋庸置疑已經(jīng)成為不可或缺的重要一環(huán)。4月份天貓家電市場(chǎng)35個(gè)品類(lèi)的家電銷(xiāo)售總量約為372萬(wàn)，家電產(chǎn)品銷(xiāo)售總額約高達(dá)18億3630萬(wàn)。那么天貓賣(mài)家要如何應(yīng)對(duì)各種各樣的客戶呢，我們先來(lái)看下隨意型買(mǎi)家的心理特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)措施。

　　隨意型買(mǎi)家的心理特點(diǎn)

　　這類(lèi)買(mǎi)家的特點(diǎn)是老實(shí)人、好商量。他們比較缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，在購(gòu)物的時(shí)候,往往是別人說(shuō)買(mǎi)什么他就買(mǎi)什么，是得到他人指點(diǎn)的購(gòu)買(mǎi)行為,甚至80%以上可能都是幫別人買(mǎi)東西。

　　在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，如果出現(xiàn)問(wèn)題也比較好商量,例如，如果他購(gòu)買(mǎi)的東西沒(méi)貨了，客服和他說(shuō)“您看這款沒(méi)貨了,給您換那個(gè)行嗎”他就會(huì)說(shuō)“噢行,那就換吧”是非常好商量。如果他申請(qǐng)了期后退款,客服說(shuō)“您看改一下退款原因行嗎?”，他就說(shuō)“行那就改吧,我可能自己申請(qǐng)錯(cuò)了”隨意型買(mǎi)家永遠(yuǎn)不覺(jué)得是賣(mài)家的錯(cuò)誤，是賣(mài)家方的原因,而是覺(jué)得可能是自己的原因。

　　隨意型買(mǎi)家的應(yīng)對(duì)措施

　　淘寶網(wǎng)根據(jù)隨意型買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn)提供了“掌柜推薦”這項(xiàng)功能，旺鋪模式的掌柜推薦頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)在每個(gè)寶貝描述的下方或者在店鋪?zhàn)钪虚g的推薦位上，買(mǎi)家瀏覽商品及店鋪時(shí)第一眼就能看到這些被推薦的商品。同時(shí)，淘寶還提供了櫥窗推薦功能，當(dāng)買(mǎi)家選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買(mǎi)”根據(jù)類(lèi)目來(lái)搜索時(shí)，櫥窗推薦商品就會(huì)出現(xiàn)在頁(yè)面中。櫥窗推薦就和商店外邊擺的物品一樣，更容易被大家看到。

　　對(duì)于隨意型買(mǎi)家的基本交流技巧是客服視情況幫顧客做決定。一般情況是在客服多采用鼓勵(lì)的方式,告訴他“您的這個(gè)決定是對(duì)的,我?guī)湍鲆彩怯欣谀牟判小?rdquo;不能說(shuō)“您就買(mǎi)這款吧,這款好,您別看其他的,其他家的都不好。”對(duì)此類(lèi)客戶，不易采用太強(qiáng)勢(shì)的語(yǔ)言,太強(qiáng)勢(shì)可能會(huì)讓客戶覺(jué)得你是在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。

　　所以，對(duì)于隨意型買(mǎi)家，能不能留住客戶的關(guān)鍵就在于能否提供中肯而有效的建議!客服視情況幫客戶下決心!