對付天貓理智型買家 我有妙招

　　理智型買家的心理特點

　　這類買家的特點是原則性強、購買速度快、確認付款快。一般是受教育程度相對比較高的，買東西非常有自己的原則，有自己的規(guī)律。他們在通常的生活中，是非常負責(zé)任的人，所以自己買東西之前，會比較理智的挑選，在自己做完競品分析之后，會認真的研究這個東西是否適合我，適合我在哪，這個價位我是否能接受之后，再來購買。

　　他們一般最關(guān)心的是對于商品本身的優(yōu)點，缺點，或者是自己是否需要這些內(nèi)容，會本著對賣家負責(zé)任的態(tài)度，及時確認收貨，也會默認習(xí)慣性給好評。這就是經(jīng)?？吹降囊恍┰u論上寫的“默認5分好評”就是這類商家。

　　他們是大多數(shù)賣家最喜歡的買家了，因為他會經(jīng)常習(xí)慣性給好評，雖然這東西他可能不太滿意，但是他會覺得這個東西是我自己選的，并不是你們的原因造成的我不滿意，所以我可以給你們5分，你們的服務(wù)或者一些產(chǎn)品的描述都是沒有問題的，這就是理智性買家。

　　理智型買家的應(yīng)對措施

　　對于理智型買家的基本交流技巧是對客戶進行理性訴求。因為這類買家,在購買前多數(shù)心里已經(jīng)有了定論,所以客服沒有必要過多跟他推薦產(chǎn)品,他對商品的優(yōu)勢劣勢已經(jīng)很了解了。我們需要做的是分析這些優(yōu)劣勢告訴他們,你的優(yōu)勢是什么,劣勢是什么,保證他購買以后可以具體的使用。

　　另外需要提醒理智型買家注意的是,他會信守承諾,收到貨物馬上確認收貨,并且給我們五個好評,我們也要信守對買家的承諾。有時候可能由于天貓店鋪購買的商品,需要七天之后才能補發(fā)發(fā)票,或者單獨補發(fā)贈品,那在這個時候建議賣家可以主動告訴理智型買家“您的贈品或者發(fā)票,通過短信的方式就可以拿,已經(jīng)發(fā)出了,請您注意查收”發(fā)出的時間也需要控制在承諾的時間內(nèi),不要經(jīng)過24小時之內(nèi)給您補發(fā)發(fā)票,結(jié)果顧客等了48小時沒到,這種情況理智型買家也可以在淘寶后臺投訴你商品沒有發(fā)票。