傳統(tǒng)的商業(yè)連鎖如何迎接互動的時代

　　商業(yè)有一些新技術(shù)是未來3-5年里必須跟進的，同時松下也會向這些新技術(shù)靠攏，我們會在顯示器、應(yīng)用程序等多方面提供相對應(yīng)的解決方案。

　　整個世界將會有所不同，以前如果我們更多的時間是依靠觸覺、視覺來了解這個世界，那么未來的3-5年將會有巨大的變化。我們可能會習慣于通過屏幕來了解這個世界，無論是大的屏幕顯示器還是手機，或者Google眼鏡。

　　傳統(tǒng)商業(yè)零售要做一些改變來迎接這些變化。第一是在線溝通;第二是虛擬化，所有的商品要進入互聯(lián)網(wǎng)空間;第三是整個系統(tǒng)要進化，不像現(xiàn)在很多商店的顯示器放廣告，這些顯示器要慢慢的進入觸摸時代;第四我們要獲得非常多的數(shù)據(jù)來支撐商業(yè)發(fā)展。

　　什么是我們眼中的O2O

　　有些人認為O2O可能是一些應(yīng)用程序或是某些技術(shù)，那么我們認為O2O是一個企業(yè)進化方向;是所有部門都必須派出團隊配合的工作，那么很多的商業(yè)連鎖機構(gòu)可能要創(chuàng)造一個全新的團隊來做這些工作;另外這是未來連鎖企業(yè)必備的系統(tǒng);是了解客戶和被客戶了解的全新方式;是一次商業(yè)革命;是決定一個企業(yè)每一個員工未來的挑戰(zhàn)。

　　如何實現(xiàn)O2O

　　顯示器可能有很多類型，傳統(tǒng)顯示器、手機、未來的可穿戴設(shè)備，我們對所有的顯示器有不同定義。

　　第一、觸摸屏是用來做吸引客戶眼球的經(jīng)濟。

　　第二、它可以成為專業(yè)的咨詢顧問。

　　第三、它可以賦予實體店非常時尚的元素。

　　第四、提高成套銷售幾率。舉個例子，我們現(xiàn)在在網(wǎng)上購物，當你買一臺手機的時候，他可能告訴你買一個藍牙耳機會很便宜類似搭配銷售，而在實體門店到今天也沒有看到，但是通過觸摸屏我們可以實現(xiàn)這個功能。

　　第五、可以收集客戶的數(shù)據(jù)。比如一個手機應(yīng)用商店，有三星手機、蘋果手機，我們知道一天銷售多少部手機，但是我們永遠無法知道哪一些手機被客人拿起來看過多少次，我們不可能記錄某一個手機品牌被客人拿起來玩了大概300次還是500次，那么會出現(xiàn)一種非常特殊的情況，有一些手機客人拿起來3次就買了，有一些手機客人拿起來500次也沒銷售一臺，這些數(shù)據(jù)可以通過觸摸屏反饋。因為每一次客人在觸摸屏上查詢的時候，我們都可以用數(shù)據(jù)庫進行記錄，這樣我們就能得到哪一些商品客人看了非常多而沒有產(chǎn)生過銷售，那么我們是否要調(diào)整銷售策略，調(diào)整價格等。

　　小型的移動設(shè)備我們也有定義，我們認為要提供一些專業(yè)的服務(wù)，收集客戶數(shù)據(jù)，分析客戶需求，分享。我在商店里逛的時候，有時候看到很有意思的小玩意，想拿手機拍照進行分享的時候往往商店的員工會告訴你，“先生不好意思，請把你的手機收起來，我們這里不能拍照”，那我現(xiàn)在和所有的合作伙伴說你們這樣做的目的是為了防止商業(yè)間諜，但實際上真正的商業(yè)間諜是無法阻止的，他可以買一個回去拆開研究。那你排除了100個客戶，實際有95%的客戶覺得這個商品很有意思要分享給身邊的朋友，所有我們不能因為5%而砍掉了95%的客戶。所有我認為未來商業(yè)應(yīng)該學會大量的分享，鼓勵分享。

　　手機也能夠支付網(wǎng)上貿(mào)易，以服裝為例。我認為手機終端或者PDA是可以幫助銷售人員成為一個專業(yè)的咨詢師。每一套服裝設(shè)計的時候，設(shè)計師都是有概念的，上衣和褲子怎么搭配，要配怎樣的襯衣，男裝甚至會考慮到該配怎樣的領(lǐng)帶。但是真正消費的客戶并不一定有這樣的美感，銷售人員可以通過掃描衣服上的一維碼或者二維碼來用程序調(diào)出這種設(shè)計構(gòu)思告訴客人，所以我認為他們可以有一些特殊的用途。

　　可穿戴設(shè)備現(xiàn)在還沒有大規(guī)模的上市，但是已經(jīng)開始對社會產(chǎn)生完全不同的影響，戴上眼鏡你可能看到的世界會完全不同。舉個例子，當你拿起一件衣服覺得很滿意，可是在貨架上永遠找不到你的尺碼，比如說我穿M碼，我在貨架上只看到X、L和S，那我怎么辦呢?Google眼鏡看到一維碼的時候，如果企業(yè)開發(fā)數(shù)據(jù)庫，它可以和后臺相連，直接告訴你現(xiàn)在的庫存是多少。

　　為什么需要虛擬化

　　我們認為這個世界由兩個世界組成，一個是真實的世界，一個是虛擬的世界。我們認為虛擬世界的價值將在未來遠超真實世界的價值。我們建議商業(yè)零售企業(yè)把它們的商品、服務(wù)快速虛擬化呈現(xiàn)到因特網(wǎng)空間，通過觸摸屏、顯示器、手機、Google眼鏡展現(xiàn)給他們的顧客。

　　我們研發(fā)的系統(tǒng)未來可能會把NFC作為一個發(fā)展方向。通過小屏演示，我們會讓每一個商品給客人講述故事，同樣大屏也是可以的?？腿丝梢阅闷鹉骋患唐返斤@示器旁邊，顯示器告訴你這個商品的故事，每一件商品背后都有設(shè)計師、廠、文化，但是是不是所有的商品商家都介紹的很全面，是不是營業(yè)人員都有知識層面介紹這件商品，我認為非常難。所以廠家的市場營銷部門在商店的陳列里面要找到這種解決方案，我認為NFC是其中的一種。

　　一個新的技術(shù)是藍牙信標，蘋果的新一代手機以及安卓4.4以后的版本都將支持這個設(shè)備，這個設(shè)備會在你經(jīng)過商店的時候提醒你這家商店的促銷情況。它會告訴你商店在打折的情況，這個也是我們未來研發(fā)方向之一，我們會找打大屏幕和藍牙新的技術(shù)的結(jié)合點。舉一個非常有現(xiàn)實意義的案例，當一位女孩拿起一件白色的衣服，但她實際上喜歡其他的顏色，有藍牙信標的時候她就可以通過手機來訪問。如果客戶沒有支持藍牙新技術(shù)的手機，我們建議用大屏幕的觸摸屏來解決。

　　Adidas的旗艦店也在進行著一些變革，可能顧客在Adidas貨架上看到的兩個造型、樣式一模一樣，但是價格卻差別很大。比如一雙鞋賣4000元，一雙一模一樣的鞋賣1000元，什么導(dǎo)致鞋子價格有差異?現(xiàn)在Adidas的一些鞋支持用戶計算跑步的距離、消耗的熱量，以及一場足球賽之后用戶跑了多少米都會統(tǒng)計，而普通的營業(yè)員要達到這個水平，培訓(xùn)的工作量會很大，或者要講解的可能不夠清楚，那么可以在商店中提供這樣的觸摸系統(tǒng)幫助客戶講解每一雙鞋是如何組成的，同時松下也有相對應(yīng)的系統(tǒng)記錄查詢這些鞋的人的年齡、姓名，我們能獲得一些非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)用來支撐以后營銷的方向。

　　這是一種新的商店，我們認為未來櫥窗會有變化，因為現(xiàn)在上海的南京路房租是非常昂貴的，而商家用大量的空間做陳列，我們認為可以用觸摸屏或者高亮的顯示器代替這些陳列空間的，可以大大縮減面積?？蛻艨梢灾苯釉跈淮袄镔徫?。

　　我們認為未來所有的顯示器除了顯示功能還能兼顧另外一個功能是收集數(shù)據(jù)，用來建立客戶數(shù)據(jù)畫像，由數(shù)據(jù)組成對某一個特定客戶群的描述，比如客戶是誰;有沒有查詢多但銷售少的服裝;客戶查詢最多的顏色是什么;逛商店的客戶用什么手機，某種程度上代表他的收入，影像有沒有影響力;什么樣的搭配客戶最喜歡，這都是觸摸屏在客戶查詢時候會反饋的，是可以反饋回來的，現(xiàn)在的技術(shù)是完全能夠做到的。