電商洶涌而來(lái) 現(xiàn)代家電商學(xué)院助品牌騰飛

　　5月21日，北京現(xiàn)代家電雜志社舉辦的家電品牌“電子商務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)高級(jí)研修班”在中山麗閣酒店順利開班。來(lái)自浙江、上海及廣東當(dāng)?shù)氐亩嗉壹译娖髽I(yè)能率、林內(nèi)、萬(wàn)家樂、的電商人員及企業(yè)高管參與了此次培訓(xùn)。來(lái)自方太、華帝、云朵等品牌的電商高管作為講師將為在場(chǎng)學(xué)員分享了各自品牌在電商領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、做法和思路。

　　開課第一天，方太集團(tuán)電商總監(jiān)李濤與學(xué)員分享的內(nèi)容從電商發(fā)展的大趨勢(shì)到不同類型品牌的電商戰(zhàn)略。尤其是2011年以來(lái)方太的電商之路更是吸引了在場(chǎng)學(xué)員。并通過(guò)分解“流量х轉(zhuǎn)化率х客單價(jià)х二次和推薦購(gòu)買”這一電商的萬(wàn)能公式中的每個(gè)環(huán)節(jié)中方太的做法，讓學(xué)員了解了目前家電行業(yè)中高端廚電品牌線上的具體表現(xiàn)。

　　因?yàn)闊熢顚儆诎惭b類產(chǎn)品，李濤在課上還重點(diǎn)講解了產(chǎn)品協(xié)同、價(jià)格協(xié)同、物流協(xié)同、服務(wù)協(xié)同、促銷協(xié)同、利益協(xié)同的具體做法。而如何打造無(wú)與倫比的顧客體驗(yàn)的思路貫穿了方太電商的整個(gè)發(fā)展歷程。專業(yè)在線咨詢、快遞全國(guó)直發(fā)、創(chuàng)造開箱驚喜、主動(dòng)售后服務(wù)和客戶持續(xù)關(guān)懷等方面讓方太的電商能夠?yàn)橄M(fèi)者無(wú)與倫比的體驗(yàn)。例如，方太專業(yè)在線咨詢方面的投入包括，7名全職在線客服團(tuán)隊(duì)，每天16小時(shí)(早8點(diǎn)--晚24點(diǎn))在線服務(wù)，專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，豐富的安裝、生活常識(shí)，定期進(jìn)行各種技能培訓(xùn)，全面的績(jī)效考核等等。

　　分享期間，多個(gè)學(xué)員針對(duì)自己實(shí)際工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題做了提問(wèn)。例如，普田電器商務(wù)總監(jiān)周鵬就提到了經(jīng)銷商制的品牌如何做好線下線上的協(xié)同工作;德爾電器的陳斌就客單價(jià)團(tuán)隊(duì)的打造這一運(yùn)營(yíng)中的具體問(wèn)題提問(wèn)給了李濤，并獲得了較為滿意的答復(fù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員紛紛表示，非常感謝現(xiàn)代家電商學(xué)院能夠提供這樣近距離與同行學(xué)習(xí)和交流電商發(fā)展的信息的平臺(tái)。