家電電商總裁班課程內(nèi)容精彩分享

　　?《互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的新商業(yè)特征》　主講：北京新七天電子商務(wù)技術(shù)有限公司總裁 左英杰

　　左英杰1999年畢業(yè)于中南大學(xué)，早期供職于創(chuàng)維集團(tuán)，2002年～2006年任創(chuàng)維中國(guó)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)總部副總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理，2006～2008年任職物美電器連鎖有限公司總經(jīng)理，2008年創(chuàng)辦了新七天電器網(wǎng)，可以說(shuō)是中國(guó)家電行業(yè)內(nèi)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域最早的精英人物之一。在其領(lǐng)導(dǎo)下，目前北京新七天電子商務(wù)技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)前三名的金牌運(yùn)營(yíng)服務(wù)商之一，核心團(tuán)隊(duì)均是來(lái)自電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、軟件、廣告行業(yè)的精英，擁有在商業(yè)模式，電商運(yùn)營(yíng)，品牌營(yíng)銷(xiāo)，促銷(xiāo)策劃，消費(fèi)者社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，以及技術(shù)方面的整合能力。

　　左英杰老師以新七天的發(fā)展歷程為背景，帶領(lǐng)學(xué)員全面剖析了電商企業(yè)的本質(zhì)不是銷(xiāo)售型企業(yè)，而是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電商企業(yè)發(fā)展的成功與否，取決于企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的深淺，絕對(duì)不是把傳統(tǒng)線下的產(chǎn)品拿到線上銷(xiāo)售。

　　左老師在課程中指出，傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷(xiāo)商做電商，企業(yè)的代頭人，一定要認(rèn)清自身的行業(yè)本質(zhì)到底是什么?現(xiàn)在的戰(zhàn)略是什么?自身的優(yōu)勢(shì)是什么?一定不能以自己之短博他人的長(zhǎng)處，而且一定要對(duì)新技術(shù)、新領(lǐng)域、新浪潮有敏感性，到底什么是前沿。并且對(duì)于傳統(tǒng)的家電零售企業(yè)來(lái)講，做電子商務(wù)不是作存量的轉(zhuǎn)移，而是要做增量市場(chǎng)，充分借助自身已經(jīng)形成的供應(yīng)鏈整合能力，組建一支互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，借船出海，積極與各平臺(tái)類(lèi)電商合作，做好本地化的服務(wù)。

　　利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段使線上的用戶獲取必然與線下的情境體驗(yàn)相結(jié)合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將取代PC成為互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的主要交互手段，而其交互方式也和PC時(shí)代有巨大不同，這必將深刻影響目前的電子商務(wù)領(lǐng)域，甚至?xí)蔀轭嵏彩降母锩?，更?huì)使線下成為線上布局非常重要的一環(huán)，這也是為什么各大電商企業(yè)都在加緊布局線下。

　　未來(lái)?yè)碛械孛娴甑膫鹘y(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商是有資本的，他們將有可能與電商巨頭達(dá)成合作。因此，左老師建議傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商，現(xiàn)在已經(jīng)擁有好的店面一定要留住，特別是擁有社區(qū)店的企業(yè)，一定要堅(jiān)持住，不要關(guān)店。而2014年將會(huì)是虛實(shí)結(jié)合的元年，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，大量未被觸及的商業(yè)場(chǎng)景將會(huì)如浪潮般洶涌而來(lái)，而新的商業(yè)模式把線上線下有效結(jié)合，已經(jīng)不僅僅是停留在生活服務(wù)類(lèi)，社區(qū)化服務(wù)平臺(tái)通過(guò)LBS技術(shù)及場(chǎng)景應(yīng)用將成為未來(lái)電子商務(wù)的承載體。這也意味著對(duì)于傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講遇到了發(fā)展電子商務(wù)的良機(jī)。例如，2014年，天貓將推動(dòng)D貓公社網(wǎng)貨實(shí)體連鎖體驗(yàn)店項(xiàng)目，區(qū)域零售企業(yè)是不是可以在自己的店面中開(kāi)辟出一些位置，加入到這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中。當(dāng)然還有其他的一些與平臺(tái)合作方式，立足本地自身可以覆蓋的區(qū)域，結(jié)合到最新技術(shù)前沿當(dāng)中，尋求更好的發(fā)展。

　　?《線上品牌營(yíng)銷(xiāo)感知大于事實(shí)——如何構(gòu)建online認(rèn)知路》　 主講：北京新七天電子商務(wù)技術(shù)有限公司首席運(yùn)營(yíng)官 吳瑞晨

　　吳瑞晨是連續(xù)三屆淘寶金牌淘拍檔第一家電運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手，在新七天負(fù)責(zé)LG、創(chuàng)維、酷開(kāi)、百思買(mǎi)等各類(lèi)全網(wǎng)全托盤(pán)代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，實(shí)操各類(lèi)大小運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，與阿里、天貓、電器城等深度溝通與合作，并作為部分項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)，2013年雙十一，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造單店單日銷(xiāo)售6萬(wàn)臺(tái)電視、1.8億元的吉尼斯世界紀(jì)錄，并且所運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)2.5億元總銷(xiāo)量，一舉成為全網(wǎng)家電代運(yùn)營(yíng)單日銷(xiāo)量冠軍。

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的品牌營(yíng)銷(xiāo)，吳瑞晨老師從品牌營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)開(kāi)始講起，為學(xué)員分析線上線下品牌營(yíng)銷(xiāo)的差異。他在課程中提到，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是認(rèn)知，搶占營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，就是搶占消費(fèi)者認(rèn)知的過(guò)程。

　　既然營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是認(rèn)知，那么就不存在互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)的思維，互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是形成消費(fèi)者認(rèn)知的路徑，而線上消費(fèi)者其實(shí)并不圖便宜貨，他們要的是占便宜，這個(gè)東西很貴，但他認(rèn)為買(mǎi)到他手里劃算，占到便宜才是下單的決心。對(duì)于傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，在線下基本上已經(jīng)搶先拿到了如戶外廣告、門(mén)店形象、路演展示、終端導(dǎo)購(gòu)等等各種形成消費(fèi)者認(rèn)知的資源，并且都做了很多的工作，都是為了形成消費(fèi)者認(rèn)知。而線上與線下消費(fèi)者認(rèn)知形成的差異，其本質(zhì)的變化是消費(fèi)者變了，消費(fèi)者買(mǎi)東西所形成的認(rèn)知變了，所以傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式所積累的一套形成消費(fèi)者認(rèn)知的方式線上消費(fèi)者不再買(mǎi)帳。因此，如果企業(yè)能夠研究透線上消費(fèi)者認(rèn)知的本質(zhì)，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的一些手段，那么線上的品牌營(yíng)銷(xiāo)就贏了。

　　在培訓(xùn)當(dāng)中，吳瑞辰老師通過(guò)各類(lèi)真實(shí)案例，為學(xué)員剖析了線上消費(fèi)者的認(rèn)知模型形成的路徑，提出線上做好品牌營(yíng)銷(xiāo)，必須要搶占到消費(fèi)者的心智資源，要建設(shè)好消費(fèi)者心智認(rèn)知的過(guò)程。對(duì)于網(wǎng)上的消費(fèi)者，他們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)東西認(rèn)知模型的建立，是要看到他相信的媒體給他的信息和信任，他覺(jué)得他能夠建立起信任的媒體上的形象傳播才是能夠被信任。

　　在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下顧客轉(zhuǎn)換成用戶，價(jià)值鏈分段為售前、售中和售后，顧客付款之后就結(jié)束。而線上付完款才會(huì)成為用戶，才是開(kāi)始。他們強(qiáng)調(diào)參與感，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)。所以做電子商務(wù)，構(gòu)建起線上消費(fèi)者的認(rèn)知路徑，企業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)思維去了解消費(fèi)者，而互聯(lián)網(wǎng)思維首先就是用戶思維，以用戶為中心，從成為用戶前到成為用戶再到成為用戶后全套價(jià)值鏈來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的價(jià)值鏈分工，讓用戶成為參與到企業(yè)成長(zhǎng)的人。

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)思維是簡(jiǎn)約思維，少就是多。企業(yè)需要幫助消費(fèi)者簡(jiǎn)單的找到不得不買(mǎi)的一個(gè)理由就足夠。因此，傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商做電子商務(wù)，不要想著一開(kāi)始就把用戶所有的需求都做全，要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，能做多少就做多少，并且把自己能做到的那一環(huán)做到極至。再次，互聯(lián)網(wǎng)思維還是迭疊代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維等，這些思維再結(jié)合自己的企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)依然有很多。

　　吳老師在講課中也強(qiáng)調(diào)，企業(yè)做電子商務(wù)一定是一把手工程，傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商不要認(rèn)為設(shè)一個(gè)電子商務(wù)部總監(jiān)就可以解決問(wèn)題，因?yàn)榫€上的全套營(yíng)銷(xiāo)體系中，做部門(mén)總監(jiān)要懂行銷(xiāo)、市場(chǎng)、品牌、視覺(jué)、物流、頁(yè)面交互等，在一個(gè)企業(yè)中只有一把手具有這種資源整合調(diào)動(dòng)能力，如果電商的總監(jiān)調(diào)動(dòng)不到這些資源，很可能就會(huì)走偏，積累很大的后疑癥，后期調(diào)整的壓力非常大。

　　?《傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商的電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 主講：浙江百誠(chéng)集團(tuán)副總經(jīng)理 毛以平

　　毛以平老師是浙江百誠(chéng)集團(tuán)副總經(jīng)理，彩電、小家電事業(yè)部總經(jīng)理，同時(shí)還是百誠(chéng)集團(tuán)電子商務(wù)負(fù)責(zé)人。百誠(chéng)集團(tuán)是中國(guó)規(guī)模最大的家電代理商，2012年6月18日，百誠(chéng)集團(tuán)成立獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的浙江百誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，并將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)鎖定在天貓平臺(tái)，以冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)四大類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售為主。目前在天貓已經(jīng)形成世紀(jì)百誠(chéng)官方旗艦店、夏普百誠(chéng)專(zhuān)賣(mài)店、飛利浦卓誠(chéng)專(zhuān)賣(mài)店、LG百誠(chéng)專(zhuān)賣(mài)店、格蘭仕浙江專(zhuān)賣(mài)店、西門(mén)子百誠(chéng)專(zhuān)賣(mài)店、博世百誠(chéng)專(zhuān)賣(mài)店的線上經(jīng)營(yíng)陣列，與天貓電器城建立緊密的合作關(guān)系，并取得顯著效果，是天貓家電類(lèi)目三大核心合作伙伴之一。2013年雙十一，成立一年半的百誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)1.5億元的銷(xiāo)售額，其中百誠(chéng)不具有銷(xiāo)售歷史的品牌西門(mén)子一天銷(xiāo)售6500萬(wàn)元。

　　毛以平老師從品牌專(zhuān)賣(mài)店的組織架構(gòu)、官方旗艦店組織架構(gòu)，及各崗位職責(zé)、薪酬考核、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、培訓(xùn)、晉升、企業(yè)文化等方面，為學(xué)員全面介紹了電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾大核心要素。他在講課時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商做電子商務(wù)一般是開(kāi)品牌專(zhuān)賣(mài)店，在專(zhuān)賣(mài)店中最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是品牌經(jīng)理，而不是店長(zhǎng)。如果品牌經(jīng)理選不好，開(kāi)店成功比較難。因?yàn)?，品牌?jīng)理必須要了解天貓的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，和店長(zhǎng)一起及時(shí)向銷(xiāo)售平臺(tái)反饋所經(jīng)營(yíng)的品牌的發(fā)展規(guī)劃及產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的思路。品牌經(jīng)理要負(fù)責(zé)制定所轄店鋪在所屬品牌體系中產(chǎn)品品類(lèi)定位方向及全品類(lèi)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)品牌經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)產(chǎn)品做分析，對(duì)廠家的發(fā)展規(guī)劃要了解，這樣才能夠未雨綢繆。還需要統(tǒng)籌規(guī)劃和分配公