凈水社區(qū)體驗(yàn)店的六大功能定位

　　隨著電子商務(wù)時(shí)代來(lái)臨，未來(lái)商業(yè)業(yè)態(tài)必然發(fā)生改變，大型專業(yè)零售賣場(chǎng)的生存將越來(lái)越艱難，標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的產(chǎn)品在網(wǎng)上能夠?qū)崿F(xiàn)便捷采買，實(shí)體店再很難在吸引消費(fèi)者的專程購(gòu)買。反之，集休閑娛樂購(gòu)物為一體的大型購(gòu)物體驗(yàn)中心將成為主流的商業(yè)業(yè)態(tài)。同時(shí)能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、方便消費(fèi)者體驗(yàn)的場(chǎng)所將有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在艾波特總經(jīng)理曹剛看來(lái)，即依托小區(qū)而建立的便民式體驗(yàn)店也代表了未來(lái)的一種商業(yè)模式。

　　因此，圍繞社區(qū)開展?fàn)I銷活動(dòng)，方便消費(fèi)者就近體驗(yàn)購(gòu)買是艾波特對(duì)加盟商的要求。艾波特將出資協(xié)助加盟商建立社區(qū)體驗(yàn)店，在40平米左右的空間中，將全面展示凈水產(chǎn)品的安裝和使用，包括純水機(jī)、軟水機(jī)、中央凈水機(jī)等系列實(shí)體機(jī)。

　　同時(shí)，加強(qiáng)配套設(shè)施的建設(shè)。我們將在店內(nèi)設(shè)置茶具、榨汁機(jī)、豆?jié){機(jī)、空氣凈化器、熱水器等與水相關(guān)的舒適家居必備產(chǎn)品，打通整體水家居與居民的近距離體驗(yàn)通道。

　　功能上，社區(qū)體驗(yàn)店將打破等客上門的固化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)六大定位。

　　首先，社區(qū)體驗(yàn)店是一家資訊中心。在體驗(yàn)館中設(shè)置多點(diǎn)觸摸液晶屏，在總部搜集飲水安全健康知識(shí)以及各地甚至是各小區(qū)水環(huán)境的狀況，進(jìn)行數(shù)據(jù)的積累。消費(fèi)者到店之后很容易通過液晶屏獲取更多的水常識(shí)和水知識(shí)。這項(xiàng)工作由總部進(jìn)行采集匯總，各地服務(wù)商可以提供輔助資料，由總部作為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)輸出平臺(tái)。

　　第二，培訓(xùn)中心。加盟服務(wù)商的團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品的宣傳推廣、服務(wù)落地執(zhí)行、銷售技巧以及銷售話術(shù)等需要專業(yè)培訓(xùn)。通過遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)人員、培訓(xùn)顧問團(tuán)隊(duì)，依托體驗(yàn)店開展。想達(dá)成公司上下步伐一致，最重要的是需要通過培訓(xùn)融會(huì)貫通，通過互聯(lián)網(wǎng)手段能夠讓信息最快達(dá)到服務(wù)商層面，然后通過專業(yè)人員到店進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

　　第三，體驗(yàn)中心。顧客到店中可以享受各種相關(guān)產(chǎn)品衍生的服務(wù)項(xiàng)目。例如品茶、喝鮮榨的果汁、剛磨出的豆?jié){、感受軟水與普通水質(zhì)的差異，等等。體驗(yàn)的目的是實(shí)現(xiàn)社區(qū)店的功能定位，不僅局限于銷售產(chǎn)品，而是成為與社區(qū)消費(fèi)者互動(dòng)的場(chǎng)所。

　　第四，推廣中心。體驗(yàn)店最重要的是走出去，為此，首先我們將在每個(gè)體驗(yàn)館設(shè)置一個(gè)公共微信號(hào)，由專人負(fù)責(zé)微信的管理，依托體驗(yàn)店進(jìn)行小區(qū)活動(dòng)。往往，做小區(qū)活動(dòng)時(shí)間是很短促的，在這樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)中想達(dá)成銷售存在難度，但是我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間段通過微信二維碼盡可能多的搜集消費(fèi)者資料，加為微信好友。加為微信好友之后，我們稱專職微信推廣人員為“小艾”，多為會(huì)玩手機(jī)、善于溝通善于表現(xiàn)和善于分享的年輕人，通過線上線下的互動(dòng)開展社區(qū)活動(dòng)。推廣很重要，但是生硬的推產(chǎn)品會(huì)讓人產(chǎn)生反感，只有通過潛移默化的影響受眾者，與社區(qū)居民成為朋友，那么銷售自然水到渠成。

　　第五，小型的會(huì)銷中心。銷售是未來(lái)運(yùn)營(yíng)最的核心，通過老用戶的反饋和講解向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息和價(jià)值。

　　第六，將社區(qū)體驗(yàn)館做成虛擬商城。與電商渠道相結(jié)合，以凈水系列產(chǎn)品為主，以其他相關(guān)產(chǎn)品為附屬，實(shí)現(xiàn)線上下單，線下體驗(yàn)服務(wù)的O2O模式的初步嘗試。

　　通過功能定位，打通產(chǎn)品與消費(fèi)者的接觸通道，同時(shí)通過社區(qū)體驗(yàn)店實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)與融合。