金華博海商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 王慶宏

　　博海于2006年成立，隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)以及更新?lián)Q代等帶來(lái)的機(jī)遇，三四級(jí)市場(chǎng)對(duì)廚電的需求量較大，在金華、衢州區(qū)域，廚電市場(chǎng)每年都在增長(zhǎng)，但是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，同樣一塊蛋糕，分吃的人太多，分到自己的那一份自然就少了。

　　所以，要想使所代理的品牌市場(chǎng)份額正常增長(zhǎng)，作為代理商，必須要提高配送能力以及服務(wù)能力，并盡可能打造公司有特色的售后服務(wù)。2012年，博海就單獨(dú)成立了售后服務(wù)公司，為公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。目前，博海在金華、衢州推出了定期清洗油煙機(jī)服務(wù)，規(guī)定凡是購(gòu)買(mǎi)博海所經(jīng)營(yíng)廚電產(chǎn)品的消費(fèi)者，均可以獲得兩次免費(fèi)清洗的機(jī)會(huì)。且信息全都錄入到了公司客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，如定期詢(xún)問(wèn)客戶(hù)使用情況，并從服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度上提出保養(yǎng)的建議。

　　為了將清洗服務(wù)打造成博海的核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司特意制作了免費(fèi)清洗卡，無(wú)論消費(fèi)者在哪個(gè)渠道或者終端購(gòu)買(mǎi)，算是通過(guò)個(gè)體戶(hù)銷(xiāo)售出去的，只要持有清洗卡，撥打公司的電話(huà)，均可以享受到公司的兩次免費(fèi)清洗服務(wù)。服務(wù)也是講究持續(xù)性的，服務(wù)的跟蹤有時(shí)可以更好的帶來(lái)銷(xiāo)售。通過(guò)跟蹤服務(wù)一步步贏得客戶(hù)的信任，繼而推公司的清洗服務(wù)，包括前兩次的免費(fèi)清洗，凡是在我公司清洗五次以上的客戶(hù)，會(huì)贈(zèng)送一張公司的金卡，憑這張金卡，到金華地區(qū)所有地方購(gòu)買(mǎi)我們所代理的產(chǎn)品，在享受其它優(yōu)惠的情況下談好價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，出示金卡，仍然還可以無(wú)條件再優(yōu)惠200元～300元。

　　同樣一件事情，只要堅(jiān)持做下去，就會(huì)塑造公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。在三四級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，由于我們的服務(wù)帶動(dòng)，開(kāi)發(fā)起來(lái)很容易。煙灶消市場(chǎng)仍然很亂，所以對(duì)廚電行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)很重視。希望國(guó)家能多規(guī)范這個(gè)行業(yè)，讓有實(shí)力的廠(chǎng)家勝出。在本屆營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)上，也希望能聽(tīng)到權(quán)威機(jī)構(gòu)和人士對(duì)廚電行業(yè)的分析和研判。