家電代理商未來在服務(wù)端

　　二十年來，處于上游的家電品牌風(fēng)起云涌，處于下游的零售渠道變幻莫測(cè)，無論上下游哪次整合，受到?jīng)_擊最大的都是家電代理商群體。在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中生存發(fā)展，渠道與品牌都是代理商生存發(fā)展的關(guān)鍵，代理商要采取與主流品牌結(jié)盟，與渠道攜手的戰(zhàn)略思路。

　　滬閩公司已與能率、萬家樂、申花合作多年，近年又牽手海爾電熱水器和3M凈水。滬閩公司與能率公司合作已經(jīng)有二十年的時(shí)間了，負(fù)責(zé)能率在上海國美系統(tǒng)的運(yùn)作。二十年的相濡以沫，共同成長(zhǎng)，足以見證能率公司對(duì)于滬閩公司的信任和支持。

　　上海的超市系統(tǒng)煙灶產(chǎn)品的銷售穩(wěn)定，這背后滬閩公司是重要的推動(dòng)者之一。經(jīng)過十余年，穩(wěn)定持續(xù)的投入，滬閩公司從全面進(jìn)入到精選賣場(chǎng)，憑借萬家樂、申花和海爾電熱水器占據(jù)這超市類賣場(chǎng)同類產(chǎn)品中近7成的份額。

　　2010年，滬閩公司就看到了凈水產(chǎn)品市場(chǎng)前景，并在2011年成立了櫻達(dá)電器成功進(jìn)入凈水行業(yè)。隨后，滬閩公司采取家電產(chǎn)品的運(yùn)作模式去做凈水，成立項(xiàng)目部，組建團(tuán)隊(duì)，進(jìn)家電賣場(chǎng)，導(dǎo)購培訓(xùn)，搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等等。經(jīng)過近兩年的梳理，3M已經(jīng)進(jìn)入了上海國美、蘇寧和永樂三大系統(tǒng)，銷售也有了幾倍的增長(zhǎng)。有的系統(tǒng)還進(jìn)入了銷售額排名的前列。未來，滬閩公司還希望通過整合，增加3M空氣凈化器等品牌。滬閩公司還以凈水產(chǎn)品為核心，積極參展會(huì)營銷，也是為了提高凈水產(chǎn)品的曝光率。

　　滬閩公司另一個(gè)重要的通路是專賣店。裝修房子的消費(fèi)者喜歡去家居賣場(chǎng)，滬閩公司在全市的重點(diǎn)家居賣場(chǎng)開了十家專賣店，并實(shí)現(xiàn)了盈利。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的增長(zhǎng)，滬閩公司在網(wǎng)上也做了多種的嘗試。如申花的天貓旗艦店的銷售規(guī)模已經(jīng)超過三百萬元。同時(shí)，滬閩公司還利用自己的網(wǎng)上資源參與了其它品類的產(chǎn)品分銷。家電賣場(chǎng)、超市、專賣店、網(wǎng)絡(luò)，滬閩公司的銷售觸角已經(jīng)深入到了上海的每個(gè)角落。作為一個(gè)代理商，對(duì)于市場(chǎng)的敏感度是第一的，任何一個(gè)可以做生意的渠道都不能放棄。無論他是新生的還是傳統(tǒng)的。

　　進(jìn)入家電代理行業(yè)以來，滬閩公司一直圍繞著煙灶熱等安裝類產(chǎn)品為品類發(fā)展的主線，并從消費(fèi)者需要的變化愈發(fā)體會(huì)到，服務(wù)不但是滿足消費(fèi)者需求，更是代理商得以生存的重要支柱之一。社會(huì)的專業(yè)化趨勢(shì)越發(fā)達(dá)，服務(wù)對(duì)于品牌、代理商的重要性就越高。

　　滬閩公司成立二十年以來，積攢了幾萬個(gè)消費(fèi)者的信息。并購3M之后，又有一萬多個(gè)消費(fèi)者的信息進(jìn)入到了滬閩公司的售后服務(wù)系統(tǒng)中。這些消費(fèi)者是滬閩公司最大的財(cái)富，也使得滬閩公司能夠與消費(fèi)者直接接觸。因?yàn)?，這幾萬個(gè)消費(fèi)者就是幾萬個(gè)家庭，每天都會(huì)有一定數(shù)量的家庭需要上門服務(wù)。為了給這些消費(fèi)者提供好的服務(wù)，滬閩公司有一個(gè)80多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，除了固定的服務(wù)熱線接聽，還有幾十位一線的服務(wù)人員，每天深入到大街小巷，為消費(fèi)者排憂解難。

　　服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者來說，不單單是維修，還是一種信任。技術(shù)好，態(tài)度好的師傅會(huì)更被消費(fèi)者認(rèn)可，消費(fèi)者遇到一些問題，還會(huì)打電話咨詢。在引進(jìn)了凈水產(chǎn)品之后，滬閩公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)又加了營銷的職能。公司針對(duì)服務(wù)營銷給服務(wù)人員做了培訓(xùn)，如何在服務(wù)的基礎(chǔ)上，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，恰當(dāng)?shù)刈鰻I銷，必須進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。將專業(yè)和親和力結(jié)合在一起，服務(wù)營銷就能持續(xù)開展。接手3M之后，滬閩公司在服務(wù)群規(guī)模擴(kuò)大。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，可以從側(cè)面督促服務(wù)商提高服務(wù)的質(zhì)量。為此，滬閩公司特意購買了安裝保險(xiǎn)，以保證公司和消費(fèi)者的利益。

　　現(xiàn)在市場(chǎng)的變化很大，代理商要想發(fā)展，要做到三點(diǎn)，一是與大品牌的合作，二是必須依靠好的團(tuán)隊(duì)。與大品牌的合作可以帶來穩(wěn)定的規(guī)模，如果一味地追求毛利，就會(huì)失去大品牌。代理商公司還要做好各類人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，更要以開放的心態(tài)對(duì)待團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。滬閩公司已經(jīng)堅(jiān)定了專注于安裝類產(chǎn)品，立足大上海市場(chǎng)的戰(zhàn)略，用貼心的服務(wù)與消費(fèi)者、與品牌、與市場(chǎng)同步發(fā)展。