提升服務 展開差異化競爭

　　從通程電器的十一的銷售數(shù)據(jù)來看，套購家電的消費者較多?；顒?天，套購的消費者達到近2000位，且總值4萬元以上的顧客頗多。高端、新技術的家電商品受到消費者的追捧：新款4K電視銷售占到電視整體銷售的40%;空調(diào)類、變頻節(jié)能產(chǎn)品占空調(diào)銷售總數(shù)量的80%;冰洗類，對開門冰箱和大容量高端洗衣機占比也是雙雙超過60%;生活廚衛(wèi)類，高端歐式新品受青睞。十一黃金周僅僅是今年長沙家電銷售的一個縮影。2013年從年初截止到現(xiàn)在，整體銷售形勢不錯。銷售水平與2011年持平或有增幅。

　　之所以今年的整體銷售情況比較樂觀的原因是，一方面近一兩年消費者需求也呈現(xiàn)出新的特點，像這種客單價高的、智能化的產(chǎn)品，越來越受到消費者的關注。

　　另一方面新婚、搬家、更新?lián)Q代等這樣的剛性需求非常大。另外極端天氣、氣候等環(huán)境方面的因素，也帶來了新的消費需求。所以，長沙通程在除了做好傳統(tǒng)家電產(chǎn)品以外，也在新產(chǎn)品的開發(fā)延伸上大做文章。如啟動中央空調(diào)的自營化操作，地暖的鋪設安裝、還有凈水設備、空氣凈化器等產(chǎn)品的銷售。越來越多的零售商也關注一些售后服務比較強的行業(yè)，是零售商從銷售型向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變的必然選擇。未來零售商不僅僅是一個產(chǎn)品的競爭，更多的是服務方面的競爭。

　　另外，提升消費體驗，本身也是提升服務的一種方式。

　　近兩年，一些區(qū)域零售企業(yè)謀求在電子商務方面的發(fā)展，有的企業(yè)已經(jīng)在第三方平臺開店，電子商務發(fā)展肯定有一定的市場需求，市場份額的增長也是大家有目共睹的，作為實體店來說，要著重和電商展開差異化競爭，因為線上和線下誰也代替不了誰，實體店在市場上仍然有他的生存空間，并且生存空間也不小。無論線上線下還是融合，關鍵對消費者提供的購物體驗，購物享受。

　　第二個更多是從差異化的競爭力來入手，通程電器推出的小家電免費維修，空調(diào)、油煙機、洗衣機的清洗服務，還有中央空調(diào)、地暖、新產(chǎn)品的開發(fā)，以及我們服務理念的進一步完善，目的就是要進一步提升我們的競爭力。

　　另外通程集團在長沙擁有6家購物中心，不久前我們又在懷化新開了一家購物中心。現(xiàn)在商業(yè)的發(fā)展趨勢向購物、娛樂、餐飲于一體的模式發(fā)展，通程集團具備這樣的優(yōu)勢，即購物中心、百貨、超市等業(yè)態(tài)的綜合效應帶動通程電器的整體銷售。