提升服務(wù) 展開(kāi)差異化競(jìng)爭(zhēng)

　　從通程電器的十一的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，套購(gòu)家電的消費(fèi)者較多。活動(dòng)7天，套購(gòu)的消費(fèi)者達(dá)到近2000位，且總值4萬(wàn)元以上的顧客頗多。高端、新技術(shù)的家電商品受到消費(fèi)者的追捧：新款4K電視銷售占到電視整體銷售的40%;空調(diào)類、變頻節(jié)能產(chǎn)品占空調(diào)銷售總數(shù)量的80%;冰洗類，對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱和大容量高端洗衣機(jī)占比也是雙雙超過(guò)60%;生活廚衛(wèi)類，高端歐式新品受青睞。十一黃金周僅僅是今年長(zhǎng)沙家電銷售的一個(gè)縮影。2013年從年初截止到現(xiàn)在，整體銷售形勢(shì)不錯(cuò)。銷售水平與2011年持平或有增幅。

　　之所以今年的整體銷售情況比較樂(lè)觀的原因是，一方面近一兩年消費(fèi)者需求也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，像這種客單價(jià)高的、智能化的產(chǎn)品，越來(lái)越受到消費(fèi)者的關(guān)注。

　　另一方面新婚、搬家、更新?lián)Q代等這樣的剛性需求非常大。另外極端天氣、氣候等環(huán)境方面的因素，也帶來(lái)了新的消費(fèi)需求。所以，長(zhǎng)沙通程在除了做好傳統(tǒng)家電產(chǎn)品以外，也在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)延伸上大做文章。如啟動(dòng)中央空調(diào)的自營(yíng)化操作，地暖的鋪設(shè)安裝、還有凈水設(shè)備、空氣凈化器等產(chǎn)品的銷售。越來(lái)越多的零售商也關(guān)注一些售后服務(wù)比較強(qiáng)的行業(yè)，是零售商從銷售型向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的必然選擇。未來(lái)零售商不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)。

　　另外，提升消費(fèi)體驗(yàn)，本身也是提升服務(wù)的一種方式。

　　近兩年，一些區(qū)域零售企業(yè)謀求在電子商務(wù)方面的發(fā)展，有的企業(yè)已經(jīng)在第三方平臺(tái)開(kāi)店，電子商務(wù)發(fā)展肯定有一定的市場(chǎng)需求，市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)也是大家有目共睹的，作為實(shí)體店來(lái)說(shuō)，要著重和電商展開(kāi)差異化競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)榫€上和線下誰(shuí)也代替不了誰(shuí)，實(shí)體店在市場(chǎng)上仍然有他的生存空間，并且生存空間也不小。無(wú)論線上線下還是融合，關(guān)鍵對(duì)消費(fèi)者提供的購(gòu)物體驗(yàn)，購(gòu)物享受。

　　第二個(gè)更多是從差異化的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)入手，通程電器推出的小家電免費(fèi)維修，空調(diào)、油煙機(jī)、洗衣機(jī)的清洗服務(wù)，還有中央空調(diào)、地暖、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，以及我們服務(wù)理念的進(jìn)一步完善，目的就是要進(jìn)一步提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　另外通程集團(tuán)在長(zhǎng)沙擁有6家購(gòu)物中心，不久前我們又在懷化新開(kāi)了一家購(gòu)物中心。現(xiàn)在商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)向購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲于一體的模式發(fā)展，通程集團(tuán)具備這樣的優(yōu)勢(shì)，即購(gòu)物中心、百貨、超市等業(yè)態(tài)的綜合效應(yīng)帶動(dòng)通程電器的整體銷售。