家居系統(tǒng)集成行業(yè)服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化 品牌化

　　消費(fèi)者對(duì)于提升家居舒適度方面，已經(jīng)不滿足于市場(chǎng)中有什么產(chǎn)品就買什么產(chǎn)品，他們需要那些針對(duì)中國的家庭和市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品解決方案。因此企業(yè)需要有對(duì)中國市場(chǎng)消費(fèi)者的洞察能力，以及根據(jù)這些洞察來進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的能力。

　　家居系統(tǒng)集成服務(wù)行業(yè)是一個(gè)需要全方位一體化服務(wù)的行業(yè)，從收集客戶信息到約見客戶了解需求，從方案設(shè)計(jì)到合同約定，從付款方式到安裝施工，從過程管理到設(shè)備調(diào)試，最后交給客戶使用，后期還有很長一段時(shí)間的售后服務(wù)。在整個(gè)過程中，只有將每個(gè)環(huán)節(jié)都管理好，才能讓客戶滿意。提升客戶滿意度，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)變?yōu)榭煽氐?，就需要?biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

　　以南京科寧為例，他們?yōu)榱颂嵘蛻魸M意度，根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)，把他們?cè)谙到y(tǒng)家居服務(wù)行業(yè)中所涉及的126道工序，其中70道工序提前在工廠完成，也就是說這70道工序可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，這樣同時(shí)也減少在業(yè)主家施工的時(shí)間。還有，專業(yè)的冷暖公司所有的暖氣片和布管都盡量安裝在隱蔽的地方，且通過業(yè)內(nèi)先進(jìn)的無塵打孔技術(shù)，不產(chǎn)生灰塵。施工人員在施工完成后，用高智能吸塵器，清理施工過程中產(chǎn)生的垃圾，確保家中更加干凈整潔。這些細(xì)節(jié)做成標(biāo)準(zhǔn)化流程，就提升了客戶的滿意度。另外，在施工過程中，科寧嚴(yán)格執(zhí)行管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并委派專業(yè)的客戶代表，從專業(yè)的角度對(duì)空調(diào)地暖施工過程進(jìn)行監(jiān)督與管理，客戶代表對(duì)施工過程進(jìn)行逐條比對(duì)檢查考核，確保地暖施工質(zhì)量，保證客戶在每個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到專業(yè)、科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的服務(wù)。為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，科寧舒適家居擁有專業(yè)的施工隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，每次施工前都會(huì)做詳細(xì)考究，結(jié)合客戶的家庭情況、生活習(xí)慣、房型結(jié)構(gòu)、使用習(xí)慣等多方便的因素綜合考慮，為客戶提供最好的個(gè)性化服務(wù)?？茖幠壳皳碛?6萬文字的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品規(guī)范到施工規(guī)范，再到售后規(guī)范。每個(gè)系統(tǒng)要用哪些工具，用哪些工序等。這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)在獲得國家地暖委的認(rèn)可后，已成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)?？茖幍慕?jīng)驗(yàn)告訴我們，家居系統(tǒng)集成服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，可以讓這個(gè)行業(yè)從區(qū)域性走向全國，可以在標(biāo)準(zhǔn)化流程作業(yè)與滿足個(gè)性化需求之間找到最佳契合點(diǎn)。