威能用系統(tǒng)服務(wù)的理念做好中國(guó)市場(chǎng)

　　1894年，威能發(fā)明了第一臺(tái)恒溫控制燃?xì)鉄崴?，即第一代可調(diào)節(jié)熱水溫度的燃?xì)饧礋崾綗崴鳌?955年，60萬(wàn)臺(tái)燃?xì)鉄崴飨嗬^安裝在香港，1984年，近10萬(wàn)臺(tái)威能白兔熱水器分別安裝在北京、天津、上海等地。邁出威能在中國(guó)供熱領(lǐng)域的第一步。因其兔子標(biāo)志，被廣大消費(fèi)者昵稱為“德國(guó)大白兔”熱水器。由于戰(zhàn)略調(diào)整，導(dǎo)致威能在一段時(shí)間之內(nèi)并沒(méi)有在熱水器市場(chǎng)上有強(qiáng)勢(shì)舉動(dòng)。然而中國(guó)市場(chǎng)的飛速發(fā)展，天然氣能源應(yīng)用的越來(lái)越廣泛，讓集團(tuán)總部做出了相應(yīng)的戰(zhàn)略傾斜和調(diào)整。

　　重視客戶需求，定位于高端品牌。

　　威能認(rèn)為，在中國(guó)燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)，真正定位于高端的品牌還很少，更多的品牌將更多的精力放在如何提升銷量上，較少的關(guān)注用戶的真正需求。盡管現(xiàn)在燃?xì)鉄崴鞯膯蝺r(jià)在不斷上升，消費(fèi)者付出成本在提高，但得到的回報(bào)似乎和以前沒(méi)有太大的區(qū)別。威能這些年以來(lái)，一直在壁掛爐行業(yè)里苦心經(jīng)營(yíng)，在采暖上定位高端的客戶，非常重視客戶對(duì)產(chǎn)品等方面的意見(jiàn)，如在熱水量供應(yīng)方面的需求，在采暖的管路設(shè)計(jì)上，都會(huì)根據(jù)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，使產(chǎn)品的各個(gè)性能都有更高的提升。同樣我們會(huì)把運(yùn)作壁掛爐方面的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到熱水器的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上。我們遵循歐洲的生活熱水標(biāo)準(zhǔn)即在熱水的使用量上，運(yùn)行的噪音方面、水溫的恒定方面、即開(kāi)即熱方面、在提供熱水的舒適度方面來(lái)研發(fā)熱水器產(chǎn)品，始終圍繞著人的需求來(lái)展開(kāi)工作。威能是想把德國(guó)制造研發(fā)方面的理念與中國(guó)市場(chǎng)的需求進(jìn)行很好的結(jié)合。

　　設(shè)備和系統(tǒng)結(jié)合，優(yōu)勢(shì)明顯。

　　威能做了多年的采暖行業(yè)，看到一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只是把產(chǎn)品賣給了消費(fèi)者，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，他不關(guān)心你的爐子運(yùn)行的好不好，他關(guān)心的是自己的家里熱不熱，水溫恒不恒定，我在居室生活中是否舒服?是否安全?這些問(wèn)題的產(chǎn)生絕不僅僅是設(shè)備本身的問(wèn)題，而是系統(tǒng)和設(shè)備的結(jié)合來(lái)解決的，如果作為熱源設(shè)備提供者，如果你只關(guān)心我的爐子，這就對(duì)消費(fèi)者屬于不負(fù)責(zé)任。熱水器同樣是這個(gè)道理，如果只保證你的熱水器非常好，但用戶家管道的安裝是否安全，循環(huán)管路的設(shè)置是否合理，是定時(shí)還是定溫，循環(huán)使用的過(guò)程中是不是會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常點(diǎn)火的問(wèn)題，還是有噪音等等問(wèn)題，如果作為一個(gè)廠家不從消費(fèi)者的角度去滿足需求它，不關(guān)心他真正關(guān)心的問(wèn)題，那么消費(fèi)者就會(huì)對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生怨言，定位于高端品牌就是空談。

　　威能的市場(chǎng)突破口是用系統(tǒng)的服務(wù)理念來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)，在我們產(chǎn)品的系統(tǒng)參數(shù)上，講的是機(jī)器非滿負(fù)荷的熱效率，其實(shí)比設(shè)備的額定熱效率要高，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，中國(guó)人大多數(shù)將車作為代步工具，油耗是很多人都關(guān)心的問(wèn)題，一輛車要保證你在市區(qū)開(kāi)的時(shí)候最省油，而不是在車主開(kāi)100邁或120邁時(shí)最省油，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)意義不才大。威能考慮的就是這種真正的實(shí)際運(yùn)行效率，而不是理論的熱效率最高，我們是要把節(jié)能放在實(shí)處而不是虛張聲勢(shì)，安全也是一樣，不是做好安全預(yù)警功能就覺(jué)得對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，而是讓潛在危險(xiǎn)根本不會(huì)發(fā)生，給消費(fèi)者提供真正安全的產(chǎn)品。

　　威能在日常工作中，是要幫助代理商如何把系統(tǒng)做的更好，施工時(shí)怎樣才能減小對(duì)消費(fèi)者及家人生活的影響，在家里打墻洞時(shí)，如何做到既美觀，又減少對(duì)消費(fèi)者家中環(huán)境的影響。為了做到這些，我們給代理商不斷的尋找合適的工具，盡管這個(gè)工具比較貴，是進(jìn)口的，但威能就要給客戶提供高附加值的服務(wù)，做到對(duì)消費(fèi)者的生活干擾最少。在安裝的部件，安裝的工具方面，威能公司已經(jīng)走在很多公司的前面。威能不是盯在一個(gè)概念的炒作上，在當(dāng)前階段我們認(rèn)為給予消費(fèi)者更加務(wù)實(shí)的東西，讓消費(fèi)者真正的享受到購(gòu)買產(chǎn)品后所獲得的體驗(yàn)。所以威能希望能找到有系統(tǒng)思維的代理商，或培養(yǎng)有系統(tǒng)思維的代理商成為合作伙伴，共同成長(zhǎng)，做好中國(guó)市場(chǎng)。

　　這兩年燃熱市場(chǎng)一直持續(xù)增長(zhǎng)，參與的品牌實(shí)力都很強(qiáng)大，看到這塊蛋糕的人很多，但首先威能的定位不是把銷量第一作為的目標(biāo)的品牌，因?yàn)橐龈叨说脑挘筒豢赡茉诳偭可系玫谝坏?，我們只是想滿足高端客戶的需求，行業(yè)的發(fā)展賦予我們千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，但更重要的是看自身的修行。如果能更清楚了解消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以更好，質(zhì)量更有保證，更能滿足消費(fèi)者潛在的需求，你就有生存的機(jī)會(huì)，如果你只是看重了這個(gè)市場(chǎng)，品牌沒(méi)把自身的很多東西修煉到位，那可能就會(huì)被這個(gè)市場(chǎng)淘汰。在這個(gè)行業(yè)內(nèi)，起起伏伏的品牌很多，有的原來(lái)優(yōu)秀的品牌現(xiàn)在正在走下坡路，行業(yè)內(nèi)也是有目共睹的，我們相信機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)是并存的，就看企業(yè)如何掌握自己命運(yùn)了。