快快通過電商服務(wù)去“淘金”

　　? “難題”就是市場需求

　　在電子商務(wù)不斷發(fā)展的這幾年，負面消息不斷，最多的是配送和售后等服務(wù)，顧客滿意度不高，而且這種不滿情緒隨著電商銷售量的遞增也正在逐漸凸顯。盡管幾大電商平臺在物流基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施上重點加大投入，但是社會分工的復(fù)雜性，配送與專業(yè)安裝服務(wù)仍然跟不上網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，服務(wù)鏈線上線下無縫對接依然是攻關(guān)難題。

　　事物都是一分為二的，難題也提供了市場需求。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商業(yè)已形成的初具規(guī)模的專業(yè)服務(wù)體系，如果“觸網(wǎng)”方向正確，業(yè)務(wù)模式選擇得當(dāng)，則可以將市場需求的難題轉(zhuǎn)化為商機。

　　? 不要稀里糊涂“湊熱鬧”

　　專業(yè)服務(wù)商、區(qū)域零售商、包括有服務(wù)副業(yè)的傳統(tǒng)代理商以及專賣店，最有條件成為首批承接線上服務(wù)的先行者。對這些具有先天服務(wù)優(yōu)勢的群體來講，當(dāng)大家到處都喊“狼來了”的時刻，應(yīng)該踴躍應(yīng)對挑戰(zhàn)，熱情“擁抱變化”。

　　電商浪潮到來這幾年，很多零售商擔(dān)心趕不上這班高鐵，紛紛匆忙自建商城。但并不了解線上人群都在淘寶天貓京東易購等大平臺上，并不在自己商城的“銷售半徑”之內(nèi)。因此我們看到的基本都是失敗的案例，鮮有成功。

　　代理商雖然也借助有“潛在客流”大平臺上開展銷售業(yè)務(wù)，電子商務(wù)嘗試也取得不少成效，一批傳統(tǒng)經(jīng)銷商也取得了線上經(jīng)營的成功。但不得不面對兩個大問題：線上競爭已經(jīng)成為“紅海”，生意越來越難做。未來的淘寶天貓將是一個“巨型自動售貨機”，趨勢是生產(chǎn)者和消費者的自動銷售對接，大大小小的中間商戶也將成為“多余”的環(huán)節(jié)，純粹的“經(jīng)商”越來越不值錢。

　　但是，有些專業(yè)的業(yè)務(wù)在電商時代仍舊是必須的，專業(yè)的服務(wù)如電器的專業(yè)安裝服務(wù)在電商時代仍屬必須，即便“機器人服務(wù)”能夠取代也需要有個漫長的過程。

　　線上商務(wù)，不僅是個新世界，也是個巨世界。里面不僅僅有銷售，有物流，還有其他生意可做。一如當(dāng)年美國西部的淘金熱潮當(dāng)中，青年亞瑟在淘金失敗之后通過向淘金者提供售水服務(wù)，從而實現(xiàn)了自己的夢想，道理是一樣的。

　　條條大路通羅馬，在電商熱潮之下，傳統(tǒng)商家是否可以考慮做電子商務(wù)時代的網(wǎng)上網(wǎng)下對接服務(wù)商?這個立足點至少是一種可能有希望成功的嘗試，也有可能是一種相對做平臺供應(yīng)商更正確的方向，也許就是那一縷照進夢想的陽光。