強化服務(wù)的持續(xù)性是集成行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急

　　從目前系統(tǒng)集成行業(yè)來看，因為進入行業(yè)的門檻較低，每年都有新增開的服務(wù)商，當(dāng)然，也有被淘汰的商家，這就導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)了一種后續(xù)服務(wù)缺失的現(xiàn)象，而系統(tǒng)集成本身又是一項對服務(wù)尤其是售后服務(wù)要求很高的行業(yè)，服務(wù)的斷條很容易造成消費者對本來就不熟悉的系統(tǒng)集成行業(yè)產(chǎn)生誤解和懷疑，加之整個系統(tǒng)的施工時間長，不僅對企業(yè)提出了更高的服務(wù)要求，也增加了消費者采用系統(tǒng)集成方案時的風(fēng)險。

　　而綜合來看，目前造成系統(tǒng)集成行業(yè)服務(wù)確實的原因是多方面的。

　　首先，消費者缺乏對市場的客觀和理性的判斷。

　　對于不了解行業(yè)的消費者來講，很容易陷入選擇的誤區(qū)，即消費者只關(guān)注產(chǎn)品而忽視系統(tǒng)。對于成熟產(chǎn)品來講，這本無可厚非。但是在集成行業(yè)，特別是需要安裝施工的品類來講，只關(guān)注產(chǎn)品而不重視系統(tǒng)則是大忌。因為不同型號的產(chǎn)品需要與客戶房屋使用面積相一致才能發(fā)揮出產(chǎn)品的最大效用，這個匹配度就需要專業(yè)的人員提供。往往用戶感覺到家中安裝的產(chǎn)品并沒有達到預(yù)期的效果，會對舒適家居的概念和體驗產(chǎn)生懷疑，實際上這種問題的出現(xiàn)，往往并非產(chǎn)品本身的問題，而是沒有選擇到最適合自己的，所以在專業(yè)人士指導(dǎo)下選擇最匹配的產(chǎn)品成為必要。

　　其次，服務(wù)商本身缺乏長久發(fā)展的眼光和實力。

　　很多服務(wù)商往往重視產(chǎn)品的銷售，忽視了專業(yè)程度和后續(xù)服務(wù)的跟進，系統(tǒng)集成對服務(wù)的高要求使得行業(yè)內(nèi)的淘汰率非常高，沒有穩(wěn)定的發(fā)展而盲目銷售產(chǎn)品致使很多集成商的設(shè)計、施工以及后續(xù)服務(wù)無法跟進，消費者初期的選擇可能會更傾向于在價格上更有優(yōu)勢的公司，但是一個集成項目從設(shè)計、施工到投入使用的周期較為漫長，一般在一年時間左右，在這個過程中，當(dāng)當(dāng)該公司被淘汰產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，這些客戶的服務(wù)就無人在問津。

　　最后，忽視服務(wù)能力的建設(shè)買下價格戰(zhàn)隱患。

　　服務(wù)能力的培養(yǎng)不僅需要時間需要服務(wù)商花費大量的財力，服務(wù)成本的增高自然帶動了集成市場的價格。但是對于沒有將精力大量投入服務(wù)環(huán)節(jié)的商家來講，價格成為其參與市場競爭的主要方式，價格戰(zhàn)打破了原本投入和產(chǎn)出比例的平衡，不僅讓服務(wù)增值的實施大打折扣，也讓有實力做好系統(tǒng)服務(wù)的集成商陷入尷尬的境地。是堅持自己的系統(tǒng)集成理念還是加入價格戰(zhàn)的競爭，成為越來越多集成商兩難的選擇。

　　價格戰(zhàn)對于消費者來講也會造成有形的傷害，尤其是對于已經(jīng)安裝了集成產(chǎn)品的消費群體來講。因為每一家服務(wù)商對市場的消耗能力和服務(wù)能力是有限的，例如每個月的產(chǎn)能為20套產(chǎn)品，在本身團隊的能力范圍之內(nèi)，能夠服務(wù)好20家客戶，如果超出這個產(chǎn)能范圍，那么服務(wù)質(zhì)量必然大打折扣。這固然對集成商的服務(wù)能力提出了更多要求，也是公司隨著市場的增容加強內(nèi)功修煉的必須功課。