大家電產品末端物流滿意提升難在哪？

　　隨著大家電產品網(wǎng)上銷售量的快速提升，家電產品末端物流滿意度的提升成為擺支電商企業(yè)面前的一大難題。

　　一是配送網(wǎng)絡建設是家電產品末端物流建設最大難點。因電子商務的下單不受地域或空間限制，要滿足廣大顧客的送貨需求，就要配套建設相應的配送覆蓋網(wǎng)絡，通過在各重點城市，建設大型家電運營中心，利用支線運輸及市內配送模式，滿足區(qū)域內的訂單配送需求，因此，配送網(wǎng)絡越大，覆蓋密度越廣，訂單驅動能力越強。

　　二是配送服務隊伍的建設。家電商品最后一公里的配送，完全依靠司機及配送員實現(xiàn)對顧客面對面的服務，而家電商品的體積、重量特殊因素，決定單個車組(一名司機、一名送貨工)每天的有效訂單配送量在25單左右，要完成每天5萬甚至更多訂單的配送量，至少需要2000臺配送車輛，4000多名配送人員來完成，這是一個龐大的運營隊伍，其組織及管理難度非常大。

　　三是配送服務能力的提升。家電配送，提供的是倉到門的送貨服務，在競爭日趨激烈的電子商務市場，在滿足211、次日達、夜間配送等服務時效的前提下，提供送前電話預約、免費搬抬到戶、提供開箱驗機、貨到付款(支持POS機支付或現(xiàn)金支付)等服務能力的建設，也是家電末端物流建設所要面對的難題;

　　四是退換貨服務體系的完善。家電商品為耐用消費品，消費金額較大，必須提供完善、及時的售后服務，即免費上門換機、退貨取件等服務，確保顧客放心購物，一旦所夠商品出現(xiàn)質量問題，顧客要求的換新的時效比，正常訂單的要求更加迫切，因此，逆向物流能力及時效建設，也是家電產品末端物流建設的重點。

　　因此，做好家電的未端物流服務，重點就要解決配送服務能力與配送服務質量的雙提升，并通過一系列差異化的服務舉措，滿足不同顧客不同時效的配送服務需求。在這方面，京東商城認為：

　　首先，通過遍布全國各地的倉儲建設，輔以遠程配送站點的設立，通過以點帶面的網(wǎng)絡拓展模式，不斷縱深，將末端配送觸角，延伸到縣市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，滿足國內包括三、四級市場在內的用戶購物需求。目前，京東大家電已建立起覆蓋全國22個省(含直轄市)在內的735個區(qū)縣，預計2013年底前可覆蓋到1200個區(qū)縣，滿足國內除海南、西藏、新疆等邊遠地區(qū)以外顧客的家電購物需求。

　　其次是通過強大的信息系統(tǒng)建設，對數(shù)量龐大的銷售訂單進行實時派車、分揀發(fā)貨，實現(xiàn)訂單任務的高速分配，并通過后臺信息系統(tǒng)進行運營監(jiān)控，實現(xiàn)單個訂單的全程跟蹤，實時掌握訂單流向及服務時效。

　　再次通過配送服務隊伍建設，輔以完善的業(yè)務流程培訓、硬件設施配套(專用配送車輛、POS一體機等)，將完好無損的商品及服務，快速、高效的傳遞給顧客，讓顧客在收到稱心如意的商品的同時，體驗現(xiàn)代電子商務帶來的心理滿足感。