用戶體驗(yàn)是研發(fā)導(dǎo)向

　　即熱式行業(yè)出現(xiàn)下滑，與大環(huán)境有關(guān)，但更多的是行業(yè)本身的問題。事實(shí)證明，即熱式產(chǎn)品的出水量和舒適度達(dá)不到用戶需求，再加上產(chǎn)品壽命普遍偏短，造成行業(yè)整體的用戶口碑比較差。所以，要改變現(xiàn)狀還是應(yīng)該從產(chǎn)品入手，無論是新品的研發(fā)還是推廣，都要以用戶需求為導(dǎo)向。

　　技術(shù)創(chuàng)新要考慮使用效果。

　　針對即熱式產(chǎn)品最大的兩個瓶頸，出水量小和壽命短，比克進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新。比克熱水器應(yīng)用的“POWER·V8發(fā)熱體技術(shù)”，采用鋁合金作為發(fā)熱體，耐高溫導(dǎo)熱快，板式發(fā)熱體被延長至6米，大幅度增加了受熱面積，使水溫更高，流量更大，同等情況下產(chǎn)出42℃熱水時出水量高達(dá)3.5L，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2～2.5L的行業(yè)平均水平。“世家浴寶·HECC系統(tǒng)”是通過循環(huán)式的管路設(shè)計(jì)，將余熱吸附回收進(jìn)行二次利用，能夠使進(jìn)水溫度提高12～22℃，這樣就大大提升了熱效率，當(dāng)水溫達(dá)到42℃時，只需用5000W的功率，成功解決了大流量與節(jié)能省電之間的矛盾，也解決了許多家庭因線路負(fù)荷不足而無法安裝的問題。在產(chǎn)品的推廣上，比克推廣8800W以上的大功率恒溫產(chǎn)品。

　　為了延長產(chǎn)品的使用壽命，增強(qiáng)產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性，比克在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上采用了整體模塊化處理，整個機(jī)器分為發(fā)熱體、控制中心電路板以及顯示電路板三塊組成。簡化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率的同時，降低人工操作，大大地降低了售后維修率，而且售后服務(wù)非常簡單，只要更換特定的模塊即可。

　　為了提升消費(fèi)者的實(shí)際使用效果，我們還研發(fā)了“純浴”技術(shù)，通過安裝在熱水器中的凈化殺菌裝置將自來水的余氯及有害物質(zhì)徹底清除，滿足了消費(fèi)者的健康訴求;增加斷電記憶功能，可以記錄消費(fèi)者的熱水使用狀態(tài)等。我們還全面推廣帶增壓的節(jié)能花灑，能夠節(jié)水20%，給用戶大流量的體驗(yàn)。

　　市場定位要考慮現(xiàn)實(shí)情況。

　　我們在產(chǎn)品推廣上以大功率恒溫機(jī)為主，但還是要依據(jù)具體的市場情況而定。現(xiàn)在即熱式品牌要沉下去，拓展縣鄉(xiāng)市場。

　　但是在進(jìn)入城鎮(zhèn)市場之前，我們必須考慮如何適應(yīng)城鎮(zhèn)市場消費(fèi)者的喜好，以及城鎮(zhèn)地區(qū)的區(qū)位特征和安裝條件。城鎮(zhèn)地區(qū)消費(fèi)者消費(fèi)水平不會很低，他們同樣擁有對質(zhì)量、功能等多方面的需求，而不是簡單的價(jià)格導(dǎo)向，包括節(jié)能、健康、舒適等熱水器的功能自然是一個都不能落下。同時，部分城鎮(zhèn)地區(qū)對安裝條件要求較高即熱式電熱水器很難有用武之地。

　　在這種背景下，比克同時在即熱式電熱水器、儲水式電熱水器和速熱式電熱水器三大品類上發(fā)力，構(gòu)建出一個完整家庭熱水體系。不管用戶所處地理位置如何、居室大小如何、安裝條件優(yōu)劣，都能有比克熱水器的應(yīng)用空間。想要舒適的用戶可以選擇儲水式電熱水器，而想要快速出熱水的用戶可以選擇比克即熱式電熱水器，綜合考量性能的用戶則選擇速熱式電熱水器等。這樣一來，市場就被放大了。

　　產(chǎn)品推廣要積極主動。

　　即熱式電熱水器是安裝類電器，所以，我們在建材市場建設(shè)體驗(yàn)店，同時讓消費(fèi)者預(yù)先知道這個產(chǎn)品是需要設(shè)計(jì)安裝的，告知他需要預(yù)留的條件，這樣就搶占了入口，獲得了先機(jī)。

　　此外，在產(chǎn)品的推廣上要借助各種推廣方式。因?yàn)榧礋崾降耐茝V是一個漸進(jìn)的過程，是一個通過口口相傳，結(jié)合各種方式的推廣去培育市場和教育消費(fèi)者的過程。市場的爭取和消費(fèi)者的感知過程是漫長的，所以一個很重要的途徑就是口碑相傳。比克推動代理商借助專賣店這個平臺去進(jìn)行推廣。比如有客戶進(jìn)店咨詢，如果進(jìn)店兩分鐘，一定要爭取他能夠坐下來聊天，通常達(dá)到五到十分鐘，就會免費(fèi)送他雨傘或者類似的小禮物。這樣做的目的就是擴(kuò)展消費(fèi)者對于產(chǎn)品的印象，口碑相傳。此外，我們在部分區(qū)域還推行一個月免費(fèi)體驗(yàn)活動，消費(fèi)者不滿意可以退機(jī)。

　　目前，即熱式行業(yè)有回升的跡象，即熱式產(chǎn)品銷量開始抬頭。但總而言之，行業(yè)還是需要一個質(zhì)的提升，這樣才能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。