電商 能否成為傳統(tǒng)代理商的終結(jié)者

　　京東商城的強(qiáng)勢(shì)，天貓的飛速發(fā)展，蘇寧易購(gòu)的崛起，讓本已沉浸滿足的家電代理商忽然感到，這次，狼真的來(lái)了!

　　幾年前，家電連鎖賣場(chǎng)出現(xiàn)的時(shí)候，代理商認(rèn)為這是一群狼，會(huì)吃掉自己。然而，慢慢的，代理商發(fā)現(xiàn)，家電連鎖并不是洪水猛獸，充其量是只狡猾的狐貍。與家電連鎖合作，雖然代理商失去了豐厚的利潤(rùn)，但也讓代理商的規(guī)模迅速壯大。這是因?yàn)?，家電連鎖還是在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上運(yùn)營(yíng)的，他們根本離不開(kāi)代理商的支持。

　　而電商的出現(xiàn)，顯然在整個(gè)供應(yīng)鏈中扮演了顛覆者的角色。沒(méi)有了地面的店鋪，任何人都可以開(kāi)店;消費(fèi)者不用出門(mén)，快遞員就可以把商品送上門(mén);不需要大量的導(dǎo)購(gòu)員，省去了大量的運(yùn)營(yíng)管理成本，電商發(fā)展過(guò)程中洶涌而出的潮水，首先沖擊的就是代理商。

　　目前家電行業(yè)的代理商分為兩類，一類代理商在區(qū)域內(nèi)為品牌在各渠道和賣場(chǎng)的銷售提供資金和營(yíng)銷支持;另一類代理商在區(qū)域內(nèi)代替品牌為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的配送、安裝、維修等服務(wù)職能，也可以叫做服務(wù)商。很顯然，當(dāng)消費(fèi)者直接從網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)商品，由快遞員送貨上門(mén)，第一類代理商的價(jià)值被逐漸淹沒(méi)，他們也是受到線上銷售沖擊最大的一個(gè)群體。目前，雖然部分代理商仍舊是B2C平臺(tái)與品牌中起著橋梁的作用，然而其職能僅限于資金、配送、退換貨處理等簡(jiǎn)單服務(wù)方面。

　　而那些為消費(fèi)者提供安裝、維修等必須上門(mén)服務(wù)的代理商，在電商的大潮中，同樣面臨新的挑戰(zhàn)。原來(lái)從傳統(tǒng)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的服務(wù)單現(xiàn)在變?yōu)榫€上的平臺(tái)。如何與電商平臺(tái)無(wú)縫鏈接，從接單到回訪再到服務(wù)評(píng)價(jià)的反饋等，深入鏈接到與服務(wù)商參與的所有環(huán)節(jié)，是電商時(shí)代服務(wù)商必須做到的。

　　無(wú)論你屬于哪一類代理商，都要擁抱電商!這時(shí)候，你才知道它并不是冰涼的。