保持和代理商的緊密溝通

　　目前，快熱式行業(yè)中的很多企業(yè)都感覺(jué)到壓力越來(lái)越大。其實(shí)，這種壓力一方面是來(lái)自于市場(chǎng)銷量的萎縮，另一方面是企業(yè)的融資情況不太樂(lè)觀，這是所有行業(yè)都面臨的問(wèn)題。因此，行業(yè)中很多企業(yè)日子很難過(guò)，壓力也很大。

　　這對(duì)于企業(yè)來(lái)講確實(shí)是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，我們自己的企業(yè)本身也的確感受到了這種壓力，但總體上還是有信心的。

　　這是由于從市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，我們今年1到5月份的銷售還是同比增長(zhǎng)了12%，雖然增幅不是很大，但至少看到了希望。而且，針對(duì)目前的市場(chǎng)情況，我們也在積極地調(diào)整，也找到了一些方法。

　　我們認(rèn)為，在當(dāng)前的狀況下，廠家和代理商客戶做好更緊密的溝通非常重要。廠家感覺(jué)到難，代理商會(huì)感覺(jué)到更難，他們的力量更加薄弱，他們的面更窄，一旦他們信心加強(qiáng)了，對(duì)于廠家就是有力的支撐。

　　但是，這需要廠家去主動(dòng)地做工作，而不是被動(dòng)等待。所以，當(dāng)今年我們看到代理商壓力比較明顯，對(duì)于市場(chǎng)的投入有所顧慮的情況，就開(kāi)始主動(dòng)出擊。

　　首先，將回訪日常工作化是我們今年的工作重心。

　　強(qiáng)化對(duì)代理商和終端用戶的回訪，讓他們始終保持對(duì)企業(yè)的關(guān)注度，對(duì)工廠的未來(lái)有信心。過(guò)去我們對(duì)客戶的回訪不多，今年工廠要求每個(gè)月要對(duì)所有的代理商和終端消費(fèi)者，保持至少一次以上的回訪?；卦L包括銷售回訪和售后服務(wù)回訪。將回訪作為一項(xiàng)日常的工作來(lái)對(duì)待，不但約束業(yè)務(wù)人員的工作，對(duì)消費(fèi)者出現(xiàn)的各種問(wèn)題，如想法、要求等，也能得到清晰的反饋和有效的解決。工廠要求業(yè)務(wù)員要經(jīng)常向經(jīng)銷商宣講公司的方針和政策，讓客戶時(shí)常感到關(guān)心和期望。業(yè)務(wù)員為代理商建立訂貨明細(xì)表，然后幫助代理商分析庫(kù)存情況，防止代理盲目訂貨。

　　而且，我們對(duì)所有的代理商都是一視同仁的，不是只關(guān)心做的好的代理商，忽視或者不聞不問(wèn)市場(chǎng)中有問(wèn)題的代理商。

　　在用戶回訪上，我們也盡可能地多利用信息技術(shù)，讓服務(wù)更周到科學(xué)一點(diǎn)，比如通過(guò)手機(jī)拍照將派單和工作結(jié)果的匯報(bào)傳回工廠，及時(shí)錄入用戶的信息系統(tǒng)，并及時(shí)跟蹤。

　　其次，為了更好地保持與代理商的溝通聯(lián)絡(luò)，工廠內(nèi)部將各項(xiàng)工作細(xì)化。比如以一切服務(wù)于銷售的思想指導(dǎo)和評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作，調(diào)整和充實(shí)部分職能部門，使?fàn)I銷體系更貼近市場(chǎng)一線。適當(dāng)?shù)貎A斜和調(diào)整代理商的政策，通過(guò)各種制度和流程的改善，把售后服務(wù)做的更精細(xì)一點(diǎn)等。通過(guò)這些工作，我們發(fā)現(xiàn)代理商還是有信心的，真正做不下去的很少，只是現(xiàn)階段有困難，正因?yàn)橛欣щy，才更要給他們樹(shù)立信心。

　　歸根結(jié)底，產(chǎn)品是最終的落腳點(diǎn)，這是代理商征服市場(chǎng)的“武器”?？鞜崾叫袠I(yè)經(jīng)過(guò)幾年的努力，產(chǎn)品逐漸趨于成熟，功能比較齊全，外觀設(shè)計(jì)靚麗，很多品牌都形成了自身的技術(shù)特點(diǎn)和賣點(diǎn)，一些新技術(shù)也在不斷地應(yīng)用到產(chǎn)品中。目前，快熱式產(chǎn)品比較欠缺可靠性，用戶投訴較多。如果這個(gè)比例超過(guò)一定限度，就會(huì)造成整體市場(chǎng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的不良判斷。因此，提高產(chǎn)品可靠性才是行業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該下功夫去做的工作，我們也會(huì)繼續(xù)投入開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，通過(guò)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，幫助代理商去開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　提振市場(chǎng)需要信心，但過(guò)于冒進(jìn)也不是明智的。在大環(huán)境不好的情況下，還是應(yīng)該穩(wěn)扎穩(wěn)打，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)和售后服務(wù)建設(shè)，等待行業(yè)“春暖花開(kāi)”。