世紀(jì)百誠 在天貓中構(gòu)建訂單中心

　　目前，中國電子商務(wù)的格局基本已經(jīng)形成，以京東、蘇寧易購為代表的B2C商城和以天貓為代表的開放平臺已經(jīng)占據(jù)家電網(wǎng)上銷售的主體，無論是家電經(jīng)銷商或是制造商，做電子商務(wù)都離不開與京東或者天貓合作。目前這幾大電商正處于同步發(fā)展并各有優(yōu)勢階段，都在跑馬圈地，就看在這場競爭中誰更迅速，誰給消費(fèi)者帶來的體驗更好，誰就會勝出。

　　相比于京東和蘇寧易購的自建物流配送體系，天貓做為一個資源整合的平臺，要提升家電產(chǎn)品銷售的消費(fèi)者體驗，就必須要與品牌形成緊密合作，借助品牌商的資源。因此，天貓集中了優(yōu)勢的技術(shù)資源，宣傳推廣也是強(qiáng)力進(jìn)行，流量資源相當(dāng)強(qiáng)大，并且采取了均衡和良性的政策，執(zhí)行幫助賣家成長的戰(zhàn)略，吸引品牌商進(jìn)入天貓。在天貓近兩年的發(fā)展中，我們發(fā)現(xiàn)，以家電品牌商旗艦店為主的模式正在被打破，隨著世紀(jì)百誠、武漢工貿(mào)、匯銀家電等家電經(jīng)銷商在天貓中開設(shè)官方旗艦店，銷售規(guī)模及運(yùn)營經(jīng)驗與目俱增，借勢開貓的發(fā)展，傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商在電子商務(wù)市場中迅速成長。

　　浙江百誠集團(tuán)股份有限公司是中國規(guī)模最大的家電代理商之一。早在2005年，世紀(jì)百誠就已經(jīng)開始涉足電子商務(wù)，但真正在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)力是在2012年。2012年6月18日，百誠集團(tuán)成立獨(dú)立運(yùn)營的浙江百誠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，并將經(jīng)營重點鎖定在天貓平臺，以冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)四大類產(chǎn)品銷售為主。

　　百誠集團(tuán)副總經(jīng)理毛以平負(fù)責(zé)集團(tuán)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，他認(rèn)為，由于在網(wǎng)絡(luò)銷售中不存在大家共享的局面，網(wǎng)絡(luò)的聚集效應(yīng)和物流的規(guī)模效應(yīng)，決定了線上銷售是一個贏家通吃的市場。所以，未來在電子商務(wù)領(lǐng)域中，市場的蛋糕不是平分的。如同空調(diào)領(lǐng)域，格力、美的、海爾三大品牌會占據(jù)80%以上的市場份額，同樣，在天貓中，電子商務(wù)的市場格局也將會被少數(shù)幾個家電經(jīng)銷巨頭所分享，關(guān)鍵就看誰能夠建立起更適合天貓的銷售模式，換而言之，就是誰更適應(yīng)天貓的生態(tài)環(huán)境。

　　做天貓，需要經(jīng)銷商的綜合承載能力。

　　對大多數(shù)商家來說，到天貓中開店很容易，但很難在激烈競爭的天貓平臺上脫穎而出。特別是大家電產(chǎn)品的銷售，要保證配送的及時性及物流成本的優(yōu)化，必須要做到多點多發(fā)。在經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，在天貓中做好多點多發(fā)不加入物流寶體系很難實現(xiàn)。而進(jìn)入物流寶體系，則需要經(jīng)銷商具備相當(dāng)?shù)膶嵙?，對代理商及廠家的要求也會越來越高。

　　物流寶是針對天貓商家的物流服務(wù)信息平臺。商家加入物流寶，將商品送到物流寶指定的倉位以后，將由物流寶指定的配送商做配送。針對大家電產(chǎn)品，物流寶有專門的倉庫。物流寶要求商家至少要在實際發(fā)貨前3個工作日在系統(tǒng)中下達(dá)入庫單，并與天貓物流做入倉預(yù)約，說明商品擬到貨入庫時間。天貓物流會安排具體服務(wù)供應(yīng)商準(zhǔn)備出與擬入庫商品相適應(yīng)的倉儲容量，根據(jù)實際倉庫情況確認(rèn)商家需到貨時間，然后商家需要按照天貓安排的具體到貨時間送貨。但當(dāng)銷售規(guī)模不大時，可能不需要使用物流寶，一旦做到一定規(guī)模之后，就必須要與物流寶合作。

　　因此，物流寶對商品動銷率要求非常高。對于30天內(nèi)動銷的商品，物流寶的倉儲費(fèi)用是非常低廉的，一旦商品超過30天沒有銷售，倉儲收費(fèi)就非常高。對于超過90天沒有動銷的商品，就必須按時到指定倉庫提貨并完成退倉。因此，商家對物流寶所覆蓋地區(qū)在線上能賣出哪些商品，要有很強(qiáng)的判斷力。

　　一個企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展不僅取決于企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識程度和對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用程度，同時還需要很強(qiáng)大的資金實力及強(qiáng)大的行業(yè)沉淀。電商與傳統(tǒng)的家電零售最大的差別是網(wǎng)絡(luò)無界限，當(dāng)區(qū)域被打破以后，你會發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)入了一個浩瀚的空間，不知道方向在哪里，這就要求企業(yè)本身方向要明確，對集中爆發(fā)的各種問題都要做提前準(zhǔn)備，要有強(qiáng)大的承載力，你的承載力有多大，就決定你能夠走多遠(yuǎn)。

　　例如，雙十一天貓會投入大量的資源吸引消費(fèi)者，如果沒有做好前期的輔墊工作，就分享不到網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)的效果。毛以平說，“現(xiàn)在世紀(jì)百誠已經(jīng)在籌劃今年的雙十一活動了，消費(fèi)者為什么會購買我們的商品，我們需要備多少貨，如何保持24小時必達(dá)的消費(fèi)體驗。”工廠的生產(chǎn)期是有計劃的，消費(fèi)的需求也是有軌跡可尋的。特別是在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者，關(guān)注同一商品的消費(fèi)記錄，關(guān)注評價等指標(biāo)，這些指標(biāo)需要時間的沉淀。天貓規(guī)定，每款商品的搜索排名只看最近7天的銷售紀(jì)錄(2012年時還是30天的銷售紀(jì)錄)，如果商品銷得很快，7天以后出現(xiàn)斷貨，這個商品的端口就會被其它店鋪占據(jù)。而家電產(chǎn)品的更新很快，因此，必須要從現(xiàn)在開始，讓店鋪所售的每一件商品，都能在雙十一當(dāng)天有爆發(fā)力。