品牌優(yōu)秀網(wǎng)店推薦──方太

　　店鋪名稱：方太天貓官方旗艦店

　　店鋪簡介：

　　方太淘寶官方旗艦店于 2011 年 2 月 28 日正式上線，由寧波方太營銷有限公司運營管理，是企業(yè)官方認證直營網(wǎng)店，產(chǎn)品涵蓋的主要品類為抽油煙機、燃氣灶、消毒柜、烤箱、蒸箱、微波爐等，店鋪為了滿足個性化需求，還別具匠心地設計了零配件專區(qū)。在方太淘寶旗艦店，所有產(chǎn)品的更新速度是和終端渠道同步進行銷售的，方太旗艦店以優(yōu)質的產(chǎn)品和健全的服務體系做依托，在高端消費群體中獲得了超高人氣。

　　店鋪特色：

　　首先，模板設計合理，商品分類科學，提供的檢索方式也比較符合消費者的心態(tài)，客戶可以一目了然，方便快速地找到自己所需商品。其次，商品描述詳細、全面、準確，圖片美觀大方，消費者可以獲取的信息甚至超過了實體店的導購介紹。第三，服務完善專業(yè)。所售產(chǎn)品均開具正規(guī)發(fā)票，全場包郵，包修5年，全國統(tǒng)一售后，一般可在發(fā)貨后3-5天內送達省會級城市用戶家中，網(wǎng)購可以享受到和實體店是一樣的服務和政策。拍前會與客戶確認是否在服務網(wǎng)點范圍內，不在服務網(wǎng)點不銷售，通過服務熱線預約登記后，可以提供免費上門安裝與調試。服務的細節(jié)處理到位，在店鋪有專門的自助購物說明，詳解購買的步驟和注意事項，為了不弄丟發(fā)票，采取了發(fā)票和貨品分開郵寄的處理方式。對于大額支付也有鏈接說明。客服人員專業(yè)、熱情、有耐心，筆者以消費者身份進行相關咨詢，客戶人員回答的及時準確，能夠打消客戶的疑慮和顧忌，還能巧妙地給消費者提供參考意見，對于筆者提出的一些較為專業(yè)的煙機、灶具知識，也能提供準確的解答，可見是經(jīng)過系統(tǒng)培訓的。最后，全場包郵，打消了客戶對于大件商品高額郵費的顧忌。

　　店鋪評價：

　　店鋪動態(tài)評分 與同行業(yè)相比

　　• 描述相符：4.9 高于52.87%

　　• 服務態(tài)度：4.9 高于56.79%

　　• 發(fā)貨速度：4.9 高于45.16%

　　促銷方式：

       1.周年慶：唱首生日歌，今天我請客!有喜事就來，來就有喜事。方太與天貓電器城攜手進行周年慶，每天一款明星套餐，限量秒殺。

　　2.聚劃算：爆款團購方式，周末瘋狂購。比如方太EH40QE+FZ26GE歐式抽油煙機燃氣灶套餐6.2折，節(jié)省1932元。前300名下單客戶，額外加送價值198元的湯鍋一個。

　　3.尖叫秒殺：店慶周連續(xù)4天，每天1款，限量秒殺。

　　4.愛告白：方太網(wǎng)絡版“非誠勿擾”， 獨家策劃“愛告白，有愛就要大聲說出來”活動，2012年方太“愛•告白”行動開展4期，每期從報名的朋友中精選出一個最精彩的“愛.告白”故事，方太電商以最浪漫的方式，為客戶量身打造專屬于自己的網(wǎng)絡告白，并提供新婚套餐機型供客戶選擇，該活動對年輕的新婚消費者尤其有吸引力。

　　5.綠色行動：“一棵樹的夢想——方太2013綠色行動”，“綠色之旅”是方太每年在方太林基地陜西漢陽陵定期舉辦的植樹活動。

　　6.會員專享：會員特權，至尊專享。按照消費金額確定白金、黃金和鉆石三檔會員級別，不同的會員級別，享受不同的會員特權。主要采取折扣加禮品的方式，具體有折后降、推薦禮、生日禮、專屬在線旺旺等獎勵方式。

　　其它店鋪：目前方太授權的淘寶網(wǎng)上的專賣店及其主要特點有：(此處請配圖“方太各專賣店配圖文件夾內”)

　　方太慶順專賣店：

　　店鋪特色：該店為方太公司在淘寶網(wǎng)上授權的正規(guī)銷售店鋪，由方太公司電子商務部直接管理，所售商品一律為方太公司原廠生產(chǎn)，并由方太公司(寧波總部)直接發(fā)貨。該店鋪是由上海慶順電器有限公司運營管理，這是一家有十余年大家電運營經(jīng)驗的經(jīng)銷商，提供全程答服務，店鋪設置了店長專線、金牌售后還有4名服務之星，服務反饋及時，服務體驗比較好。方太電子商務渠道管理非常規(guī)范，因此，各個網(wǎng)上店鋪的設計風格和頁面布局也是非常類似的，但不同店鋪還是有不同的定位和差異化的特色。慶順專賣店定位是“高效靜吸概念店”。該店鋪的特色是對促銷商品和新品的信息進行了匯總處理，便于消費者查詢，并且將全程答作為一種品牌服務特色來作重點推介。

　　店鋪體驗：服務是該店的最大特色，在同等條件下，對于服務要求比較高，存在疑問比較多，希望得到較為細致完善的咨詢服務的網(wǎng)民，可以重點關注該店。

　　方太越強專賣店：

　　店鋪特色：為方太公司在淘寶網(wǎng)上授權的正規(guī)銷售店鋪，由方太公司電子商務部直接管理，所售商品一律為方太公司原廠生產(chǎn)，并由方太公司(寧波總部)直接發(fā)貨。由上海越強電子科技有限公司運營管理。該店鋪的定位為方太“嵌入式生活館”，特色是重視評價系統(tǒng)，特設“評價有禮”，“收藏滿減”專欄鼓勵客戶收藏店鋪，采取的“好評秀”是一種非常有說服力的營銷方式。用心去做評價和分享，強化店鋪的客戶粘性。

　　店鋪體驗：評價系統(tǒng)建設和展示做的非常到位，對于自助購買，不愿意花太多時間去咨詢客服的消費者非常適用。面對豐富、海量且真實的用戶評價，消費者可以自行綜合參考他人的購買體驗做出決定。

　　方太叁凌志專賣店：

　　店鋪特色：該店鋪的定位為 “風魔方概念店”， 方太側吸式油煙機是其主打產(chǎn)品。該店是杭州叁凌志電子商務有限公司在天貓商城開設運營的在線店鋪。運營商是一家專業(yè)的整合式電子商務服務商，線上運營經(jīng)驗豐富而又成熟。方太叁凌志會不定期發(fā)放店鋪優(yōu)惠券，讓利回饋新老顧客，時時驚喜，優(yōu)惠不斷，豐富多彩的促銷活動是其主要經(jīng)營特色。

　　店鋪體驗：2013年春節(jié)期間該店放假，截止到3月5日，該店還處于由于客服放假而無人接待的狀態(tài)，為照成不必要的誤會店鋪所有產(chǎn)品已經(jīng)全部下架。開放時間暫時沒有通知，關注方太側吸式煙機產(chǎn)品的消費者可以關注該店。

　　方太倉盡空專賣店：

　　店鋪特色：該店鋪的定位為 “奧特萊斯店”，是方太公司授權的官方折扣店，由上海倉盡空電子商務有限公司運營管理，特價活動是該店鋪的主要特色之一。該店鋪有打折促銷的特價機型可供消費者選擇。

　　店鋪體驗：關注方太品牌特價機型，資金預算比較緊張的消費者可以關注該店鋪，也許會找到意外驚喜。

　　盈舟電器專營店：

　　店鋪特色：為方太公司官方唯一授權的專營店，由上海盈舟貿易有限公司運營管理。該店鋪的定位為“高端廚衛(wèi)品牌聯(lián)合店”，與艾肯水槽、海爾小家電等強強聯(lián)手，實現(xiàn)廚衛(wèi)的一站式購買。手機店鋪、幸運抽獎、聯(lián)合促銷是其主要特色之一。

　　店鋪體驗：對于一些有廚衛(wèi)配套需求的網(wǎng)民，希望配套購買，一站式購齊，獲得綜合設計支持的消費者，可以重點關注該店。

　　店鋪綜合點評：縱觀方太公司在淘寶網(wǎng)天貓商城開設的官方旗艦店、授權專賣店和專營店，特點非常鮮明。各個店鋪整體設計風格和店面布局相似，但由各有定位，用來滿足不同用戶的個性化、差異化需求。而店鋪之間又相互關聯(lián)和呼應，形成了整體的品牌效應和推廣效果。對于消費者來說，在對于所需產(chǎn)品和品牌有了大致定位以后，可以根據(jù)自己的個性需求，選擇不同特點的店鋪來下單。