巧用贈品為銷售加分

　　在終端，贈品的運(yùn)用越來越常態(tài) 化，別說上千塊的高價商品，就是買瓶食用油，還送個圍裙什么的。

　　不但是顧客越來越多的查詢和索要贈品，就連門店導(dǎo)購員，也開始將贈品作為銷售工作的標(biāo)準(zhǔn)配置。面對上游，終端越發(fā)關(guān)心贈品的質(zhì)量和配發(fā)數(shù)量;面對顧客，終端主動釋放贈品信息，在介紹商品時主動提到有贈品，或是廣告招貼畫上直接注明贈品信息，特別是在專賣店中，作為老板可以控制的區(qū)域更是將贈品擺放作為了重點(diǎn)，甚至在店里大量堆積贈品。例如這樣(見下圖)：

　　有的專賣店還把贈品擺成造型的，生怕進(jìn)門的客人看不見。

　　從專賣店老板的角度來看，認(rèn)為這贈品應(yīng)該是能促進(jìn)銷售的，所以會主動向顧客釋放贈品信息。但是，越是這樣“主動”的贈品，越容易被顧客認(rèn)為這些贈品都是些不值錢的東西，甚至還有提出不要贈品，直接將贈品折現(xiàn)的，更多則是多要贈品的。這贈品本來是為銷售加分的資源，但是在這些時候卻變成一個不大不小的麻煩。那么，作為我們專賣店老板應(yīng)該怎么看待和運(yùn)用這個贈品呢?

　　一、贈品的目的是什么

　　首先可以肯定的是顧客要的是商品，贈品只是附屬的，現(xiàn)在買櫝還珠的顧客已經(jīng)很少了。

　　贈品的目的有三個：

　　1、錦上添花、喜上加喜，顧客選購新物件是件喜事，贈品是額外增加的小喜事;

　　2、緩和氣氛、營造氛圍，在溝通過程中出現(xiàn)冷場，或是顧客興趣度下降時，用來創(chuàng)立新話題，緩和現(xiàn)場的溝通氣氛;

　　3、轉(zhuǎn)移顧客的注意力，出現(xiàn)解決不了的事情可以轉(zhuǎn)移，比如當(dāng)雙方有可能會在某個環(huán)節(jié)上(例如價格和款式)方面出現(xiàn)對持的情況時，利用贈品的出現(xiàn)，轉(zhuǎn)移顧客對對持環(huán)節(jié)的注意力。

　　二、顧客為什么多要贈品

　　首先是無成本化，在顧客看來，多要幾個贈品，反正只是口頭說說，能多給一個是最好，即便是不給，反正自己也沒什么損失。

　　同時，有些顧客因為對店家服務(wù)的不滿，出于擠壓店家利潤的目的，盡量壓價或是索要贈品，既要買東西，也不想讓店家賺太多錢，顧客讓自己的心里獲得某種平衡。

　　再有，店內(nèi)大量的贈品堆積，也很容易讓顧客產(chǎn)生這個店里贈品很多的感覺，既然這么多，多要一個也沒什么。所以，大量贈品的隱藏處理是很有必要的。

　　三、贈品怎么送出去

　　贈品的信息到底是導(dǎo)購員主動說出來的，還是讓顧客自己找出來。

　　常規(guī)的做法是導(dǎo)購員主動說出：“今天我們店里有XXX贈品，買一送一……”但是，這樣做會讓部分顧客認(rèn)為店家是在推銷贈品，和商品捆綁在一起推銷贈品;有的顧客會認(rèn)為也許是為了掩飾商品本身的問題;或者還有顧客認(rèn)為贈品本身就是和商品捆綁在一起賣的，肯定是羊毛出在羊身上，哪有白送的道理。再說了，既然店里的導(dǎo)購員主動說到有贈品，且又看到店里堆積了大量贈品，估計店主肯定有很多贈品，找店主多要些就是了。

　　若是，導(dǎo)購員不主動說有贈品，店堂內(nèi)也看不到成堆的贈品，而是只出現(xiàn)一兩個贈品的陳列，或是在廣告招貼畫上體現(xiàn)出贈品，讓顧客自己找到贈品的信息。這個時候，顧客會想到什么呢?

　　“嗯，有活動的，他們有這個贈品送的。”

　　“導(dǎo)購員一直沒說這個贈品，是不是想藏著不給?”

　　“找導(dǎo)購員問下，這個贈品是怎么給的?”

　　“若是確定有這個贈品，那就一定拿到，不然就吃虧了。”

　　在這類想法的支撐下，顧客往往會主動向?qū)з弳T詢問贈品的信息，導(dǎo)購員若是直接回答有贈品，或是細(xì)說贈品的獲取辦法，未免也平淡了些。這里，可稍微采取些策略，先進(jìn)行贈品確認(rèn)，然后表示說贈品不多，再主動提出為顧客查詢還有沒有，引起顧客對為數(shù)不多贈品的關(guān)心，并會在一定程度上堅定顧客不要放棄這次的贈品獲取機(jī)會。例如可以這樣說：

　　是的，的確有這個贈品的，但是因為贈品不多了，不能保證每個顧客都有，所以我們也就沒說了。這樣，我?guī)湍聪?，贈品還有沒有了……

　　同時，要確保贈品不要在店里大量堆積出現(xiàn)。將商品集中堆積在一起，就能制造“貨賣堆山”的效果，在一定程度上促進(jìn)顧客的購買欲望;而贈品堆積在一起，卻容易讓顧客產(chǎn)生數(shù)量多且廉價的感覺。

　　四、贈品怎么宣傳出去

　　1、高級別商品的專屬贈品，是特殊顧客才給。

　　即是向顧客說明，顧客所看中的贈品不是顧客所選購商品的贈品，而是另外一種更高級別商品的專屬贈品。要給顧客強(qiáng)調(diào)：“本來按規(guī)定來說是不能送的。不過，我盡量設(shè)法給你弄一個……也只能特殊您一位了，都換這個贈品就亂啦。”再進(jìn)一步突出當(dāng)前這位顧客是特別的，畢竟幾乎所有的顧客都認(rèn)為自己和一般人不一樣……

　　2、贈品是店家心意的代表，回避贈品的價值因素。

　　導(dǎo)購員最好不要主動向顧客提到贈品值多少錢之類的話，這樣很容易引起顧客的抬杠：“哼，不就幾個破塑料碗嘛，那里值這么多錢，就是在吹!”并且，還會導(dǎo)致顧客提出不要贈品，而直接折算價格的要求。

　　要強(qiáng)調(diào)贈品只是店家的一個心意，是對顧客來店采購的謝意，這也是提前封住顧客的嘴巴，回避贈品的價格問題，防止出現(xiàn)要求贈品折現(xiàn)的情況。

　　五、如何回應(yīng)選擇贈品的詢問

　　若店里贈品品種較多，在贈品方面有一定可選余地，那么在與顧客溝通中，導(dǎo)購員可主動的間接的詢問顧客在贈品方面的需求，為接下來有針對性的提供贈品打下基礎(chǔ)。否則，在不了解相關(guān)需求的前提下，直接拿出贈品，顧客的興趣也不大，甚至?xí)f：“嘁，這玩意我家有……”

　　雖然現(xiàn)在銷售搭配贈品是常態(tài)，但是贈品并不是那么好送出去的，送不好反而容易被顧客嫌棄。特別是在專賣店老板自己的一分二畝地里，送贈品更需要講究技巧。(責(zé)編 朱禹韜)