張弛有序 激發(fā)團隊活力

　　河南分部總經(jīng)理陶永發(fā)出動員 令，與大家一起分享奮戰(zhàn)的決心，希望大家“超越自我”。而分部團隊也不負眾望，經(jīng)過七天的奮戰(zhàn)，河南分部做到了黃金周銷售、毛利雙達標。“重要的不是我們的數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)背后成功的原因——團隊的力量”，陶永分享了他與他團隊的故事。

　　貼近一線，了解員工。

　　今年初，陶永奉命從五星總部南京調到鄭州，接掌河南五星的帥印。 “簡單、務實、快樂、高效”，這是分部新的領導班子提倡的工作氛圍。這八個字掛在分部的辦公區(qū)非常醒目。

　　陶永表示，要深入一線，才能加強管理者與員工彼此間的相互了解。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心地去聆聽他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題，才能有助于你的管理目標的實現(xiàn)。在黃金周前兩周，陶永帶領分部領導班子逐家巡店，與每個店的核心員工進行座談，了解門店存在的問題，并予以當場或及時解決。例如有的員工提出關于跨部門的一些合作活動，工作安排不好下達，特別是涉及其他部門的時候。陶永當即進行了權力下放，方便活動的操作。

　　給員工鼓舞士氣的同時，也要進行培訓動員，這樣才能在前期保持住士氣。而短期內能提升員工銷售能力的就是話術，在黃金周前培訓，管理層將各類話術分類規(guī)范并進行培訓，讓各個門店的員工都能實現(xiàn)規(guī)范話術銷售。如老顧客接待話術、未成交顧客話術、網(wǎng)絡推廣模板話術、電話溝通話術、小區(qū)預約話術等等。這些話術規(guī)范了賣場銷售最行之有效的話術，在賣場中推廣開來，獲得效果不可估量。

　　在門店與員工的交流中，要努力做到知人善任，使每個員工在其工作崗位上明確他的職責所在，當他們提出問題時，給予恰當?shù)囊龑c幫助。最基本的，是要做到貨源、資源、人員的充分保障，消除員工后顧之憂，才以達到在心靈上的相互溝通。

　　物質與精神雙重激勵。

　　在河南分部，陶永親自簽發(fā)激勵文件，營造以“獎”為主的分部激勵文化：年度銷售“超1分獎100”激勵獎、黃金周競賽激勵獎、員工親友團購競賽激勵獎、創(chuàng)新服務細節(jié)獎。文件中明細了激勵方案并下發(fā)至門店，讓每一個員工都看到，讓每一個員工意識到“再小的力量也是貢獻”，并以此來調動員工積極性。此外，黃金周之前，河南分部果斷兌現(xiàn)年度激勵，讓員工體驗分部的承諾文化，感受領導高層兌現(xiàn)激勵的決心。

　　對于獎勵，陶永的態(tài)度是鼓勵員工獲獎，為員工獲獎提供條件，決不會因為獲獎的員工多，而提高獎勵條件。在“無節(jié)不促銷”的家電零售市場，價格戰(zhàn)愈演愈烈。所以，很多家電連鎖企業(yè)把服務作為銷售的重要法寶。其實贏利模式和服務模式誰都可以模仿，要在競爭中勝出，就要比細節(jié)上誰做得更好。有位員工在為每位駐足的消費者遞上一杯水，縮短了與消費者溝通“距離”。盡管只是遞一杯水的動作，但是貴在這名員工的堅持與細心。因此他獲得了創(chuàng)新服務細節(jié)獎。

　　人因重視而忠誠，真誠地感謝員工，把一份謝意送進員工的心坎，讓員工感受到他的重要，就是最好的激勵。在對待獎勵上，每次都是領導親自下門店把獎勵送到員工手上，或許物資激勵并不多，但可以讓員工體會到付出的努力得到了領導肯定。

　　豐富團隊活動，釋放壓力。

　　現(xiàn)代生活充斥著各種各樣的壓力，要買車要供房，要還貸款要孝順父母，要培養(yǎng)下一代……太多太多的壓力來自四面八方，每天都像拉滿弦的弓，一刻也不能放松。而作為銷售前沿，零售商的員工的壓力更大，銷售任務不光分解到每月、每人頭上，到節(jié)假日還有任務追加?？墒侨顺惺軌毫κ怯邢薜模袝r候壓力過大難免會反彈回來傷到自己，于是情緒低落、無精打采、睡眠不足、莫名的煩燥……

　　河南分部一直鼓勵門店多組織團隊活動。每次重大節(jié)點后，員工不論是從精神上還是身體上，都疲憊不堪。于是集體的一頓飯，一次K歌大賽、一趟旅行、一個游戲…既能放飛心情，釋放工作壓力，更能促進交流，加強團隊合作。這些小的措施能幫助員工不斷調整心境，使其能夠保持一種積極向上的樂觀心態(tài)，從而不斷地傾注更多的熱情與活力，使員工能有條不紊地從容應對他們的工作。

　　正是陶永對自己的團隊采用這種張弛有序的管理方法，在給團隊加碼、激勵團隊的同時，并沒有放松對團隊精神健康、員工體質健康的關注，使其團隊一直保持了旺盛的活力，在目前家電市場并不紅火的情況下，收獲了巨大的成績。