張弛有序 激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

　　河南分部總經(jīng)理陶永發(fā)出動員 令，與大家一起分享奮戰(zhàn)的決心，希望大家“超越自我”。而分部團(tuán)隊(duì)也不負(fù)眾望，經(jīng)過七天的奮戰(zhàn)，河南分部做到了黃金周銷售、毛利雙達(dá)標(biāo)。“重要的不是我們的數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)背后成功的原因——團(tuán)隊(duì)的力量”，陶永分享了他與他團(tuán)隊(duì)的故事。

　　貼近一線，了解員工。

　　今年初，陶永奉命從五星總部南京調(diào)到鄭州，接掌河南五星的帥印。 “簡單、務(wù)實(shí)、快樂、高效”，這是分部新的領(lǐng)導(dǎo)班子提倡的工作氛圍。這八個(gè)字掛在分部的辦公區(qū)非常醒目。

　　陶永表示，要深入一線，才能加強(qiáng)管理者與員工彼此間的相互了解。一個(gè)員工的思想出了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心地去聆聽他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在黃金周前兩周，陶永帶領(lǐng)分部領(lǐng)導(dǎo)班子逐家巡店，與每個(gè)店的核心員工進(jìn)行座談，了解門店存在的問題，并予以當(dāng)場或及時(shí)解決。例如有的員工提出關(guān)于跨部門的一些合作活動，工作安排不好下達(dá)，特別是涉及其他部門的時(shí)候。陶永當(dāng)即進(jìn)行了權(quán)力下放，方便活動的操作。

　　給員工鼓舞士氣的同時(shí)，也要進(jìn)行培訓(xùn)動員，這樣才能在前期保持住士氣。而短期內(nèi)能提升員工銷售能力的就是話術(shù)，在黃金周前培訓(xùn)，管理層將各類話術(shù)分類規(guī)范并進(jìn)行培訓(xùn)，讓各個(gè)門店的員工都能實(shí)現(xiàn)規(guī)范話術(shù)銷售。如老顧客接待話術(shù)、未成交顧客話術(shù)、網(wǎng)絡(luò)推廣模板話術(shù)、電話溝通話術(shù)、小區(qū)預(yù)約話術(shù)等等。這些話術(shù)規(guī)范了賣場銷售最行之有效的話術(shù)，在賣場中推廣開來，獲得效果不可估量。

　　在門店與員工的交流中，要努力做到知人善任，使每個(gè)員工在其工作崗位上明確他的職責(zé)所在，當(dāng)他們提出問題時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與幫助。最基本的，是要做到貨源、資源、人員的充分保障，消除員工后顧之憂，才以達(dá)到在心靈上的相互溝通。

　　物質(zhì)與精神雙重激勵(lì)。

　　在河南分部，陶永親自簽發(fā)激勵(lì)文件，營造以“獎(jiǎng)”為主的分部激勵(lì)文化：年度銷售“超1分獎(jiǎng)100”激勵(lì)獎(jiǎng)、黃金周競賽激勵(lì)獎(jiǎng)、員工親友團(tuán)購競賽激勵(lì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)獎(jiǎng)。文件中明細(xì)了激勵(lì)方案并下發(fā)至門店，讓每一個(gè)員工都看到，讓每一個(gè)員工意識到“再小的力量也是貢獻(xiàn)”，并以此來調(diào)動員工積極性。此外，黃金周之前，河南分部果斷兌現(xiàn)年度激勵(lì)，讓員工體驗(yàn)分部的承諾文化，感受領(lǐng)導(dǎo)高層兌現(xiàn)激勵(lì)的決心。

　　對于獎(jiǎng)勵(lì)，陶永的態(tài)度是鼓勵(lì)員工獲獎(jiǎng)，為員工獲獎(jiǎng)提供條件，決不會因?yàn)楂@獎(jiǎng)的員工多，而提高獎(jiǎng)勵(lì)條件。在“無節(jié)不促銷”的家電零售市場，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。所以，很多家電連鎖企業(yè)把服務(wù)作為銷售的重要法寶。其實(shí)贏利模式和服務(wù)模式誰都可以模仿，要在競爭中勝出，就要比細(xì)節(jié)上誰做得更好。有位員工在為每位駐足的消費(fèi)者遞上一杯水，縮短了與消費(fèi)者溝通“距離”。盡管只是遞一杯水的動作，但是貴在這名員工的堅(jiān)持與細(xì)心。因此他獲得了創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)獎(jiǎng)。

　　人因重視而忠誠，真誠地感謝員工，把一份謝意送進(jìn)員工的心坎，讓員工感受到他的重要，就是最好的激勵(lì)。在對待獎(jiǎng)勵(lì)上，每次都是領(lǐng)導(dǎo)親自下門店把獎(jiǎng)勵(lì)送到員工手上，或許物資激勵(lì)并不多，但可以讓員工體會到付出的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定。

　　豐富團(tuán)隊(duì)活動，釋放壓力。

　　現(xiàn)代生活充斥著各種各樣的壓力，要買車要供房，要還貸款要孝順父母，要培養(yǎng)下一代……太多太多的壓力來自四面八方，每天都像拉滿弦的弓，一刻也不能放松。而作為銷售前沿，零售商的員工的壓力更大，銷售任務(wù)不光分解到每月、每人頭上，到節(jié)假日還有任務(wù)追加。可是人承受壓力是有限的，有時(shí)候壓力過大難免會反彈回來傷到自己，于是情緒低落、無精打采、睡眠不足、莫名的煩燥……

　　河南分部一直鼓勵(lì)門店多組織團(tuán)隊(duì)活動。每次重大節(jié)點(diǎn)后，員工不論是從精神上還是身體上，都疲憊不堪。于是集體的一頓飯，一次K歌大賽、一趟旅行、一個(gè)游戲…既能放飛心情，釋放工作壓力，更能促進(jìn)交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。這些小的措施能幫助員工不斷調(diào)整心境，使其能夠保持一種積極向上的樂觀心態(tài)，從而不斷地傾注更多的熱情與活力，使員工能有條不紊地從容應(yīng)對他們的工作。

　　正是陶永對自己的團(tuán)隊(duì)采用這種張弛有序的管理方法，在給團(tuán)隊(duì)加碼、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，并沒有放松對團(tuán)隊(duì)精神健康、員工體質(zhì)健康的關(guān)注，使其團(tuán)隊(duì)一直保持了旺盛的活力，在目前家電市場并不紅火的情況下，收獲了巨大的成績。