以產(chǎn)品為中心 注重客戶體驗

　　奧特朗 葉勝利

　　即熱式電熱水器從教育消費者到消費者接受階段，涌現(xiàn)出很多企業(yè)和品牌。今年以來，通過在各地市場的走訪，我們發(fā)現(xiàn)即熱式品牌在家電大賣場的數(shù)量急劇下降，以前很多賣場少說三五個，多則七八個，但從去年下半年大部分地方的賣場只剩兩三個品牌。為什么會出現(xiàn)這樣的局面?因為即熱式電熱水器本身就是個細(xì)分產(chǎn)品，受用電環(huán)境的限制，市場容量并不大，但由于發(fā)展前景和利潤的誘惑，導(dǎo)致幾百家企業(yè)蜂涌而入，一些不具備研發(fā)與品控能力的小企業(yè)也混跡其中。今年上半年被稱為是中國家電行業(yè)形勢最嚴(yán)峻的時刻，受國際經(jīng)濟形勢與國內(nèi)房地產(chǎn)調(diào)控政策的影響，家電行業(yè)上半年的銷售收入相對去年同期大約有20～30%的下滑，成本壓力、庫存壓力、市場壓力勢必會壓垮那些小品牌，品牌集中度進一步提高是必然的趨勢。

　　還有一個原因就是即熱式電熱水器行業(yè)的渠道門檻很高，實力強的企業(yè)憑借資本、產(chǎn)品、營銷、售后服務(wù)的優(yōu)勢可以生存下來。而另一些“先天不足”的企業(yè)，無力應(yīng)付越來越高企的渠道費用，最終選擇退出，或者轉(zhuǎn)做別的產(chǎn)品和渠道，也是市場競爭的必然。當(dāng)然，有的品牌只是從終端賣場撤出，流入其它渠道中，如小區(qū)促銷等，并未從市場上完全消失。即熱式行業(yè)市場容量有限，對企業(yè)的資金、技術(shù)、人員要求又高，所以未來兩年，即熱式行業(yè)還會有更多的品牌被淘汰。

　　根據(jù)中怡康2012年上半年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，即熱式總體市場份額出現(xiàn)下滑，奧特朗卻回升到30.48%，接下來，要發(fā)展，要擴大規(guī)模，奧特朗必將會在熱水器大行業(yè)中與傳統(tǒng)的儲水式電熱水器品牌展開正面競爭，為了應(yīng)對新的發(fā)展形勢，奧特朗做出了“以產(chǎn)品為中心，關(guān)注客戶體驗”的戰(zhàn)略調(diào)整，這意味著我們的資源、戰(zhàn)略重點將會回歸到產(chǎn)品本身，注重客戶體驗，我們的大量資源會傾斜到與產(chǎn)品有關(guān)的環(huán)節(jié)上。

　　奧特朗專注快速電熱水器領(lǐng)域，主推即熱式和雙模兩大品類，在即熱式產(chǎn)品方面，奧特朗根據(jù)用戶的使用體驗，一直在大力普及更舒適的恒溫即熱式電熱水器。奧特朗用了三年時間，將產(chǎn)品全部更新?lián)Q代，大幅度降低恒溫機型和無級調(diào)溫機型的價格，2012年以來，恒溫產(chǎn)品的銷售比重同比大幅度增長。恒溫產(chǎn)品在提升消費者沐浴體驗的同時，壓縮了競爭對手的利潤空間。

　　目前，市場上的產(chǎn)品很豐富，但每個品類中都有代表品牌，作為消費者，能記住的品牌是有限的。只有在你所在的領(lǐng)域里做到最強，才會得到消費者的認(rèn)可。未來，奧特朗仍將堅定地走品牌專業(yè)化道路，將快速式電熱水器做專做精。奧特朗所主推的預(yù)即雙模系列在2012年銷量也很好，2012年下半年，我們又進一步推出了全新的三模四核電熱水器HDSF618，即熱模式、速熱模式、智能模式，會是一個對行業(yè)具有戰(zhàn)略意義的新品種。

　　由于儲水式電熱水器與快熱式電熱水器的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均不能完全適合于這種“新品種”電熱水器，2010年，奧特朗向全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會申請了制定新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的議案，獲得批準(zhǔn)，并于2012年成為《儲水快熱組合式電熱水器》標(biāo)準(zhǔn)起草工作組組長。目前相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)正在制定中，并有望于明年4、5月份公布。

　　2013年，我們還會加大對終端建設(shè)的投入，營造更好的終端體驗環(huán)境。因為從消費者的眼光來看，終端的差距直接反映了品牌的差距，消費者對品牌的體驗最初也是開始于終端，奧特朗將繼續(xù)加大對體驗式專賣店的扶持，將現(xiàn)有的門店的終端陳列面積擴大一倍，未來三年，計劃在國美，蘇寧等家電賣場建立300個店中店，展現(xiàn)奧特朗精致，高品質(zhì)的品牌特征，傳遞快速電熱水器領(lǐng)導(dǎo)品牌的企業(yè)文化。初步設(shè)想投入一千萬元來提升終端形象，希望讓消費者重新定義中高端精品熱水器，相信只要我們圍繞著“以產(chǎn)品為中心，注重客戶體驗”這個戰(zhàn)略重心下功夫，奧特朗在2013年底市場占有率達到40%，2015年底達到50%的目標(biāo)就一定能實現(xiàn)。

　　(責(zé)編 邱麥平)