實(shí)體零售企業(yè)如何突圍電商

　　有實(shí)體店的傳統(tǒng)家電零售企業(yè)在拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，要先弄明白實(shí)體店到底為何做電商?這個(gè)搞不清楚，其他都是無根之水。如果，企業(yè)是想建立第二個(gè)京東商城，那么人才、資金、管理等方方面面的問題就會(huì)一個(gè)個(gè)的出現(xiàn)在你面前，但如果是想利用電商商務(wù)來維護(hù)自己的市場(chǎng)份額，滿足當(dāng)?shù)刂覍?shí)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，其實(shí)反而就簡(jiǎn)單了。

　　因此，有實(shí)體經(jīng)營(yíng)的家電零售企業(yè)上電子商務(wù)，應(yīng)該是實(shí)體店的一個(gè)有效補(bǔ)充，是在實(shí)體業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上做增量，以突破物業(yè)限制、地域限制、時(shí)間限制為主要目的。例如，賽特的網(wǎng)上商城有很多消費(fèi)來自遼寧省，上品折扣的很多訂單的交易是在晚上10點(diǎn)以后下單。其實(shí)用性更多的屬于解決消費(fèi)者購(gòu)物便利的范疇，諸如：電子商品選購(gòu)、電子支付、送貨上門等。

　　另一方面，實(shí)體企業(yè)上電商也可解決實(shí)體賣場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品展示面積不足，品種數(shù)量不夠的問題。例如，揚(yáng)州匯銀家電的電商模式，企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)相當(dāng)于是加盟商的訂單中心及倉(cāng)儲(chǔ)中心。解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的加盟店規(guī)模都不大，單價(jià)太高或銷量不大的貨是不敢進(jìn)貨的問題。

　　例如，60英寸的彩電，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)銷商肯定是不敢進(jìn)貨的，自然也就不能賣這樣的產(chǎn)品，但有了電子商務(wù)以后，就可以銷售，將電子商務(wù)發(fā)展為各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟商的訂單中心，通過電子商務(wù)使企業(yè)直接對(duì)接更多的消費(fèi)者，為企業(yè)的商品銷售和服務(wù)提供了一個(gè)更寬廣的通道。

　　從美國(guó)的實(shí)體零售業(yè)電商發(fā)展來看，2008年金融危機(jī)以來，企業(yè)電子商務(wù)的業(yè)績(jī)占到總業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)率為15%～35%之間。那么我們國(guó)內(nèi)的家電零售企業(yè)做電子商務(wù)，遇到的問題是否真的很難解決呢?

　　問題一：實(shí)體零售企業(yè)的電商如何和京東商城競(jìng)爭(zhēng)?

　　如果將電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)拆解分析一下會(huì)發(fā)現(xiàn)，京東所倚重的是低價(jià)和配送迅速。但目前，除了北京、上海、廣州外的省會(huì)級(jí)城市及以下地區(qū)其配送并未達(dá)到24小時(shí)的便利體驗(yàn)，而本土實(shí)體連鎖電器反而能做到。在價(jià)格上，本土連鎖電器公司并非與京東相差懸殊，其中很多敏感單品的價(jià)格是持平的，但是由于沒有網(wǎng)站這個(gè)陣地，很多顧客只有到店才能知道。再有，本土企業(yè)在當(dāng)?shù)乜诒?、顧客群穩(wěn)定，推廣成本低。而京東在推廣上的投入?yún)s是驚人的，在這方面本土電器店優(yōu)勢(shì)明顯。

　　問題二：建立一個(gè)電商網(wǎng)站到底需要多少投入?

　　整體看網(wǎng)站的搭建費(fèi)用，其中占比最高的是網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)費(fèi)用，依據(jù)企業(yè)需求不同，目前國(guó)內(nèi)的水平基本在40～200萬不等。這個(gè)費(fèi)用一般的家電零售企業(yè)都可以承受。另一方面，網(wǎng)站維護(hù)需要團(tuán)隊(duì)的，現(xiàn)在都可以通過外包將技術(shù)部分轉(zhuǎn)移，而日常工作諸如：商品組合、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、照片拍攝和上傳等是不需要龐大團(tuán)隊(duì)的。而商品促銷組織和談判現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)即可實(shí)施，同樣也不需要再建新的團(tuán)隊(duì)，甚至個(gè)別零售企業(yè)將電商后臺(tái)向品牌供應(yīng)商開放讓其自行管理(天貓模式)，就解決了人力不足的問題。

　　問題三：物流配送怎么辦?

　　大部分的區(qū)域家電零售企業(yè)都擁有自己的物流配送中心，因此，倉(cāng)儲(chǔ)物流對(duì)于企業(yè)來講也不是大問題。特別是在淘寶的推動(dòng)下，社會(huì)化的物流發(fā)展也非?？?，初期可以借助與第三方合作的方式，來彌補(bǔ)初期針對(duì)消費(fèi)者配送不足的問題。

　　問題四：可以產(chǎn)生多大的效益?

　　在北京有一些傳統(tǒng)百貨企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展較早，如燕莎、上品折扣等。從這幾個(gè)實(shí)體零售企業(yè)涉足電子商務(wù)的結(jié)果看，網(wǎng)上產(chǎn)生的業(yè)績(jī)?cè)谠袠I(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上都有了10%的增量。而這幾個(gè)實(shí)體零售企業(yè)的先期投入都不大，基本都做到了當(dāng)年產(chǎn)出當(dāng)年收回。從非經(jīng)濟(jì)效益來看，實(shí)體企業(yè)上網(wǎng)?？梢猿浞值睦秒娮又Ц?、電子訂貨、送貨上門等附加服務(wù)，同時(shí)，網(wǎng)上商品品種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)體店的豐富度，且又利于比價(jià)，大大的縮減了購(gòu)物時(shí)間成本，對(duì)于提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)度是十分有利的。

　　總之，實(shí)體零售企業(yè)上電商要跳出既有B2C的條條框框，充分利用現(xiàn)有資源在成本可控的前提下建立自己的電商平臺(tái)。