電子商務(wù)時(shí)代區(qū)域家電零售企業(yè)向精細(xì)化管理要效益

　　2012年的十一黃金周，很多零售賣場(chǎng)的促銷活動(dòng)都未能達(dá)成預(yù)期的效果。緊跟而來的網(wǎng)上雙十一促銷活動(dòng)，更是電商促銷價(jià)格戰(zhàn)的高潮，對(duì)此傳統(tǒng)零售在十一月增長(zhǎng)壓力驟增。 但畢竟雙十一與十一促銷是完全兩個(gè)概念。十一是國(guó)慶節(jié)，是傳統(tǒng)的購物季，市場(chǎng)積沉了很長(zhǎng)時(shí)間。而雙十一則是從網(wǎng)絡(luò)上炒起來人為的一個(gè)促銷節(jié)日，而且針對(duì)的人群也有局限性，最初是單身人士做的活動(dòng)，雖然現(xiàn)在人群擴(kuò)大，但與十一的促銷還是沒有可比性。特別是就家電零售門店而言，線上又十一促銷對(duì)實(shí)體店的影響并不是很大，只是對(duì)小件的電子類商品和日用品的影響會(huì)大一些。

　　不過，從雙十一的銷售數(shù)據(jù)來看，僅淘寶一天的銷售額是191億元，這對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)來講電商的洶涌攻勢(shì)已經(jīng)不是狼來了的問題，而是狼已經(jīng)吃掉了太多的肉。在2012年中國(guó)家 電營(yíng)銷年會(huì)的零售商專場(chǎng)中，參會(huì)代表就已經(jīng)提出，目前地于區(qū)域家電零售企業(yè)來講，無論如何都需要一個(gè)讓自己在電子商務(wù)實(shí)代活下去的戰(zhàn)略。涉足電子商務(wù)已經(jīng)成為必做的事，但并不一定去跟風(fēng)建立網(wǎng)上商城，而是要運(yùn)用電子商務(wù)的手段去服務(wù)好現(xiàn)有的顧客。

　　電商的購物優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在省時(shí)省力上，同時(shí)網(wǎng)友的評(píng)論可以提供部分商品信息和性價(jià)比。但是，網(wǎng)上購物永遠(yuǎn)體會(huì)不到那種與實(shí)物接觸時(shí)的細(xì)微感受，享受不到面對(duì)面服務(wù)時(shí)的親切感，以及在商場(chǎng)逛街時(shí)的愉悅感。以上這些恰恰是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，是可以超越網(wǎng)店的地方。實(shí)體店需要在親情服務(wù)、環(huán)境友善、現(xiàn)場(chǎng)管理等環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理方面多下功夫。

　　而要達(dá)到服務(wù)好消費(fèi)者，就必須向精細(xì)化管理要效率，在這方面很多區(qū)域家電零售企業(yè)做得并不好，還有很多可提升的空間。因?yàn)椋娮由虅?wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)不在企業(yè)的管控上，而是在經(jīng)營(yíng)體系，企業(yè)怎么樣用數(shù)據(jù)去指導(dǎo)你的經(jīng)理去做市場(chǎng)，怎么拿數(shù)據(jù)去要利潤(rùn)。企業(yè)要利用信息化的手段，加強(qiáng)對(duì)客戶的跟蹤和研究，應(yīng)用好客戶管理信息系統(tǒng)。例如，在商品管理方面進(jìn)一步深化商品的主推，把商品品類與顧客客類結(jié)合起來推動(dòng)品客管理，提升門店的坪效等，在有效管控好的情況下，向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的方向努力才會(huì)有未來。