借鑒中創(chuàng)新

　　2011年，奧特朗正式涉足凈水器領(lǐng)域，這也是經(jīng)過審慎思考后做出的重大決定。2011年是奧特朗三五計(jì)劃的開局之年，首先，奧特朗已經(jīng)具備了向新領(lǐng)域進(jìn)軍的綜合實(shí)力;第二、凈水器行業(yè)品牌集中度低、市場(chǎng)空間大;第三，奧特朗已經(jīng)擁有了一大批有實(shí)力的代理商，他們期待著奧特朗凈水器上市;第四，凈水器是奧特朗向多品類延伸的關(guān)鍵一步，奧特朗會(huì)集中資源，整合發(fā)力。奧特朗凈水器有信心在凈水器領(lǐng)域復(fù)制快熱式電熱水器行業(yè)的輝煌。

　　中國(guó)廠家涉足凈水領(lǐng)域已有十五年的時(shí)間。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)有上千家凈水機(jī)廠家，市場(chǎng)無序，造成消費(fèi)者對(duì)行業(yè)信任度降低。另外，缺少核心技術(shù)，缺少有影響力的大品牌，這樣的現(xiàn)狀和奧特朗十年前進(jìn)入快熱式電熱水器行業(yè)的格局非常相似。

　　然而，即使是在上海、北京、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，凈水設(shè)備的家庭擁有率也不足15%。若按國(guó)內(nèi)目前有3.5億戶家庭，約70%的家庭使用凈水設(shè)備計(jì)算，凈水設(shè)備的家庭需求量將超過2億臺(tái)，銷售規(guī)模超千億。

　　渠道：借力衛(wèi)浴團(tuán)隊(duì)大力發(fā)展加盟店

　　產(chǎn)品屬性決定了消費(fèi)需求的相通性，因而凈水行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)的渠道是可以共享的，基本上均以KA賣場(chǎng)、專賣店、家裝公司、團(tuán)購(gòu)和工程分銷。目前，蘇寧已經(jīng)將凈水劃到廚衛(wèi)部門，在終端，讓凈水器與熱水器互為主推。而專賣店系統(tǒng)中，單一即熱式產(chǎn)品開專賣店，存活率較低。凈水產(chǎn)品的加入，豐富了我們專賣店的產(chǎn)品。雖然奧特朗從總部到團(tuán)隊(duì)，做凈水與做衛(wèi)浴的是完全分開的，但經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)完全可以共享，只要具備操作兩個(gè)項(xiàng)目的實(shí)力和渠道能力，原有客戶自然也是凈水代理商的最佳選擇。因此，目前奧特朗凈水設(shè)備的代理商主要是由原有代理商轉(zhuǎn)變而來的。未來，原奧特朗體系的代理商還會(huì)有更多會(huì)加入奧特朗凈水器的代理隊(duì)伍中來，他們?cè)械那纼?yōu)勢(shì)和銷售經(jīng)驗(yàn)將發(fā)揮積極的作用。奧特朗熱水器在全國(guó)現(xiàn)有銷售網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)超過了2300家，可以設(shè)想一下，在原奧特朗體系內(nèi)部，我們將大有可為。

　　另一方面，我們會(huì)重點(diǎn)在二三線城市發(fā)展加盟店，拿出更大力度的優(yōu)惠政策來擴(kuò)大分銷體系。我們的加盟店不收加盟費(fèi)，而且有裝修補(bǔ)貼，加上前期300家自營(yíng)專賣店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我們還會(huì)給加盟店提供從開業(yè)到推廣的全程指導(dǎo)培訓(xùn)。加盟店主不需要支付高昂的KA賣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，安裝售后服務(wù)都有指定的售后負(fù)責(zé)，只需要負(fù)責(zé)加盟店的運(yùn)作。未來三年，奧特朗計(jì)劃將加盟店的數(shù)量增加到1000家。

　　服務(wù)：在原有的平臺(tái)和系統(tǒng)上進(jìn)一步提高和創(chuàng)新

　　衛(wèi)浴品牌開拓凈水行業(yè)，同為安裝類產(chǎn)品售后服務(wù)的資源可共享，因而具備一定的優(yōu)勢(shì)。更為重要的是，凈水行業(yè)對(duì)服務(wù)要求更高，因?yàn)橄M(fèi)者使用過程中還有二次甚至三次的銷售和服務(wù)，而消費(fèi)者又是非專業(yè)人士，服務(wù)一定要細(xì)致到位。

　　奧特朗已經(jīng)在全國(guó)230多個(gè)城市建立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，2000多名專業(yè)培訓(xùn)的售后人員。并在行業(yè)內(nèi)率先建立起語音服務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)，總部還建立了客戶信息檔案庫(kù)，定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤回訪。全國(guó)實(shí)行48小時(shí)(中心城市實(shí)行24小時(shí))預(yù)約上門服務(wù)(限定有服務(wù)點(diǎn)處)，免費(fèi)設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試和終身維護(hù)，定期免費(fèi)上門檢修，維護(hù)產(chǎn)品的使用價(jià)值。實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶消費(fèi)更透明、更放心。同時(shí)，建立完善的售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理體系，確保售后服務(wù)質(zhì)量。

　　奧特朗的衛(wèi)浴客戶資源也全部都在系統(tǒng)里，因而做了凈水，可以方便的借助售后服務(wù)系統(tǒng)和資源，做二次銷售。

　　規(guī)劃：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)決勝未來

　　在產(chǎn)品上，我們將加快新品開發(fā)的速度，堅(jiān)持中高端的市場(chǎng)定位，一方面對(duì)原有的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，另一方面會(huì)推出全新的軟水機(jī)、直飲機(jī)等產(chǎn)品，以豐富的產(chǎn)品，以“全屋凈水專家”的專業(yè)形象，和完善的售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效、具有品質(zhì)感的全屋凈水方案。為了提供凈水產(chǎn)品的品質(zhì)，從2011年5月份起，奧特朗按國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃設(shè)計(jì)的中心實(shí)驗(yàn)室正式啟用。中心實(shí)驗(yàn)室投入使用后，將為奧特朗旗下所有產(chǎn)品的技術(shù)及品質(zhì)升級(jí)提供更強(qiáng)有力的保障。

　　在市場(chǎng)推廣上，凈水器完全可以受益于品牌的輻射效應(yīng)。當(dāng)然，我們會(huì)更注重渠道和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，等渠道和網(wǎng)絡(luò)逐步完善后，會(huì)逐步加強(qiáng)推廣，與地面做好銜接，達(dá)到最佳效果。

　　目前，凈水行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，渠道成本很高，因此，需要去堅(jiān)持。奧特朗是將凈水電器產(chǎn)品作為一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、長(zhǎng)久的事業(yè)去做的，為了立足行業(yè)，我們做出了五年不分紅的打算，去扎扎實(shí)實(shí)的把市場(chǎng)基礎(chǔ)打牢，產(chǎn)生的利潤(rùn)繼續(xù)投進(jìn)去做渠道、產(chǎn)品研發(fā)和售后，做有抗風(fēng)險(xiǎn)能力的品牌。因?yàn)?，把渠道建立起來，把品牌推出去，是個(gè)長(zhǎng)久的工程。

　　奧特朗憑借成熟的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，有信心再通過十年，甚至更短的時(shí)間，打造凈水器中高端市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。