復雜事情簡單化 滿足需求是王道

　　2012年開局之跡，煙灶行業(yè)各線品牌在房地產市場整體不景氣的情況下，都在緊張而有序的調整著各自的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場的布局。下沉到三四級市場，加大專賣店的建設，進軍網絡渠道等等，。

　　樂鈴電器一直在加大擴展終端店面的建設力度，實現(xiàn)渠道進一步的扁平化和最大化，并進一步加大了拓展其他銷售渠道的力度，全面實行渠道多元化戰(zhàn)略。目前，我們的終端店面已經達到3500家之多， 2011年的業(yè)績實現(xiàn)了翻番的增長。

　　通過跳棋式管理使渠道鏈條環(huán)環(huán)相扣，更為緊密。

　　渠道下沉的重點是人員、費用和策略的全面下移。為了做好市場的下沉，我們實行了跳棋式管理模式。

　　所謂跳棋式管理就是總部跳過代理商直接管理零售終端，也就是說終端遇到的問題第一時間由公司總部進行回應和處理，而代理商則跳過終端管理消費者的投訴和購買需求。通過這種模式使渠道重新分工，代理商的工作變?yōu)樨撠焻^(qū)域市場的規(guī)劃、擴張、促銷以及廣告落地，公司總部主要負責終端門店的形象升級、品牌規(guī)范、銷售培訓以及消化提升。

　　最終使得公司總部和終端形成一個環(huán)，代理商和消費者又形成一個環(huán)，這兩個環(huán)又是套在一起的，所以結合的更緊密。徹底將以前的廠家——代理商——終端商——消費者單線直條的管理模式，改成環(huán)環(huán)相套的緊密鏈條模式。2011年我們就采取了這種模式， 2012年我們要強化這種管理模式。

　　加大力度開發(fā)三、四線城市市場，促進終端銷量。

　　2011年，雖然整體環(huán)境低迷，但從市場增長率來講，保障房等剛性需求依然存在，因而仍然會保持一定的增長，中小企業(yè)只要找準適合自己的道路，也是很好的“超車”機會。

　　我們將每個縣按照10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，50萬人口規(guī)模計算，那么一個縣每年總的煙灶銷售規(guī)模大概是3000套左右，其中縣城總銷售1800套，10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)總銷售1200套。我們的規(guī)劃是，每個縣擁有1個標準形象體驗店，65組標準展柜，分布全縣城鄉(xiāng)建10個分銷門店。同時規(guī)劃1個中心市區(qū)高端戶外形象廣告，30組貫穿全縣市交通主干道的墻體廣告。綜合布局之后，力爭促使品牌的市場占有率達20～30%，年銷售額可達60～80萬元以上。

　　我們認為，一二線品牌下沉到三四級市場，價格和商業(yè)模式需要重新調整，產品線重新調整，客戶群體需要重新建立，因而下沉到三四級市場并不容易。如果啟用第二品牌的模式下沉，那么對于行業(yè)的各品牌來講，大家仍然是站在一個起跑線上競爭。相比較其它品牌，我們一直定位于三四線市場，因而可以迅速的擴大三四級市場的根據(jù)地，牢牢抓住三四級市場。

　　利用網絡的優(yōu)勢，做好基層市場的管理和有針對性的傳播。

　　我們在三四級市場的終端以專賣店或者專營店為主，市場分布很廣，這些店長都是私營老板，把他們集中、組織起來很不容易，用其它方式成本也會很高。更重要的是，目前代理商與企業(yè)的溝通，更多的是單向的，互動性不夠。尤其是企業(yè)高層與基層市場的溝通。

　　為此，我們通過QQ群進行網絡即時培訓，將產品知識拷貝到客戶的電腦上，以區(qū)域建群，并要求所有零售終端客戶加入當?shù)氐腝Q群。我們通常會以一個區(qū)域的核心代理商為群主，將區(qū)域內的所有終端客戶都集中在這個群中，以便接受在線培訓。例如在北京的代理商，如果其下面有50個零售客戶，那么這個代理商就是群主，下面的50個零售客戶都要加入到這個群中。公司總部市場部、營銷部、技術部、大區(qū)經理等各部門的領導管理層也都加入群中，解答問題，進行培訓。這種方式對品牌傳播，技術講解，效果都更好。通過近兩年的試點，感覺成本很低，對于全國網點的組織和管理也更加容易。

　　目前我們已經建立了50多個群，將企業(yè)3500個終端中70％的零售客戶歸納到不同的代理商群里。

　　用QQ群做即時培訓，因為與客戶的距離很近，更重要的是一段時間內重點講一個點，使得經銷商理解起來很透徹。堅持一年線上不斷的培訓工作，取得了不錯的效果。

　　QQ群是公開性的平臺，反饋的信息更真實。由于處于完全透明化的工作狀態(tài)，更有利于公司領導了解下面的真實情況。所以，只要將這種溝通當作一種制度，作為一種開放、監(jiān)督的平臺，就會達到很好的培訓和管理效果。

　　未來的主流購房者中，80后的年輕人將是主要成員。而80后基本信息來源都通過網絡，對網絡的依賴程度高。我們目前正在做系統(tǒng)性的網絡宣傳策劃，與專業(yè)的公司合作做網絡推廣。通過網絡也可以更快地和經銷商、消費者深層次的溝通，建立起與顧客近距離接觸的渠道。經過2011年的運作，我們發(fā)現(xiàn)網絡傳播效果特別好，成本低，而且也更容易將問題講透徹。

　　清晰節(jié)能技術與標準，充分滿足消費者的需求。

　　目前，各行各業(yè)都在響應國家低碳節(jié)能的號召。燃氣灶行業(yè)的節(jié)能，貴在加大對偽節(jié)能的打擊力度，同時政府和企業(yè)要攜起手來促進節(jié)能標準的制定。目前，國家對節(jié)能產品，尤其是燃燒器的定位比較模糊，灶具還沒有一級燃燒和二級燃燒的標準，一些品牌都在根據(jù)自己的標準說節(jié)能。當然，這與行業(yè)整體企業(yè)整體規(guī)模偏小，沒有超大型企業(yè)牽手標準的制定，行業(yè)管理力度小等因素有關。

　　但是節(jié)能的需求還是依然存在的，整體來講，核心零部件對節(jié)能的影響更大。例如現(xiàn)在行業(yè)推出的多點燃燒，出氣孔的密度大，因而燃燒效果更好。此外，由于采用了插入式，在使用和安裝上更方便，同時維修也更便捷。燃氣灶的節(jié)能方向主要是爐頭，也就是分火器直徑會向小的方向發(fā)展。隨著家庭人口的減少，猛火的需求可能會越來越小，因而孔也會越來越小。此外，聚能環(huán)也是個方向，因為熱能浪費最大的地方就是散發(fā)在空氣中。

　　煙灶產品是與消費者生活息息相關的產品。產品的好壞，與傳達出去的信息正確與否有關。只要與消費者信息對稱，就可以拉動銷售。因此，企業(yè)做產品定位時，只要將消費者的需求表達明白，將產品質量做穩(wěn)定，產品的銷售就會穩(wěn)步發(fā)展了。

　　（責編 邱麥平）