從美的變革給組織管理帶來(lái)的啟示

　　在我看來(lái)，美的代理制變革失敗有這樣幾方面的原因：

　　第一，美的業(yè)績(jī)結(jié)果驅(qū)動(dòng)和流程管理方面沒(méi)有配合。

　　而美的代理制變革后，更加看重業(yè)績(jī)結(jié)果驅(qū)動(dòng)，而把內(nèi)部管理放弱了。在跨部門(mén)流程沒(méi)有搭建好的情況下，只是以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，導(dǎo)致后來(lái)的退耕還林，撤銷(xiāo)銷(xiāo)售公司。盡管幾乎所有的家電企業(yè)都是以業(yè)績(jī)結(jié)果驅(qū)動(dòng)，但也需要有相應(yīng)的流程管理制度管理才能更好的執(zhí)行。代理制變革是一個(gè)系統(tǒng)工程，不管制度如何完善，如果執(zhí)行落不了地，那么整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)有漏洞的，而且隨著時(shí)間的推移，不彌補(bǔ)的漏洞會(huì)越來(lái)越大，最后形成惡性循環(huán)的。

　　從公司整體來(lái)看，我們可以從三方面來(lái)分析，首先是營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的制定層面，如品牌規(guī)劃、產(chǎn)品線規(guī)劃、渠道的規(guī)劃、售后服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、年度預(yù)算、年度規(guī)劃、市場(chǎng)整合、經(jīng)營(yíng)管理、執(zhí)行；其次是運(yùn)營(yíng)層面，就是做具體執(zhí)行的工作，即美的銷(xiāo)售公司這個(gè)層面；第三是支持層面，營(yíng)銷(xiāo)信息管理、知識(shí)管理、流程會(huì)議管理、IT系統(tǒng)方面。實(shí)際上，美的規(guī)劃得很好，但是他們從產(chǎn)品生命周期管理、到營(yíng)銷(xiāo)推廣、渠道管理、產(chǎn)品供應(yīng)保障管理這些方面來(lái)看，上面理論很好，而下面執(zhí)行都是很急功近利的。整個(gè)運(yùn)營(yíng)層面為了能做到公司規(guī)劃層制定的目標(biāo)，卻缺乏各種流程銜接，不得不急功近利的做一些業(yè)績(jī)，先把資源拿到手再說(shuō)。于是開(kāi)始出現(xiàn)這樣一些問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)層面利用一些小動(dòng)作就能獲得經(jīng)營(yíng)一年的獎(jiǎng)勵(lì)，也逐漸促使運(yùn)營(yíng)層愿意去做小動(dòng)作，而不是去踏實(shí)的執(zhí)行。而支持層面看上去是很美，但是落不了地，支持層面要求按公司規(guī)則制度執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)層面又面對(duì)靈活復(fù)雜多變的市場(chǎng)，要求機(jī)動(dòng)靈活，造成支持層面和運(yùn)營(yíng)層面矛盾重重。運(yùn)營(yíng)層在規(guī)劃層和支持層面的夾擊下，不得不畸形延伸，對(duì)執(zhí)行造成了扭曲和變態(tài)。

　　第二，管理的授權(quán)和分權(quán)沒(méi)有做好。

　　授權(quán)和分權(quán)最主要的是陽(yáng)光管理，但是他們?cè)谫M(fèi)用大包干、權(quán)力大包干的情況下，缺乏控制和約束的。這個(gè)就是監(jiān)控機(jī)制沒(méi)有同時(shí)完善的問(wèn)題，過(guò)去代理制時(shí)，到區(qū)域市場(chǎng)的監(jiān)管都是代理商自己把控，畢竟是自己企業(yè)，誰(shuí)也不會(huì)監(jiān)守自盜。但是改為銷(xiāo)售公司以后，財(cái)權(quán)都交由銷(xiāo)售公司老總把控，畢竟只是職業(yè)經(jīng)理人，面對(duì)時(shí)刻的金錢(qián)誘惑，而且有很多監(jiān)控的漏洞，輕松鉆到漏洞獲利比辛苦一年的錢(qián)還多，而且被發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)很低，那么運(yùn)營(yíng)層面出現(xiàn)大批的腐化也不光是個(gè)人的問(wèn)題了。

　　第三，匯報(bào)機(jī)制和傳達(dá)機(jī)制不是對(duì)等的也不是完善的，匯報(bào)系統(tǒng)的暢通也不是有效的。

　　各個(gè)層級(jí)、各個(gè)銷(xiāo)售公司都有自己獨(dú)特的分析市場(chǎng)、核算費(fèi)用的方法，門(mén)戶獨(dú)立造成了下邊傳不上去，上面的傳不下來(lái)，造成“腸阻塞”。

　　第四，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新向營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力轉(zhuǎn)化的脫節(jié)。

　　美的有個(gè)特點(diǎn)是一個(gè)部門(mén)的人往往一來(lái)一大批，一走一大批，所以美的的派系斗爭(zhēng)很厲害，總部與大區(qū)之間爭(zhēng)斗也是很多的。過(guò)去，從事業(yè)部變?yōu)榉止臼窍胍苑止緸樽鲬?zhàn)單元，以更好更快的促進(jìn)他們的執(zhí)行。但是美的基礎(chǔ)是以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的，而創(chuàng)新的東西需要流程的配合才能把創(chuàng)新的結(jié)果落地。上層的組織、流程、架構(gòu)都是很好的，但都是理論性的。在實(shí)際執(zhí)行中，卻有無(wú)序和重復(fù)的問(wèn)題。各個(gè)分公司自己牽頭做變革，結(jié)果變成了軍閥割據(jù)的小山頭?？偛坷硐霠顟B(tài)和分公司執(zhí)行的無(wú)序，造成了資源浪費(fèi)非常厲害。

　　各地經(jīng)銷(xiāo)商在各個(gè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)這么多年，在當(dāng)?shù)赜泻軆?yōu)勢(shì)的資源，如人脈關(guān)系、公關(guān)能力，而分公司在這方面沒(méi)有這樣的資源儲(chǔ)備。經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)一輩子都會(huì)在這里，而銷(xiāo)售公司經(jīng)理不過(guò)是幾年的任職，人脈的積累是有差異的。例如面對(duì)賣(mài)場(chǎng)收費(fèi)，過(guò)去經(jīng)銷(xiāo)商靠人脈幾千元就可以搞定的事情，美的公司出面就要幾萬(wàn)十幾萬(wàn)元才行。而且銷(xiāo)售公司一出面，往往以美的的名義出現(xiàn)的，那么美的作為上市公司要求市場(chǎng)操作是很透明的。而按經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)去的手法操作，就違背了上市公司的原則。但透明的行為在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)則寸步難行。這些對(duì)分公司來(lái)說(shuō)都是無(wú)力承受的。

　　這就是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力的脫節(jié)，根本就沒(méi)有考慮到市場(chǎng)的實(shí)際狀況。

　　第五，美的企業(yè)底線和業(yè)務(wù)靈活性結(jié)合不好。

　　總部改革的理想是銷(xiāo)售公司能更加遵守美的化，遵守市場(chǎng)規(guī)則，這是上市公司管理、社會(huì)化企業(yè)應(yīng)該遵循的一個(gè)底線。但是外部環(huán)境需要是靈活的，而這個(gè)底線和社會(huì)、法制、道德、規(guī)范要求是有矛盾的。這個(gè)矛盾再加上認(rèn)為“水至清則無(wú)魚(yú)”的文化，造成美的內(nèi)部沒(méi)有實(shí)行很好的監(jiān)管?？偛肯牒芎玫目刂剖袌?chǎng)，但實(shí)際監(jiān)控過(guò)程中不透明，反而很靈活，那么自然會(huì)滋生一些腐敗。企業(yè)沒(méi)有國(guó)家機(jī)器來(lái)支撐，只有靠?jī)?nèi)部管理，但是很多外部環(huán)境是超過(guò)內(nèi)部管理的范圍的。就連國(guó)家機(jī)器那么嚴(yán)格都還有人犯法，所以也不能怪企業(yè)存在這些腐敗問(wèn)題，再完善的管理制度不落地都有漏洞可鉆。

　　美的在運(yùn)營(yíng)和規(guī)劃方面的嚴(yán)重脫節(jié)，這個(gè)就是變革失敗的真正原因。

　　美的的動(dòng)作基本完全推翻了以前的做法，雖然從美的自身來(lái)說(shuō)進(jìn)行代理制變革的目的是很好的，加強(qiáng)品牌的執(zhí)行力，但是最終沒(méi)有沉下去。