電子商務(wù) 影響超想象 實(shí)施要科學(xué)

　　借助電子商務(wù)創(chuàng)新渠道是眾多企業(yè)的美好愿望。在這種美好愿景的召喚下，近年大批企業(yè)前赴后繼投入到網(wǎng)潮。然而，多為經(jīng)驗(yàn)所羈絆，總是無(wú)法找到更好的方式。傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的有效模式，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)？衛(wèi)浴行業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)之路如何邁開(kāi)？本刊記者就此問(wèn)題與A.O.史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁丁威先生做了探討。

　　A.O.史密斯集團(tuán)公司電子商務(wù)部去年八月份成立，目的就是要管理網(wǎng)上的銷售秩序，避免代理商自行到淘寶、京東等網(wǎng)站開(kāi)店，打價(jià)格，竄貨、亂價(jià)，把大家的利潤(rùn)都搞沒(méi)了。丁威先生介紹說(shuō)：經(jīng)過(guò)一年多的調(diào)研實(shí)踐，目前A.O.史密斯電子商務(wù)實(shí)施方案已定型，定位已很清晰，現(xiàn)正與各大網(wǎng)站談實(shí)施。

　　A.O.史密斯對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)是時(shí)刻關(guān)注著的。一方面他們?cè)诓粩鄬W(xué)習(xí)其它行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的好作法，同時(shí)也在研究作為衛(wèi)浴行業(yè)企業(yè)，A.O.史密斯經(jīng)營(yíng)著有安裝服務(wù)內(nèi)涵的產(chǎn)品應(yīng)該采取的電子商務(wù)模式什么樣，是網(wǎng)上直銷，還是代理商自行到網(wǎng)上銷售，還是其它方式？一直在做各種各樣的調(diào)研。

　　到目前，已確定的主思路就是由工廠方在網(wǎng)上開(kāi)專賣店，叫網(wǎng)上專賣店，比如，A.O.史密斯在京東商城掛一個(gè)店，這個(gè)店A.O.史密斯自己并不做生意，而是在通過(guò)網(wǎng)上抓到一些客戶信息后無(wú)縫對(duì)接地轉(zhuǎn)到各地代理商的專賣店中，由專賣店來(lái)負(fù)責(zé)完成接下來(lái)的銷售及售后工作，由專賣店的服務(wù)人員去給顧客上門測(cè)量尺寸、做個(gè)性化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)化集成等，完成購(gòu)機(jī)、送貨、安裝、維護(hù)、維修等各個(gè)過(guò)程。

　　丁威先生分析認(rèn)為，傳統(tǒng)批發(fā)都有幾個(gè)層級(jí)，各層級(jí)能夠撐得住是因?yàn)閮r(jià)格不透明，網(wǎng)上信息不全。也就是說(shuō)，在以往網(wǎng)絡(luò)影響不大的時(shí)候，多級(jí)分銷能夠生存。但是現(xiàn)在不一樣，消費(fèi)者會(huì)到網(wǎng)上去尋價(jià)和檢索，做網(wǎng)上評(píng)價(jià)，網(wǎng)上的影響來(lái)得太快，以前可能是北京、上海的消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物比較多，影響的只是特大城市代理商的生存狀態(tài)。但現(xiàn)在不一樣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅猛發(fā)展，貴州、西安等內(nèi)陸城市甚至二三級(jí)市場(chǎng)代理商都在抱怨網(wǎng)絡(luò)的影響。

　　的確，由于網(wǎng)絡(luò)使品牌價(jià)格透明化程度提升，產(chǎn)品分銷下去的空間越來(lái)越小，操作難度就越來(lái)越大。就拿運(yùn)輸來(lái)講，倒一趟，就是成本，商貿(mào)公司簡(jiǎn)單的依靠差價(jià)生存以后越來(lái)越不容易了。當(dāng)然這還得要看代理商代理的產(chǎn)品特點(diǎn)，如果你代理的產(chǎn)品是有安裝，有服務(wù)有系統(tǒng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，根本就不怕。

　　丁威先生說(shuō)，這樣的定位就使我們的工作變成了是幫助我們的代理商在做網(wǎng)上生意，我們分布在各地的代理商不用每個(gè)人都開(kāi)個(gè)專賣店，而是A.O.史密斯統(tǒng)一建專賣店窗口，我們?cè)诟鱾€(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)店，然后把這些信息傳遞下去。當(dāng)然，這要求我們的代理商要有較高的服務(wù)能力。對(duì)他們來(lái)說(shuō)商機(jī)要抓住，要求他們的服務(wù)能力要快速的建設(shè)。以前他們是坐商，等待顧客來(lái)上門，他的抓客戶的能力是比較傳統(tǒng)的，但將來(lái)，要是整個(gè)城市的人都不用去店里看，就能在網(wǎng)上搜到A.O.史密斯的專賣店，將來(lái)每天送給他的信息比每天進(jìn)到他店里的人流量大多了，那他的能力要跟上，他的生意要比他想象的還要大。

　　如果代理商沒(méi)有服務(wù)能力，那我們給他抓了信息也沒(méi)用，因?yàn)橄M(fèi)者可以到蘇寧、國(guó)美或者網(wǎng)上直郵就可以了。將來(lái)宣傳肯定是廠家的事，廠家要做傳播等工作。重要的是宣傳傳播包括網(wǎng)站的這種體驗(yàn)，專業(yè)度都是企業(yè)要做的事情，等于企業(yè)要承擔(dān)，市場(chǎng)推廣的職能，代理商則要在信息來(lái)了的時(shí)候不能讓客戶失望，把握住商機(jī)。

　　電子商務(wù)影響超想象，實(shí)施要科學(xué)。衛(wèi)浴行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展之路怎樣走才是最科學(xué)的？尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何抓住機(jī)遇有效地進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。企業(yè)在探索，專業(yè)人士也在總結(jié)。A.O.史密斯邁開(kāi)了他們的電子商務(wù)之路。我們祝愿A.O.史密斯能夠通過(guò)自身的探索和實(shí)踐，為正在摸索中的家電行業(yè)電子商務(wù)之路打造一個(gè)可供學(xué)習(xí)和參考的典型。我們祝愿衛(wèi)浴行業(yè)的電子商務(wù)之路越走越好，越走越寬。