入門電子商務(wù) 從淘寶開店做起

　　2011年現(xiàn)代家電商學(xué)院曾舉辦過兩期電子商務(wù)培訓(xùn)班，代理商參與培訓(xùn)的積極性極高，也都帶有一些困惑來到培訓(xùn)班中。如果消費者都直接上網(wǎng)買家電了，廠家生產(chǎn)出產(chǎn)品，放到互聯(lián)網(wǎng)上銷售，那么傳統(tǒng)代理商在這其中的價值何在？有哪些發(fā)展的機會？對于這樣的問題，現(xiàn)代家電商學(xué)院二期電子商務(wù)班的李梁老師為學(xué)員分析說，電子商務(wù)是對渠道的整合、供應(yīng)鏈的整合、服務(wù)的整合，讓產(chǎn)品從制造環(huán)節(jié)至最終消費者的對接鏈條變短。在這種情況下，會讓代理商與廠家之間的關(guān)系更為緊密。

　　為什么電子商務(wù)會讓代理商與廠家之間的關(guān)系更為緊密，這是由代理商在整體家電產(chǎn)業(yè)鏈中所起的作用所決定。在傳統(tǒng)渠道廠家通過各種辦法不斷向代理商壓貨，由代理商、經(jīng)銷商負(fù)責(zé)在各地完成產(chǎn)品的終端供貨及產(chǎn)品銷售。在這個過程中，代理商、經(jīng)銷商承擔(dān)著幫助廠家正確預(yù)測市場、承擔(dān)資金成本的壓力等重要職能。因此，代理商、經(jīng)銷商之于廠家就如同一個大的蓄水池。在電子商務(wù)時代，這些職能依然會存在，只不過它的方式會有所變化。因不管是傳統(tǒng)渠道還是互聯(lián)網(wǎng)渠道，渠道商的蓄水池功能都是最重要的。

　　互聯(lián)網(wǎng)讓整個家電產(chǎn)業(yè)的鏈條變短，代理商與廠家之間的溝通互動，或者是制約的關(guān)系會越來越緊密，在未來三到五年，或者更長的時間內(nèi)，代理商所承擔(dān)的資金平臺、物流平臺以及消費預(yù)測的職責(zé)，會因為互聯(lián)網(wǎng)而變得更為重要。因電子商務(wù)只是改變了傳統(tǒng)交易過程中供應(yīng)鏈條的分工，但在本質(zhì)上，該有的功能一樣也不能少，同時把很多傳統(tǒng)的環(huán)節(jié)加速，比如說消費者對產(chǎn)品需求反饋要求更快，對服務(wù)響應(yīng)的要求更快，這就需要廠家與代理商共同建立起一套針對消費者需求能夠快速響應(yīng)的體系，能夠幫助廠家高效地進(jìn)預(yù)測產(chǎn)品熱銷程度以指導(dǎo)生產(chǎn)。

　　在打通生產(chǎn)、銷售、配送的信息流，最大限度地減少庫存帶來的成本壓力方面制造企業(yè)依然需要代理商發(fā)揮蓄水池的作用。

　　但如何讓自己蓄水池的作用發(fā)揮得更好，首先是代理商必須要熟悉電子商務(wù)，了解電子商務(wù)的工作流程。雖然電子商務(wù)的本質(zhì)也是商務(wù)活動，但與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)相比還是很大的差異，如電子商務(wù)的運維、運營和營銷業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)版塊的工作內(nèi)容，有很多是代理商所不熟悉的。

　　電子商務(wù)的運維，維護(hù)的是訂單，即有訂單進(jìn)來以后該做什么。一個訂單進(jìn)來以后，要聯(lián)系客戶，打包發(fā)貨，售后，它是一整套維護(hù)一個店鋪的正常運營，涉及到呼叫中心、倉儲管理、物流配送、支付等，這部分業(yè)務(wù)稱之為運維。

　　運營和營銷看起來很相似，但有很大的區(qū)別。運營解決的是用戶來了為什么買的問題。運營主要包括產(chǎn)品拍照、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品上架。在電子商務(wù)中，產(chǎn)品的包裝策劃非常重要，什么樣的產(chǎn)品，定什么樣的價格，在什么時機，在什么時候去上架銷售，競爭對手是什么狀況等，都屬于運營的職能。

　　營銷解決的是用戶為什么來？通過什么來你這個店？職能的重點是怎么讓顧客重復(fù)購買，怎么投放廣告，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘等都營銷的職能。

　　對于還尚未做電子商務(wù)的代理商，現(xiàn)代家電商學(xué)院電子商務(wù)培訓(xùn)班的講師建議大家將在淘寶C2C集市平臺或淘寶商城開店作為進(jìn)入電子商務(wù)的入門，這對于企業(yè)熟悉整體電子商務(wù)的流程，培訓(xùn)自己的團隊有著很重要的價值。

　　代理商可以借助淘寶的平臺快速熟悉電子商務(wù)的運營流程。淘寶平臺整體進(jìn)入費用較低，但擁有最多的人流量和完善的電子商務(wù)功能模塊，可以彌補或者淡化代理商原本在電子商務(wù)上的弱勢，對于沒有經(jīng)驗的代理商來講，可以在最短的時間內(nèi)熟悉產(chǎn)品上架、店鋪裝修、回款、結(jié)帳、對帳等電子商務(wù)運做的基本流程，可以在二至三個月的時間即可大致熟悉電子商務(wù)的經(jīng)營模式。

　　在淘寶開店，代理商是自主經(jīng)營，對于自己操作電子商務(wù)時的一些想法可以在這個平臺上盡情發(fā)揮。淘寶每天都為開店的掌柜提供各種類型的在線培訓(xùn)，及時分享一些好的成功店鋪運營經(jīng)驗，對代理商積累網(wǎng)上促銷推廣經(jīng)驗非常有益。因為是自主經(jīng)營，代理商想做什么樣的促銷活動就做什么，可以嘗試各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動。只要花時間去研究淘寶，網(wǎng)上的促銷推廣就是那么幾種。當(dāng)成為淘寶達(dá)人以后，再操作做其他電子商務(wù)渠道時，會發(fā)現(xiàn)它的活動模式可能都會在淘寶之內(nèi)。

　　在淘寶建店，是代理商培養(yǎng)本企業(yè)電子商務(wù)儲備人才的最佳平臺。一個行業(yè)從不成熟到成熟，整個階段，最后專業(yè)化分工是非常明顯的，電子商務(wù)的發(fā)展趨勢是專業(yè)化分工，很多基礎(chǔ)工作都可以由專業(yè)公司來做，可能成本更低。但即使所有的業(yè)務(wù)都采取外包的方式，企業(yè)內(nèi)部也必須要有懂電子商務(wù)的人，并且對所有的流程都了解，能夠使自己的企業(yè)在操作電子商務(wù)時做到進(jìn)退自如。

　　因此，代理商做電子商務(wù)很重要的一件事就是自己要培養(yǎng)人才。目前家電行業(yè)懂商務(wù)又做過電子這樣的人很難找到，電子商務(wù)人才最好的辦法就是從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)，提高現(xiàn)有人員的電子商務(wù)操作能力。而從淘寶開始，可以先建立起一個最為簡單的小團隊，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這個團隊將會是企業(yè)今后電子商務(wù)團隊的基礎(chǔ)。

　　總體來講，如果想在電子商務(wù)領(lǐng)域有所作為，代理商以進(jìn)入淘寶集市和商城做為起點，對熟悉整體電子商務(wù)的流程，提升本公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)能力，是最為實用的一種方式。特別是在淘寶開店能夠與消費者及時溝通，是熟悉網(wǎng)上消費需求一個非常好的機會。

　　當(dāng)然，代理商做電子商務(wù)，作好網(wǎng)上的銷售是一部分，重點還是要做好物流及服務(wù)的支持，這將是代理商將來的核心競爭力。

　　因電子商務(wù)需要廠商對后端的服務(wù)體系進(jìn)行整合，以形成規(guī)模效益。而家電產(chǎn)品對售后服務(wù)的依賴度極高，目前大部分電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上商城銷售的家電產(chǎn)品安裝及售后維修普遍依賴于廠家的售后服務(wù)體系，而廠家各地的家電品牌維修中心與各地的代理商有千絲萬縷的聯(lián)系，或者本身就是代理商承擔(dān)售后服務(wù)的職能。

　　因此，無論電子商務(wù)如何發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售可以沒有區(qū)域限制，服務(wù)一定會是本地化，代理商的作用將會更為巨大，代理商依然會是廠家最為緊密的合作伙伴。但前提條件是，代理商自身需要快速在電子商務(wù)領(lǐng)域中有所動作，盡快去了解、適應(yīng)這一渠道模式。