有效引進新品 積極拓展市場

　　過去的2011年東莞的家電零售市場主要呈現(xiàn)出以下一些特點：

　　1.傳統(tǒng)家電穩(wěn)中有升，白電步伐遠超黑電。從一年來時尚電器的銷售數(shù)據(jù)來看，截止11月中旬，傳統(tǒng)家電的銷售額與去年相比增長了15%左右，其中，白電銷售增長明顯，漲幅接近24%，是白電市場快速增長的一年。

　　2.3C類電器增長迅速，已成為家電零售市場重要增長點。時尚電器3C類電器（數(shù)碼、電腦、手機）今年的銷售額比去年同期增長了近60%，增長勢頭驚人。這也要求家電零售商企業(yè)加快轉(zhuǎn)型的步伐，從原來的注重傳統(tǒng)家電的運作模式調(diào)整為以3C電器為主的銷售運營體系。

　　3.受各種因素影響，家電全年價格波動較大。據(jù)統(tǒng)計，全年空調(diào)因原材料及人力成本增長，價格全年增長了30%。受日本大地震影響，數(shù)碼產(chǎn)品的價格受到了嚴重影響，部分商品價格在當時上漲了80%，IT原件價格也上漲20%。受泰國洪水影響，數(shù)碼產(chǎn)品價格再次受到影響，波動30%。全年數(shù)碼、空調(diào)價格的不穩(wěn)定，種種狀況對家電零售企業(yè)的市場判斷能力及應(yīng)對能力提出更高的要求。

　　總體上2011年東莞的家電零售市場依然保持了一個較高的增長率，其中以舊換新及家電下鄉(xiāng)結(jié)束進入倒記時，隨著結(jié)束時間的推進，消費者提前購買家電的欲望強烈，對傳統(tǒng)家電銷售的增長起到了積極的帶動作用。進入2012年，是國家優(yōu)惠政策取消后的第一年，預計也是傳統(tǒng)家電低迷的一年，特別是在上半年，在樓市不穩(wěn)定的陰影下，對家電零售還是會造成一定的影響。

　　不過，從時尚電器的總體銷售情況來看，我們對2012年3C家電市場還是充滿了信心。特別是時尚電器在新品開發(fā)上多年積累的經(jīng)驗，在引導消費，激發(fā)消費需求上處于當?shù)仡I(lǐng)先地位。如我們引進蘋果系列產(chǎn)品，銷售量提升非常快，可見新科技產(chǎn)品的進入，會成為家電市場銷售的強心劑。有效的引進這些消費者喜愛的產(chǎn)品，將成為新的一年對家電零售商家的機遇和挑戰(zhàn)。

　　作為本土的家電零售企業(yè)，時尚電器在東莞已經(jīng)形成“更高品質(zhì)、更低價格、更好服務(wù)”的品牌形象。對于有可能出現(xiàn)市場低迷的2012年，時尚電器會通過進一步提升服務(wù)水平，新品引進及門店擴張的方式，鞏固優(yōu)勢地位，擴大企業(yè)規(guī)模，提升企業(yè)的競爭力。

　　1.注重會員服務(wù)，建立會員一對一服務(wù)機制，為VIP會員提供從售前到售中到售后的一條龍專人跟進服務(wù)。未來一年，時尚電器將重點提升VIP會員的整體服務(wù)品質(zhì)，每個門店設(shè)立VIP專員崗，專門負責接待VIP會員的所有事項，并通過會員系統(tǒng)對顧客進行分類，建立VIP會員需求庫及信息庫，親自為VIP會員推薦家電，并后續(xù)跟進送貨、安裝、維修、檢測，做到全程關(guān)懷。

　　2.進一步加大與蘋果等消費者喜愛的家電品牌進行友好合作，在賣場環(huán)境、貨源、銷售活動等方面取得更大的合作，實現(xiàn)同贏。2011年，時尚電器已經(jīng)在6家門店開出了蘋果授權(quán)店，受到了廣大的消費者的喜愛，特別是iphone4及ipad2一直處于熱銷狀態(tài)中，不管是從客流上還是銷售額上都給了賣場很大的提升。2012年，會繼續(xù)和蘋果公司加大合作，在多開蘋果官方授權(quán)店的同時，爭取能進一步縮短新品上市的時間，并和各家電廠家聯(lián)合營銷，擴大產(chǎn)品線及訂立新品發(fā)布方案，讓消費者能在時尚電器賣場有更多家電產(chǎn)品的選擇空間以及享受到購物過程中的樂趣。

　　3.強化優(yōu)勢的同時，積極尋求向外拓展的機會。時尚電器是發(fā)源于東莞的本土家電連鎖，在創(chuàng)立的 25年間，已在東莞共設(shè)有22家超大型分店，總營業(yè)面積超過15萬平方米，是東莞家電市場份額第一的絕對領(lǐng)導者。2012年時尚電器會在穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)上，繼續(xù)扎根東莞的同時，通過全方位的業(yè)務(wù)拓展、分店擴張，積極尋求向外拓展的機會。力求開創(chuàng)更大、更寬廣的經(jīng)營領(lǐng)域，成為華南地區(qū)顧客最認同、服務(wù)最卓越、員工最滿意、管理最出色、效益最好的零售企業(yè)。

　?。ㄘ熅?連小衛(wèi)）